2021-2022学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

39

题

一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

2.交通事故报警电话是（）。A.119B.111C.122D.120

3.持有效证件的外国旅游者，可以前往我国()类地区旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

4.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。

A.10%B.20%C.30%D.40%

5.

第

47

题

在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（）。

6.旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。A.上游产业B.中游产业C.下游产业D.核心产业

7.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上

8.旅游团中如有游客被毒蛇咬伤，导游在采取特殊的救护措施时，要先征得（）同意，并在其他游客在场的情况下进行，避免引起不必要的麻烦。A.当事游客B.全陪C.游客家属D.领队

9.

第

36

题

兴趣话题的准备属于地陪的（）。

10.导游证的有效期为()。

A.5年B.4年C.3年D.2年

二、多选题(10题)11.

第

74

题

某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。

12.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

13.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

14.地陪在转移途中的导游服务主要包括（）A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.协助旅游者下车

15.下列文物属于国家所有的是()。

A.老王家地底下发现的珍贵艺术品B.古文化遗址C.石窟寺D.国家指定保护的纪念建筑物

16.

第42题如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。

A.饭店行李员B.上一站行李交接C.交通运输部门行李托运过程D.游客本人的过错

17.以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。

A.上下站联络B.生活照料C.景点讲解D.安全保卫E.落实接待事宜

18.

第

76

题

面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。

19.

第

64

题

导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该（）。

20.团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助

C.向旅行社报告

D.找到走失者后，导游要问清走失原因

三、判断题(10题)21.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

22.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

23.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

A.是B.否

24.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

25.导游人员通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲些民间故事等形式来活跃气氛的方法属于精神补偿法。（）A.是B.否

26.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

27.《导游人员管理条例》是在1999年5月修订发布的。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。()

A.是B.否

30.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

32.

33.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

34.旅游所提供的服务包括__________和__________。

35.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

36.

37.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

38.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

39.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

40.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

43.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

44.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

45.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

参考答案

1.B

2.C

3.A

4.B旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。

5.B

6.C

7.C

8.A

9.B

10.C

11.BC

12.AC

13.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

14.ABCD

15.ABCD

16.BC

17.ABD

18.CD

19.BCDE

20.ABCD

21.N导游证的有效期是3年。

22.Y

23.N

24.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N31.领队__________

32.向导服务

33.职业道德

34.直接服务间接服务

35.计分管理年度审核

36.稳重自然

37.

旅游者，离店

38.协同行动

39.简明扼要

40.能歌善舞动手探险

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

43.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

44.(1)立即组织抢救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；

(3)情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心