2021-2022学年江苏省宿迁市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年江苏省宿迁市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.头等舱和经济舱的等级代号分别是（）。A.FKB.CYC.YKD.FY

2.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

3.

第

55

题

游客丢失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在当地公安局出入境管理处办理（）。

4.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

5.下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是（）。

A.迷失方向后，应立即按原路返回

B.尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜

C.提前做好各项防晒防风沙的准备

D.如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避

6.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（）。

A.予以协助B.作好提醒工作C.坚决阻止D.置之不理

7.如果旅游团要乘坐国内航班要提前()个小时到达指定机场。

A.一B.一个半C.三D.四

8.旅游业的代表性业务就是()。

A.销售B.采购C.产品设计D.导游服务

9.

第

43

题

受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。

10.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是()。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.不断少量喝水

C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞

D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等

二、多选题(10题)11.一天，两个外国旅游团同时人住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。应在下述哪些地方帮助寻找行李?()

A.同团的其他游客的房间

B.酒店其他旅游团的行李中查找

C.行李员配合与机场行李房进行协查

D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找

12.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

13.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

14.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢B.团结协作C.顾全大局D.真诚公道

15.

第

66

题

了解游客应做到（）。

16.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

17.

18.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

19.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明

B.失主持证明去当地公安局报失

C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明

D.旅游者能办理临时身份证明

20.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理B.有情C.有利D.有节

三、判断题(10题)21.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

22.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()

A.是B.否

23.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。

A.是B.否

24.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

25.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是B.否

26.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是B.否

27.根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于300元。()

A.是B.否

28.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是B.否

29.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否B.是

30.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

32.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

33.

34.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

35.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

36.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

37.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

38.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

39.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

40.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.如何防止误机事故发生？

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

45.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

参考答案

1.A

2.B

3.B

4.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

5.CD项，当沙漠旅游中遇到沙尘暴时，导游应带领游客避开风暴正面，切忌前往沙丘背风处躲避以免被沙暴掩埋。

6.C

7.B地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。

8.D

9.A

10.B

11.ACD导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找：即先从本团行李中查找，看有没有被团中其他旅游者拿错的情况；酒店内寻找：在团内没有找到行李的情况下，到酒店行李房与酒店行李员核查，看是否混入酒店其他旅游团的行李中；当地寻找：即如果酒店内没有找到行李的话，就需要行李员配合与车站行李房进行协查；上一站寻找：上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找。

12.ABC

13.ABC

14.BC由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。

15.BCD

16.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

17.AB

18.ABCD

19.ABC

20.ACD有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.带团理念

32.另签合同

33.应税通道海外游客免税通道正八角

34.要约承诺

35.国际标准时间格林尼治

36.领队和旅游团其他成员

37.

注册，管理

38.

合同或约定，接待单位

39.高智能

40.出境国内

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅