2021-2022学年甘肃省武威市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年甘肃省武威市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列关于手势语言说法正确的是（）。

A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示

B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西

C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字

D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合

2.湖北省属国家一级保护动物的有【】种。

A.32

B．43

C．21

D.23

3.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队B.全陪与地陪

C.全陪、地陪与领队D.地陪与领队

4.旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般应由()支付。

A.组团社B.地接社C.旅游者D.领队

5.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

6.

第

58

题

（）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

7.被誉为“楚天第一汤”的是【】

A．土家油茶汤

B．小桃园鸡汤

C．排骨藕汤

D．汪集汤

8.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

9.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于()地位。A.核心B.支配C.纽带D.中心

10.

第

33

题

如果司机酒后驾车，导游应（）。

二、多选题(10题)11.

第65题全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有（）。

A.记住团名

B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的情况

C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

12.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

13.题边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员B.持伪造、涂改证件的人员C.持他人护照、证件的人员D.拒绝接受查验证件的人员

14.以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次

D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成

E.送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开

15.导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有（）。

A.日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便

B.法国人喜自由，易激动，会享受生活

C.德国人热情奔放，无拘无束

D.美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文

16.小包价旅游中可选择的部分包括()。

A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房

17.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

18.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

19.按发生原因划分，旅游故障可分为()。

A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障

20.地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、()等方面。

A.物质准备B.形象准备C.知识准备D.财务准备E.心理准备

三、判断题(10题)21.“生动性”在导游活动中起着至关重要的作用，导游在宣传、讲解时，在回答游客的提问时，必须正确无误。（）A.否B.是

22.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。()

A.正确B.错误

23.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

24.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。()

A.是B.否

25.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

26.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1．1～1．4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．4米的儿童应买全价票。()

A.是B.否

27.1841年，托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯·库克旅行社。()A.否B.是

28.中国旅行社的英文简称是CTS。（）

A.是B.否

29.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北省第二大淡水湖是____。

32.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

33.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

34.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

35.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

36.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

37.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

38.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

39.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

40.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

五、简答题(5题)41.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

42.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

43.论述三国鼎立的成因。

44.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

45.我国的五岳指的是什么？

参考答案

1.B

2.D

3.D

4.C

5.C

6.B

7.D

8.C高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过20分钟为宜。

9.D

10.B

11.ABCD

12.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

13.ABCD

14.AE

15.ACD

16.AC

17.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

18.ABC留学护照属于普通护照的一种。

19.CD按发生原因划分，旅游故障可分为技术性故障和自然性故障。

20.ABCE

21.N

22.A

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N时间应是1845年。

28.Y

29.Y

30.N

31.梁子湖

32.

学风，文化

33.

团队，强

34.历史背景、特色

35.焦点主导

36.

接待社，导游人员

37.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

38.

39.

游客，地陪

40.午餐和晚餐

41.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

42.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

43.首先，是中央政权统治削弱，地方豪强士族势力发展的结果；其次，是封建经济的分散性和发展不平衡根本原因所致；第三，地理自然条件的制约；第四，三国对外