电子商务在企业发展中存在的问题及解决对策

电子商务在企业发展中存在的问题及解决对策摘要：电子商务的概念早在1994年就被提出来了，直至20世纪末，随着互联网的飞速发展，电子商务日益显示出了巨大的优越性。目前，电子商务已被广泛的应用于网上商城、银行、金融机构、政府部门、出版业等各类行业。电子商务的发展提高了交易的效率及效益，促进了知识经济的发展，提高了交易的服务质量，增加了商务双方的联系和沟通，大大促进了贸易额的增长。但是，目前我国各行业的信息化程度还不够高，电子商务在我国的发展遇到了种种问题，亟需解决。关键词：电子商务；中国发展；瓶颈；对策一、 电子商务概述电子商务的涵义电子商务是一个不断发展的概念，源于英文ElectronicCommerce（简写为EC），是网络发展的产物。关于电子商务这一术语，到目前为止还没有一个统一的、比较正式的定义。大多数是实践应用的基础上加以总结而成的。现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和Internet为主要的交易方式来完成的商业活动，也就是说电子商务是建立在Internet之上的。因此，也有人把电子商务称为互联网商务，简称为IC（InternetCommerce）o二、 我国电子商务发展存在的问题（一）.技术问题安全问题的阻碍据调查，许多用户不愿意进行网上交易，主要是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度，担心遭到黑客的侵袭而导致信息丢失。长期以来，基于开放性网络的电子商务网络犯罪时有发生，加之人们的安全防范意识还比较淡薄，电子商务的安全性（包括信息的保密性，完整性，有效性，不可抵赖性，交易身份的真实性等）受到质疑，大大降低了大众对电子商务的信赖程度，阻碍了电子商务发展的快速发展。因此，安全问题是电子商务发展中的另一大障碍。如果不能妥善解决，电子商务的实现就是一句空话。网络基础设施薄弱信息基础设施是电子商务发展的物质基础和载体，其特点是实时、快速，电子商务的发展从一定程度可以说取决于信息基础设施的规模。我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络基础设施还比较缓慢和滞后，已经建成的网络质量离电子商务的要求还相距较远。另一方面，上网用户相对较少（特别是不同经济地区的网络用户数量差异也较大），网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着电子商务的进一步发展。电子商务是基于信息网络通信的商务活动，为此，需要建设必要的信息基础设施。金融电子化建设滞后金融体系是商务活动的基础保证，电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。而目前我国金融服务水平和电子化水平并不高，虽然各大银行已经展开了网上银行业务，但由于各专业银行网络选用的通信平台不统一，影响了网上银行间跨行业的互联、互通和网上的跨行支付，进而也使得其中安全认证问题较为突出。因各银行缺乏统一、权威和全国性的CA认证中心，容易导致交叉认证和重复认证，出现问题后的责任认定和仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决等都增加了网上交易的风险。（二）非技术问题缺乏健全的信用机制在电子商务发展中，网上交易的双方在进行每笔交易的时候，都要鉴别对方是否可信，因而社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一。而不健全的市场信用机制是阻碍我国电子商务发展的瓶颈，我国市场经济体系与市场机制还不规范、不完善，还未建立完善的信用体系制度，也没有统一的信用认证机构，电子商务的供需双方之间难以在短期内建立起有效地信用关系，实际上是缺乏信用关系的现实载体。以企业对最终消费者这一电子商务模式来说，消费者难以对网络这一虚拟商品市场提供的各类商品产生足够的信任感，从而造成消费者"对商品的认识〃这一购买心理过程的第一阶段难以顺利完成，以致无法作出最终的购买决策。另一方面，同样存在企业对消费者的信任问题，主要表现在货款如何及时支付的问题上。作为企业，面对千差万别的消费者，在我国资信评估还不健全的情况下，企业对于每一个消费者的资信状况存在疑虑也是自然的事情。相关立法不健全基于互联网的企业电子商务活动是全球化、数字化、虚拟化的，它涉及税收、信息安全、知识产权、隐私权保护等诸多法律问题。在线交易当事人的权利义务的认定用现行法律是难以适用的。虽然电子商务在我国已发展多年，但由于它是一种全新的商务模式，因而在这方面还没有制定相关的完整法律文献，使得对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。因此，要确保各方当事人的合法权益，保证电子商务活动的健康、有序进行，需要加强电子商务的相关立法。经济政策的支持不少研究机构和开发商纷纷将注意力转向电子商务，但由于缺乏政府及时积极的正确引导，导致平台多样化、规范标准不统一、大规模低水平重复开发等，致使电子商务不能朝着规范化、协调统一的方向快速发展。加之，电子商务是跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动，为了保证电子商务的顺利实施就必须有一定的相关经济政策的支持。比如税收政策，由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的信息网络环境下进行的，造成国家难以控制和收取电子商务的税金，另外，征收网络税金也将阻碍电子商务的进一步发展。因而，采取完全免税措施的经济政策也是十分必要的。由此看出，采取必要适当的经济政策对于电子商务的发展的促进作用是十分重要的。物流配送体系落后电子商务中进行着大量有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题，因而物流配送是电子商务中的主要环节之一，直接影响着交易的最终实现。我国电子商务发展的另一大障碍就是没有一个适应电子商务需求的货物配送体系。我国现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，中国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色，但我国现有的邮政系统费用高、反应速度慢。而现有的小型物流配送公司，实力不足，运作不规范，使得原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。三、我国电子商务发展的相关对策（一）技术方面相关的对策1.安全问题在电子商务活动中，安全”始终是一个最受关注的问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通讯网络，以保证交易信息安全迅速地传递；其次，必须保证数据库服务器的绝对安全，防止盗取信息；确保电子商务记录和事物的长期完整，防止欺诈行为，提高可信度；最后，必须远离来自英特网的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整，性，使用户可以信赖他的系统去完成商务应用。当然，也可以根据不同客户的需求以及不同侧重点，设计出适应我国用户网络的安全方案，开发不同层次的网络安全产品。网络基础设施电子商务是在电信网络上发展起来的。因此，先进的计算机网络基础设施和宽松的电信政策就成为发展电子商务的前提。为了有计划、有步骤地推进电子商务的发展，我国在未来几年里，应采取多种融资渠道和多种优惠政策，进一步加快网络信息基础设施的步伐；其次，更有效地利用现有网络资源，打破行业分割管理体制，提高资源效益；再者，要改革现行收费制度，提高我国社会公众对电子商务的接受水平。金融电子建设积极推进网上银行业务，完善电子支付系统，提高银行电子支付水平，鼓励和引导各类银行、工商企业和消费者使用银行卡、电子现金、电子支票等支付和结算工具。鼓励银行网络建设相对统一的通信平台，实现跨银行业务的互联、互通，建立安全、方便、快捷的金融电子系统。（二）非技术方面相关的对策企业信息化应把企业信息化作为电子商务的基础。从总体上来说，一方面运用信息技术改造传统工业，迅速完成产业升级；另一方面，使信息技术的运用及互联网的扩展，拉动计算机软、硬件的开发和生产。针对我国企业信息化总体水平不高的具体情况，对于企业来说，走向联合是一良策。这样可以共享资源，降低单位产品的经营成本。提高收益，促使我国电子商务走上良性循环之路。同时，国家有关部门可以加大力度，建立各类企业及产品供求信息的集散地，形成规模化的企业信息资源。消费观念加强现代电子商务理论的研究，吸收国外的先进思想、理论和技术，解除社会大众对电子商务的困惑，提高全社会对电子商务的认识。一方面，要加强安全保障技术和措施的研发力度，切实提高电子商务系统抵御恶意攻击和病毒危害的能力，使电子商务更加安全、便利、无后顾之忧，提高电子商务的可信度和可依赖度。另一方面，鼓励全民上网，普及计算机的应用；有关部门及企业对消费者进行教育，促进电子商务消费理念的形成。信用机制可以通过建立各种形式的电子商务信用认证中心和全国联网的信用等级数据库，对参与电子商务的每个用户进行信用等级的动态评价，增强电子商务交易的可靠性。同时，在全社会范围内进一步加强诚信道德宣传和教育，在商家和消费者的共同努力下，逐步在电子商务领域建立一套完善的信任机制和体系，营造良好的社会信用环境。法律法4规我国电子商务的法律体系既要符合我国的实际，又必须与国际接轨。从交易安全方面来看，电子商务法律法规应该保证网上交易合同的有效性，加强数据保护，保证用户的个人隐私权，以解决电子商务上各种纠纷，防止诈骗案件的发生；从电子支付发面来看，明确电子支付的当事人与银行之间的法律关系，制定相关电子支付的制度，认可电子签名的合法性；此外，还应有一部法律法规应根据电子商务的发展情况加以补充、修改和完善。经济政策加强政府的积极参与，发挥国家的宏观规划和指导功能。设立专门的指导机构，政府部门率先实行网上作业和电子政务，制定我国电子商务发展的框架，地方政府也应设立在国家统一的框架下构建区域电子商务管理和指导部门，从而形成一个由上至下的纵向引导体系，加速电子商务在我国的发展。同时，制定优惠政策，积极引导和推进企业信息化，鼓励支持企业开展电子商务。四、电子商务的发展趋势当前，我国自主创新的落后和应用水平发展的滞后，使得很多企业的电子商务发展仍处于起步阶段。随着企业拥有越来越多的自主性关键技术和创新性电子商务经营理念，我国的电子商务将进一步和国际接轨，也将改变单纯把交易从实地放到网上就是电子商务的概念。电子商务企业将从网上商店和门户网站泛滥的初级形态，过渡到将信息化成为企业的核心业务流程，实现企业依靠信息化发展，成为节约成本提高工作效率的必然手段，使产品和服务更贴近用户需求。综上所述，我国的电子商务既存在很多问题，还面临着众多机会，未来电子商务的全面应用，为我国电子商务成为下一个经济增长