2021-2022学年湖北省荆门市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年湖北省荆门市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。A.概述法B.触景生情法C.类比法D.制造悬念法

2.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。

A.全额退还B.部分退还C.半数退还D.不予退还

3.

第

41

题

导游按原计划预定的班次或车次接站，没有接到旅游团属于（）。

4.导游服务是一种()的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。

A.知识密集型B.技能突出性C.功能多样性D.服务综合化

5.

第

50

题

在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。

6.将导游人员分为中文导游员和外语导游人员是按照()划分的。A.等级B.语言种类C.职业性质D.业务范围

7.有“天下神品”之称的是【】

A．宜兴紫砂陶

B．洛阳唐三彩

C．东营黑陶

D．淄博美术陶

8.下列游客中，不属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是()。

A.境内游客B.外国游客C.香港游客D.澳门游客

9.

第

32

题

进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处。

10.

第

38

题

游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。

二、多选题(10题)11.下列属于湖北古战场的有【】

A．赤壁古战场

B．猇亭古战场

C．乌林古战场

D．长坂坡古战场

12.森林公园分为()级。

A.国家级森林公园B.省级森林公园C.市、县级森林公园D.地方级森林公园

13.如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作（）。

A.协助其重新订妥航班、机票或火车票

B.协助其重新订饭店

C.带游客跟随自己的下一个团队出游

D.向其讲明所需费用自理

E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同

14.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

15.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鳗鱼C.茶D.驴肉

16.下列不准其入境的外国人有()。

A.不能保障其在中国所需费用的

B.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

C.未持有效护照、证件或签证的

D.拒绝接受查验证件的

17.

第

53

题

导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

18.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流

19.在旅游活动中旅游者有特殊饮食要求的，导游人员应（）。

A.在旅游协议中有明文规定的，不折不扣地兑现

B.不予理会

C.即使旅游协议书中没有明文规定也要与餐厅联系，尽可能予以满足

D.让其自行解决

E.婉言拒绝

20.下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直B.两手相握置于身前或身后C.双膝并拢或分开与肩同宽D.双臂抱于胸前

三、判断题(10题)21.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）A.否B.是

22.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

23.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

26.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

27.如果旅游者要求去大型娱乐场，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。()

A.是B.否

28.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

29.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

30.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

32.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.

35.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

36.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

37.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

38.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

39.

40.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

五、简答题(5题)41.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

42.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

43.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

44.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

45.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

参考答案

1.C

2.D

3.A

4.A导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化，传递知识，促进世界各国以及地区间的文化交流。

5.B

6.B由中文、外语可知这是按照语言种类来划分的。

7.A

8.A

9.B

10.C

11.ABCD

12.ABC

13.ABDE如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理；如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。

14.ABD

15.ABD

16.ABCD两项是边防检查站有权阻止入境的人员。

17.ABCE

18.AB要与题中间接创收相联系，所以选AB。

19.AE

20.ABC

21.N

22.N

23.N

24.N

25.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

26.Y

27.N旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

28.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

29.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

30.Y

31.漏接

32.社会性

33.规范化服务个性化服务

34.相互协助顾全大局

35.商业与服务业

36.地震

37.心中是否有游客

38.

声音，位置

39.擅自增加减少中止

40.盆地

41.A、采取措施就地抢救；

B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。

42.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

43.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

44.

1．答案要点：(1)超豪华型团队的特点是：花钱阔