2021-2022学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应()。

A.满足客人的要求B.叫服务员立即打扫、消毒C.做好耐心解释、并向客人道歉D.要求游客交付退房手续费和房费差价

2.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。

A.错接B.误会C.漏接D.空接

3.10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

4.按照职业性质划分，可将导游员分为A.专职导游、兼职导游

B.中文导游、外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

5.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

A.请示领导B.断然拒绝C.婉言拒绝D.为其办理

6.

第

42

题

在散客接待服务方面，如果游客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。

7.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存

8.持成年票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱/公务舱/经济舱分别可以免费托运（）行李。A.50千克/40千克/30千克

B.80千克/60千克/40千克

C.40千克/30千克/20千克

D.60千克/40千克/20千克

9.导游语言的规范性是导游语言（）的具体体现。A.适用性B.标准化C.大众化D.科学性

10.

第

27

题

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。

A.10%B.25%C.50%D.70%

二、多选题(10题)11.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

12.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解B.联络工作C.做好接待工作D.宣传、调研

13.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

14.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要内容()。

A.城市概况介绍B.风光导游C.介绍下榻的饭店D.推销当地手工艺品

15.导游工作程序的特点有（）。A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性

16.

第

35

题

若海外游客患重病需抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

A.旅行社领导B.领队C.患者亲友D.游客代表

17.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人

18.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

19.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的

20.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

三、判断题(10题)21.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

22.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。()

A.是B.否

23.

第

47

题

信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

A.是B.否

24.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

25.导游员必须在送站前48小时与散客旅游者确认送站时间和地点。()

A.是B.否

26.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。()

A.是B.否

27.游客患了一般性的感冒，导游人员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。（）A.是B.否

28.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。【】

A.是B.否

29.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（）

A.是B.否

30.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

32.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

33.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

34.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

35.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

36.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

37.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

38.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

39.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

40.

五、简答题(5题)41.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

42.

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.未来导游服务的发展趋势是什么？

45.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

参考答案

1.A

2.A旅游团出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。

3.C

4.A

5.C

6.C

7.C

8.C

9.D

10.A

11.AD

12.BDA项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。

13.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

14.ABC导游员不得向游客推销当地手工艺品，更不得怂恿其购买，要尊重旅游者的自主购买需求。

15.BCD

16.BC

17.CDAB选项明显的错误，应该排除，CD是正确的做法。

18.ABD

19.ABC

20.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N克勤克俭、游客至上是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。

30.Y

31.历史背景、特色

32.

注册，管理

33.相互协作，顾全大局

34.

价值，使用价值

35.心中是否有游客

36.鱼米之乡

37.8．风土人情，自然景观

38.

全陪，领队，地陪

39.

运输，旅行社

40.向导服务

41.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

42.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

44.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还