2021-2022学年黑龙江省七台河市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年黑龙江省七台河市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.被誉为“中庸外镇”、“北门锁钥”的是()。

A.八达岭关城B.山海关C.嘉峪关D.金山岭长城

2.

第

33

题

游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。

3.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。A.支付组团费用B.另签旅游合同C.另行聘请导游D.支付综合服务费

4.

第

26

题

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

5.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

6.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的【】

A．游客至上标准

B．文明服务标准

C．诚信服务标准

D．一视同仁标准

7.旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是（）。

A.必要服务B.功能服务C.心理服务D.特殊服务

8.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母()。

A.ZB.TC.DD.K

9.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

10.身高1.3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的()。

A.1B.0.5C.0.3D.0.1

二、多选题(10题)11.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

12.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

13.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证

B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

14.导游工作程序的特点有（）。A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性

15.下面不属于《全陪日志》的内容的是()。A.全陪对该旅游团的评价B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.差旅费的使用情况

16.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

17.造成导游人员漏接的主观原因包括()。

A.司机迟到B.导游人员迟到C.没有认真阅读接待计划D.没有查对新的时刻表E.举牌接站的地方选择不当

18.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

19.

第

61

题

以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。

20.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

三、判断题(10题)21.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。()A.否B.是

22.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

23.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

26.成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。()A.否B.是

27.

第

85

题

导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

A.是B.否

28.

第

95

题

导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

29.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

30.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

32.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

33.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

34.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

35.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

36.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

37.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

38.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

39._______年，我国电信与邮政正式分开．

40.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

五、简答题(5题)41.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

42.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

43.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

44.

45.禁止入境的物品有哪些？

参考答案

1.A

2.C

3.B这是需要另签合同，一般可视作散客处理。

4.C

5.B综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

6.D

7.B

8.C

9.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

10.B

11.BCD

12.ABC

13.BD

14.BCD

15.AD

16.ABCD

17.BCDE

18.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

19.AC

20.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

21.N这种情况下，全陪要交换，地陪可以不交换。

22.Y

23.Y

24.N

25.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N须在开车前48小时办理。

30.Y

31.盆地

32.

一视同仁，特别

33.信誉合法权益双重代表

34.全陪领队患者亲友

35.

36.旅速游缓

37.

全陪，领队，地陪

38.历史背景、特色

39.

40.千湖之省

41.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

42.

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

43.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

44.答食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

45.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物