2021-2022学年甘肃省定西市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年甘肃省定西市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

27

题

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。

A.10%B.25%C.50%D.70%

2.

3.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

4.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

5.

第

44

题

导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

6.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）。A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证

7.

第

50

题

K996次是（）列车。

8.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

9.()才能经绿色通道通关。

A.需要办理纳税或海关批注验放手续的旅客

B.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客

C.携带无需要向海关申报的物品的游客

D.携带有部分超过限制进出境物品的游客

10.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车B.普通客车、豪华客车C.中型客车、大型客车D.中级客车、高级客车

二、多选题(10题)11.

第

64

题

导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该（）。

12.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

13.

第

61

题

信用卡卡上凸印的有（）。

14.地陪业务准备的内容有【】

A．物质准备

B．熟悉接待计划

C．制定旅游活动日程

D．落实接待事宜

15.

16.参观游览前，地陪应与()一起商定本地的旅游活动安排。A.全陪B.组团社C.旅游者D.领队

17.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

18.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

19.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

20.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法不正确的是()。

A.一般婉言拒绝

B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排

C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用

D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

三、判断题(10题)21.导游人员对旅游者酗酒应加以劝阻，向他们说明我国的法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪行为同样应负法律责任。（）

A.是B.否

22.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

23.

第

76

题

旅游签证在中国为“L”字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

24.1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南地区的15座城市。()

A.是B.否

25.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。()

A.是B.否

26.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是

27.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

28.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

29.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）A.否B.是

30.

第

79

题

导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

32.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

33.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

34.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

35.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

36.

37.

38.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

39.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

40.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

42.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

43.如何防止误机事故发生？

44.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

45.

参考答案

1.A

2.B题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。

3.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

4.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

5.A

6.C

7.D

8.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

9.C携带无需要向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称绿色通道)直接通关。

10.B营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车；按座位多少分小型、中型和大型客车。

11.BCDE

12.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

13.ACD

14.ABCD

15.BC

16.AD

17.ABCD

18.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

19.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

20.AB

21.N导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。

27.N

28.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

29.N

30.Y

31.

32.精神文明物质文明

33.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

34.复杂多变高智能艺术性

35.

接待社，导游人员

36.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

37.合理而可能

38.单项计价

39.科学性

40.动态静态

41.

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。

(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。

(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。

42.国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

44.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做