2021-2022学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()才能经绿色通道通关。

A.需要办理纳税或海关批注验放手续的旅客

B.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客

C.携带无需要向海关申报的物品的游客

D.携带有部分超过限制进出境物品的游客

2.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程B.介绍新闻和热门话题C.宣布次日活动日程D.途中讲解

3.在导游活动中，商定并宣布日程是（）的职权。

A.全陪B.领队C.地陪D.领队和全陪

4.

第

45

题

旅游者提出自费观看文艺演出，导游通常（）。

5.下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（）A.企业形式为股份有限公司

B.注册资本不少于500万元人民币

C.中方出资占注册资本的比例不低于51%

D.合资期限不超过20年

6.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。

A.周到细致B.个性化C.投其所好D.有趣

7.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.旅游者来当地的目的及旅游者的爱好

8.地陪欢迎辞中通常不包括（）的内容。A.请游客将自己的表调到本地时间

B.介绍自己的姓名及其所属单位，介绍司机

C.代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地

D.表示提供服务的真挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康

9.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助B.断然拒绝C.立即答应D.婉言拒绝

10.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。A.6B.12C.18D.24

二、多选题(10题)11.在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游（）。A.一般应婉言拒绝

B.对需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用

C.对合理而可能满足的尽力给予安排

D.有困难无法满足时，详细解释，耐心说服

12.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

13.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

14.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

15.下列属于突发公共卫生事件特性的是（）。

A.成因的多样性B.分布的差异性C.传播的广泛性D.危害的复杂性E.治理的分散性

16.

第

74

题

某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。

17.社会主义职业道德的特点是()．A.进步性B.地域性C.崇高的目的性D.广泛的适应性

18.当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量是（）。

A.香烟40支或雪茄5支B.香烟40支或烟丝40克C.香烟40支和雪茄10支D.香烟40支和烟丝50克E.香烟200支

19.选择性旅游项目的具体形式有（）。A.小包价旅游中的必选部分B.晚间文娱活动C.购物游D.风味食品品尝

20.

第71题在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

三、判断题(10题)21.港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）

A.是B.否

22.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

23.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

24.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

25.身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。()

A.是B.否

26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）

A.是B.否

29.组团社经营出国旅游业务，与旅游者订立的合同应当包括旅游起止时间、行程路线、价格、食宿、交通以及违约责任等内容。旅游合同由组团社和旅游者各持一份。（）A.是B.否

30.早在夏朝，我国已把版筑技术和排水技术用于城市建造。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

32.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

33.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

34.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

35.

36.旅游是以__________为主。

37.

38.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

39.

40.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

42.

第

33

题

导游身心健康内容？

43.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

44.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

45.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

参考答案

1.C携带无需要向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称绿色通道)直接通关。

2.C“宣布次日活动日程”属于回程途中的导游服务工作。

3.B

4.B

5.AA

[解析]对企业形式没有规定。

6.B本题考查的是散客旅游规范服务流程知识点。若是全程私人定制旅游，要根据游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供个性化的服务。故B项正确。

7.D

8.A

9.A

10.B国内机票和国际机票的有效期都是1年。

11.BCD

12.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

13.AB

14.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

15.ABCD突发公共卫生事件特性是：成因的多样性，分布的差异性，传播的广泛性，危害的复杂性，治理的综合性。

16.BC

17.ACD

18.AB当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量：香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量，不准免税带进。

19.ABD

20.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N此时导游应采取正确的方式进行引导，调节旅游者的情绪，实事求是地说明困难，求得谅解，以消除旅游者的消极情绪。

29.Y

30.Y

31.

价值，使用价值

32.标志

33.佛教

34.效率要素能力要素安全要素效用要素

35.应税物品

36.游

37.游客的期望和评价

38.壶口瀑布风景区

39.沿海航运内河航运

40.有计划、有组织、有控制发展团队形式

41.

(1)招徕外国人、华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务；

(2)招徕中国内地居民在国内旅游，为其提供食、住、行、游、购、娱服务；

(3)经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外(含港澳台地区)及特定的与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务；

(4)各种代订、代办服务。

42.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

43.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放