2021-2022学年陕西省汉中市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年陕西省汉中市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避B.必须介入C.充当调解人D.一般不介入

2.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是()。

A.人数极少，发展缓慢B.人数不多，素质极高C.人数剧增，素质下降D.人数很多，素质极高

3.在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（）。

A.富强、民主、法制、和谐B.富强、民主、爱国、和谐C.富强、民主、诚信、和谐D.富强、民主、文明、和谐

4.《消费者权益保护法》体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯

5.

第

24

题

导游员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划是（）带团模式。

A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以为是型

6.下列选项中，不是导游工作所具有的属性的是()。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

7.

第

48

题

游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。

8.

9.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

10.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

二、多选题(10题)11.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信B.达C.雅D.俗

12.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

13.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

14.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

15.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

16.民航的运输飞行主要有()形式。

A.班期飞行B.包机飞行C.加班飞行D.不定期航班飞行

17.下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）。

A.香港同胞来内地B.台湾同胞来大陆C.澳门同胞来内地D.内地居民赴香港E.内地居民赴澳门

18.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

19.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

20.作为旅游业的独立工种，导游工作者具有自己的特点。其突出的特点是()。

A.工作中独当一面B.导游讲解的广泛性C.客观要求复杂多变D.掌握政策的独立性E.直接面对多种诱惑

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天（56小时）。()

A.是B.否

23.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

A.是B.否

24.旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。（）

A.是B.否

25.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

26.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

27.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

28.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否B.是

29.在旅游活动中，任何情况下导游都不应当变更旅游日程。（）A.是B.否

30.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

32.

33.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

34.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

35.

36.

37.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

38.

39.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

40.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

五、简答题(5题)41.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

42.什么是错接？怎样处理错接事故？

43.

44.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

45.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

参考答案

1.D旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D。

2.B

3.D社会主义核心价值观：富强、民主，文明和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。

4.B

5.B

6.C

7.B

8.C从知识和体魄这两个字眼知选脑体高度结合。

9.A与其他要掌握的知识相比，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。

10.B

11.ABC在翻译时，对外语导游员的要求是要做到“信、达、雅”。

12.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。

13.ABE

14.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

15.ABCD

16.ABC

17.AC港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发。

18.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

19.ABCD

20.ACE

21.Y

22.Y

23.N

24.N各站停留的期间，不包括提供导游讲解服务。

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

32.擅自增加减少中止

33.基础和根本必要前提

34.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

35.另签合同散客标准

36.向导讲解

37.签证

38.房费价格差异

39.灵活

40.1969武威市马踏飞燕

41.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

42.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。错接的处理：

(1)报告领导。

(2)将错就错。

(3)必须交换。

(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解。

(5)如发生其他人员（非法导游）将游客带走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

43.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

44.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

45.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演