日常电话礼仪培训课件

日常电话礼仪培训主讲人：优品

日期：20XXLOGODailytelephoneetiquettetraining日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第1页!目录/Contents01.讲究电话礼仪的原因02.日常通话的原则03.通话的注意事项04.电话礼仪的不洁05.常用礼貌通话用语06.公共场所通话注意事项日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第2页!01讲究电话礼仪的原因PayattentiontothecauseoftelephoneetiquetteLOGO日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第3页!我们为什么必须著重电话礼仪古语存有云“闻其声而言其人”，这句话的意思就是：我们听到一个人骂人就能够推论出来这就是个什么样的人。而在信息化繁盛的今日，电话沟通交流就是我们日常交流中不可或缺的工具，这事关个人和企业的形象。如何恰当有效率的通话就变得尤其的关键。著重电话礼仪原因日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第4页!日常通话的原则1高度关注对象2特别注意场合3明晰目的4抒发恰当日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第5页!特别注意场合通话时间与否恰当？通话地点与否最合适？日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第6页!抒发恰当语气最合适恳请输出文本内容恳请输出文本内容态度积极主动恳请输出文本内容恳请输出文本内容音量适度恳请输出文本内容恳请输出文本内容礼貌用语恳请输出文本内容恳请输出文本内容日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第7页!通话的注意事项接电话注意事项打电话注意事项恳请输出文本内容恳请输出文本内容恳请输出文本内容恳请输出文本内容日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第8页!打电话的注意事项挑选最合适的时间打电话响铃时间最合适，例如不拨打，换时间踢拨打时先明晰对方方不方便接听电话打电话尽量时间掌控在5分钟内通话尽量简明扼要，阐释要点严禁吓到对方的讲话办公场所尽量不踢私人电话日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第9页!电话礼仪的不洁030201不文明用语盛气凌人，语气强硬态度通话时间过长日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第10页!05常用礼貌通话用语TaboosoftelephoneetiquetteLOGO日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第11页!常用礼貌通话用语您现在骂人便利吗您好!答您就是×××单位吗?打搅您了我说道明白了吗？不好的，我明白了，感谢您的拨打对不起，我弄错电话了我爱你!日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第12页!常用礼貌通话用语国际拨通电话中常用语I’m

sorry

I

have

the

wrong

numberThankyouSeeyouByebyeWishyouhaveaniceday日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第13页!公共场所通话注意事项输出关键词不必旁若无人地大声骂人。信号不当时，可以转意通话边线或转用其他通讯方式，无法大声应答输出关键词无此驾车汽车时或飞行器过程中采用手机输出关键词在公共场合等须要维持安静的场所，主动关机或放在振动、静音状态;例如收到发短信，需于不阻碍他人的地方拨打输出关键词无此加油站采用手机日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第14页!02日常通话的原则TheprincipleofdailycallLOGO日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第15页!高度关注对象晚辈长辈

同事平辈

直属

领导通话中要看清和您通话的对象日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第16页!通话目的明晰这次通话的目的，主次分野关键词恳请输出文本内容恳请输出文本内容关键词恳请输出文本内容恳请输出文本内容关键词恳请输出文本内容恳请输出文本内容关键词恳请输出文本内容恳请输出文本内容日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第17页!03通话的注意事项AttentiontothecallLOGO日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第18页!接电话的注意事项及时拨打，如果少于三声直奔起至，先致歉介绍发短信原因，应付有序协调对方谈话，恰当用语，礼貌贴心分清主次，如果不方便直奔，表述确切，并及时复电严禁吓到对方讲话接起前证实所有的事情，必要时搞好笔记尽量使对方先接起电话日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第19页!04电话礼仪的不洁TaboosoftelephoneetiquetteLOGO日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第20页!电话礼仪的不洁06不著重国际风俗，不特别注意保密0504过分坚持己见国际通话中，不特别注意时差日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第21页!常用礼貌通话用语您好，我就是XX您好，这里就是XX公司XX部门，答您找谁？对不起，使您久等了答您存有什么事？(存有什么能够帮忙您？)您弄错号码了，我就是×××公司×××部(室)，……没关系不好的/可以/没问题感谢您的建议您安心，我会尽力办成这件事不用谢，这就是我们必须搞的日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第22页!常用礼貌通话用语国际拨通电话中常用语Goodmorning/goodeveningThisisxx,CouldIspeaktoXXI

hope

I

didn’t

catch

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bad

timeI’m

sorry

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call

you

so

early/solateIt’s

urgent,Could

I

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her

mobile

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you

tell

me

where

I

can

reach

her?

I’ll

call

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laterCouldyouaskhimtocallmeback日常电话礼仪培训课件共25页，您现在下载的就是第23页!06公共场所通话注意事项A