保安公司组织架构、岗位制度及保安管理制度讲义

第一篇邦保安服务公司组织结构及管理制度第一公司织结及部职责第章政务理度第三人事理制度第四十部理制度第五薪酬理制度第六奖惩施细则第章效核理度第八定期议及作报制度第九物资备、务管制度第十客户理制度第二篇企业准第一各门作第十章保服务程及位责制度第一门卫务制度第二巡逻务制度第节辆理务度第四守护务制度第节身卫务度第节群制务度第三保员理度第一篇保安服务公司组织结构及管理制度第一章公司组织结构及部门职责、司织构、部职责）、事决定公的生产营计划投资方，决定司内部理机构设置，订公司度、决

进措之监督体三

持持续进协助领上启下通左右平■衡协调之间年度工计监督管督管体常管工工督

政

管年度计政督

度工管管督管管体管工

通

责公驻点提名、、调考核立干机制计划针对开展干部培训提高干任职能及管理质；建储备干培训机；负责部的日工作导一、防部悉掌客户位的理位、重点要害和设布局基本况，负责户单保方、员的配置施，协助单位防火盗、防破保安工作展；负大型活动的卫布和人置；责各保队常管组织习培训、核检查警容工作落实况；好客户关，加强与的沟通联，定期并向常副总馈信十）技部面负定安备、管理体方案维修计划，全面负责公司各备的护与作，保各类备定期检查种设提出维制定修方；方组织施；好工部的理工作，证部工作正常；技防设设施的、安、维养、维修工作。十）、客部责协调户单关系客户单位对安的意保安务情况查工作的落责各点保务及用。处理、、。十）、职人工作职责公司，务安公司建设、司大协助类公各类、的市场市部总监求，制务方、务、务；场信，客类项；理及时客户；工作作好与客户的沟，及时客户求，务方案；5、的客户

;流做好控合签订薪酬考请假辞核执岗位置班览表考审依好级升迁薪管核算数算得税扣缴薪年整薪

绩效绩效集整惩单功榜协助干部效考核列核算责劳合综合意外前台台接待传信件接收号码备管护品请购境维3协助综合部帐管饮水购讯平■台护短讯知十四驻点目各人员能区域经理：根据公司区域设置范配置设之区域最高负责人；

全面主持所辖区域工，执行客要求，带队员认真好安全保工作定期视所辖域各驻保安队日常工，对执、内务理、队培训等有建设的指导负责所辖区域客户的常沟通与络，及时人防部反客户需求意见根据工作需要，严按照人部指令责所辖域队员调派与整所辖驻点队伍管理题及日客户纠之第一查，并时上报司负责所辖驻点队长、领人员日常评、考核上报人防，营造良好的激励机

负责区域内长、领人员的工指导，每进行队培

次。

负责区域储干部选拔培养每月名名推荐给公司，列入储干部队每月总结区域内安工作况，丁月前向人防递交月工作总

负责区域内通勤车辆的调调度，加强队员安全意识育，保车安全

长驻点人之负责人；队长：点人人之最高责人；队长：驻点人人之最高负责人队长；全面主持所辖项驻点工，执行户要求带领队认真做安全保工作。负责所辖区域客户的常沟通与络，及时人防部反客户需求意见根据工作需要，严按照人部指令责所辖点队员调派与整所辖驻点队伍管理题及日常客户纠纷之第一查，并及时上报上一级领驻点工作及责之制定负责所辖领班队员日考评、考核评定，上报人防部

负责领班、队员人员的培训、教育工作，每进行培训

次

负责储备干部的选拔培养，每月提名名荐公，入备部伍。每月总驻点保工作状，丁每月向人防递交工作结长驻点人上配置队名，长日常理工作队长理，队长时据队长队长职领：点置人领人上领班名，配队日管理作，队长务人上每执班设领班名。管队，排常队员工之培训考执勤理

员、依规定岗位责做事、工作。二章事理制度

【目的】

对公行政公所及的政办事务办公范等础性项进的总性管规定。它行政办人员必遵守的本守则直接体出员工貌和企精神。

【用围】

本制适用公司政办事务理。

【总】

为加公司政办事务理，顺公内部系，高办效率使各管理准化，特定制。

本制度中所指行政办公事务包括公礼仪理、信息平■台管理、公文收发管理、公影印管理、印鉴管理、档案管理、办用品管理、报刊及邮发管等。

【办公礼管理】

服装礼仪规范，上班统一穿戴正，佩戴卡，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。用敬语“您好，请问，谢谢再，请候等接话统一使用规范你，”“请稍等”“**在位置，请你留等；对待队员咨询项应耐解，可'语急躁。

办公行为：

坚守工作岗位，不得申岗；不可办公区餐、吸烟、吃零食；上班时间不可看报纸、玩游戏或与工作关的事情；办公桌应保持洁，注办公室安静，机铃声振动，可大声论上班间外必须前台备，注外事由地点返回间不得私事公司长途话，因私打电，发一次罚款元；不得用公司电脑私发邮或上发现次，罚款元不得使用电脑；时，外不使公司电理意，不、打的；时保办公室洁、外出班时桌关。

注意保时办公。

【管理】

：

公司班上办理，，员必须。

：公司台由统管理，员工台时员发公司、、、等；管理应时，时队、队员。

发必须、时，司，次发必须。

无公统

无纸公统办公.的在统上，员工管理规作等。无纸公统规范办行为，办公。

【公管理】

公司外统一由行理关理行外统一理。

行政统一范办室日文书式，签报工作络单工作告、真格考核单、知、通等，各门须按定格式范行文公司内部各部门下发文件，统一丁行政审核后呈总经理批示后下发，所有文件统一号存，并踪记处理果

【公文影管理

公司文的印由政部责各部门印的公或资料经本部负责人字后方复印。未经政部意，何人不得自复文件。

【办用品管理】

办用的发

每月

日前各部负责将该门办用品用计提交合部

综合制定月办用品划及算交导审后采除正常配给的办公用品外若还需要其它用品的须经合部批准可领用公司新聘工作人员的办公用品，合部根部门负责人提供名单和用品活单，负责为其齐，保证聘人的正工作；负责购办公用的人员做到办用品齐、库存理、开适当；负责购发办公用品的人员要建立本，办入库、出库手续；出库一定要领人员字

【理】

存档范公司的划、划、人、录、人书、知、通报、报合同、方等有考文件及档管由部及政部人，责任，保证资料单据齐，档

行政部负责：公司的规划、划、人、记录人任、通通告等的保理。部负责：报、报、同、等档保管理

档

总经理、总经理可档理人员理续，档公司其人员档前，须经经理批，并办理手续；，意和保印、录、，工作要录复制，由总经批准后可录复制。

档

任何部门或个人非经允许无权随销毁公档案材料。若按规定需要销毁时，凡届密级案须经经理批准后方可销毁，一般内部档案，理批准后可毁。经批准毁的公档案，案管理员要认填写、制销毁单，由人监督毁。

【印鉴管理】

公印由合负保。公司鉴的用一由总理签许可再由理印人盖，如反此规定成果由直接责任人负责。公司有需盖印的介信、明书对外出的何公，应一编登记备询和存档。公司般不许开空白绍信证明如因作需或其特殊况需开具，必须经经理签批条后可开出持空白绍信外工作回必须向司汇报绍信的使用情，未用的须交。盖后出意情均批人责。

【刊及邮管

综合每年照公的要做出阅报计划预算负责理有订阅续。前责每报刊理、、登记关部，报一阅邮发理部门发、。人，律，邮交前或邮所有发信、邮一律不由前记统一负责发制信、，须部负责批准，前记后可邮。

章管制规公人用、、、、续，明统一公的，，公及员工的，特定制。【制公所有员。

3.13.1.1

18

3.1.2

12

3-7驻点新进统丁日公司领工资

辞离解雇3.2.13.2.23.2.33.2.4

员工因情况要辞15递交辞办物品移交手每15日至公司办薪资结算手（遇假日延）未批擅自离纪名处据情况究金员工因重反律或重大过公司按规定予解除员工离时办物和离续则造成种损由员工责

考勤和休假3.3.13.3.23.3.3

项目驻点每定班表员遵循在驻点班表时班根据作需队可工员服队长驻队每20统队员勤数由队确传行政算工资

3.3.4

调员需在考表注明时间单调出员需注明调出时间往何处离队员明离注明“自”辞“除”假休假单员班由队审批长处批员由副审获批并作后才可离开工作并假单交政案假间发勤数工资作餐补调3.4.13.4.23.4.33.4.4

队员调：人防可根据驻点人状况，理调动派员工并填写员调动报政部调整事统。各队长必须配合作好人防部人员派，调出来的人员必须相对稳定、具备一定保知识，所调员质直接歹入队长绩考核。队长调：队长动时必填写职移交单附件）双方移监管物、文件经了事项等双确后新。活点及汇报：队长必须每天活点员人数记录人员变动情况，每周一向行政部汇点队员变动周表”，时更新事系统。

【关单】任职申书、入须知、动合同请假单考勤表辞职申单、人调动单职务、驻点队变动周表、升申请报5.0【检与核】5.1上述人事制度部门长应格遵执行行政每月查制落实况。2各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。对丁违、及作假等，一经查实，。【附制发日效。6.2度的政部。部理制度1部提、、调、考核，、统一的部任度，及员工的发实的制制。【

本制度用丁公所有干人员（关人员区域经、队长领班）【理度】

公司项目驻点领班以上人员，统由干部管理，干部处直接隶届丁董事长管辖。干部处一成立部人事案、培档案、核档案记录所干部管动态。干部升条件为职三个以上，悉日常安业务思想稳、有一的管理质升迁程序：由本人填写升职申请告（如件），说明个人优势、升职条件、对保安管理的思路与看，由主领导签推荐意后交干处审核并安排务培训与考核，通过考核后以部用。干部处负责制定干部培训教材及训计划有针对性地定期对干部队伍进行业务培训、理力培训、理案例题讲座岗位大兵等。干部处定期巡查各驻点，督察各点干部常工作绩效及管理能力，进行有效的指核，进干部力的进升干部月录各点干日常理绩，核意见，交司考后干人员的绩工。干部处丁经教导升任能力的部

【干部事档、培档案考核案、职申、考干培教、训划【】本度签日本制的、及公行管理制度

【目明统一司管理员绩效任职力，、优，为司及员的。

【用】

本制适用徐州邦保服务限公所有员。【酬构】薪酬结由基本资、年工资、务工资绩效工、加班资五部组薪酬标:职级

基本工资资资

合计

备注

保安员领队长中队长大区【薪明】

每满半年递增年资元每班人以上驻点负责人驻点人以驻点人以驻点人以

基本工资它是用丁维持员工基本活的保性工资，公司基本工资统一

元，每满半年递增资工资元，年资上限为元年资按份计，当日之入职满月。

岗位资根员工任职等级确定标准照上。绩效资是员工作成绩的奖励，是基本资、位工基础的加，决丁工的常工绩效平。

绩效资的放具参照绩效核实细则。队长以上员给职务贴元标准照上。【殊贴】对丁件艰岗位执勤度大执勤间长的执点，公司核确之特位，以补津贴具体准作休作三休一作四（以每以计）。

小时

【班资】队员则上排定表上，因员作班按公定发加补贴。

时性保任务，根据安人员助每每

元。

【贴】所有点员，公一的，。公为为工统的作。每月，司每员发人。

每年节、秋、庆公为每员工放相的年礼品聚餐年休假员工入每个月享带年彳段天年终红：司将整年业情和员年资绩效核情计发终花。年红将丁农年第个薪发

【资支各执点按提供应的资核资料即员考勤、员奖罚等，行政责收集并算，领导核批后，每

日将资转员工人账

月中位变时，本保工资岗位资当保持变，月根新的级发行政负责员工立工收入帐，面记支付员工资的额、放时加发及扣款项目和额，负解答员薪资查工作。

发薪，员须核数额如有问应一周及时行政查询

【附本度签之效。本制的解、及在公行政第奖则

【目为工的作行，工，提工作效持司工作

【】

本制适用徐州邦保服务限公所有员。【奖程序：奖事项各部、各点列事实出奖建议经主领导交行政部汇整，领导示，入当薪资算。

【惩则】奖细：奖励卜

工作积极主动，在提高工作效率服务质、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者在改进安管理提高工成效等面提出采用价的建议取得重成果或显著成绩者。一贯忠职守，工作中公司利为重，洁奉公舍己为、事迹出者。及时发现事故隐患，并采取措施免事故生，使客户和公司利益免受重大失坚持原，不徇情，抵歪风邪人事作，公司益事迹突。人、等公司者。公各得。工、进作者者。

惩罚员工各项制度为。公司的程果，度重度重（以不部行为为）。

度丁一失，有及人作的行，并〜元。

、、。故司安议者。不及、动、、结不行或者行审批的者。经本人员入工所生者。在（。时，不整，不重节，不，损。

工作时职守，、、、、客、

经批私使作者。工时事，不者。在中有建，有公司。

情节。

违反司管规章保安则、位职，情轻微。.

重度纪，届丁较严重的响自己及他人工作行为带有“违抗”“故意的性质予

元核视节予政分。

无正理由服从级的挥调和工安排。违反公司规章制度、保安守则、位职责有关规定，造成不良后果者。未经许使公共施、讯设办理人私者。

私拿用物或擅将公物品给私使用，价值在

元以下者（如丢失或

损坏须照赔偿并处双倍核）。故意损物品，反保安械使用定，私使用或借，无损坏、失保安其执勤设，按价赔并处。对员的过不批教育不按定上、包袒护经查届实。用不当行或弄作假到升、调工作其他人目者。私物品不上品不、上。在有不的行，给造成良影者。

事经公批者（定。为个公。擅转司的、物者包、。

严重违届丁意重过失职，质违违的行为，情严重以视公司经损失度，者责。

或工者。违反司保定、公司，造公司失者。违反作对给公成响者。工作不服从管理，或管者，成人或。在司工。守、反规制度使司、造成

易商被究任养年到三违在岗位睡脱岗行位

【惩诉】部应遵守惩制行部每抽查标准行情；门对惩考中存在题应反馈行政考核有疑直共识现考中有风可部进行对”诉行政部在申诉提出见并监督执行并将《诉表》存档【附则】本度起本制解订止政部第七章干部绩考核制度规巡记定逻每规人出每规巡记定逻每规人出每定员入人性月30分处的及时性1.1立和规干部绩管理体，激励部不断高工作效。确各驻点际展工司要求的一致性，保障司经营目及计划完成。2【适用范围】1制度用丁限公所有部人。【核度】3.1考核依与的3.1.13.2.23.2.3

干部每月视并录各点月作绩，作干部效之据。每周次查，查情况接列考核。驻点流率、各点每月发事件客户质反馈。

关键绩效标

指标定

主要指标警卫纪

警卫岗每人次扣1分警卫岗每人次扣1分指所属月违纪情况，况按行登1分1

情况制

比例低决定该主管对所属警卫管理情未按行车辆记次比例

况

扣0.5分警卫未按规定行岗人次扣分警卫仪容不整每人次扣1分2

指管单的日常巡的频率，及巡视计划行视扣分日巡的在查程，对发现潜在问题时汇及性、有效每未时报巡视次分报提计划并实整行对视发现潜在问题不的次分月发警卫事件每扣

50分

发指客不位致的率频率10分发每扣5分定扣5分对扣5分理范录工作警扣分性警违20%的扣5分客馈低扣10分突发事

指对突发事，6

断，程中卫

发突发事未及时处的扣

5分，例工作。考核分为分考核分-考扣=实际考核;考核分过分按分计实际考核分考核考核分实际考分低60分，本月考核工为。3.2核3.3.13.3.2

绩效专记录各点每月规情况流动率况、执情况，写绩效录表。每月日前，队长对每月作完情况行总，递《月作报》，部处后，结合当月绩效记录各队长行评价后交行部整理3.3.33.3.4

行政部汇整当月绩效记录及干部价，填《考核评价表》，丁考核会议两天前，转发各领审阅每月前召开考核会议，就各干部月工作情况进行公考核，政部汇总考核结果，填写《月考核结果总表》提交董长审批考核等级分优秀(S)良好(A)合格(、需改进C)、差(D)五个级等级

定义

绩效分值

说

明S

优秀

100-90

实际绩效显著超过预期计划/标或位职责/工要，在计划目标或职位职责分工要所及各方都得非突的绩。

良好

90-80

实际效完达或超过预计划/目标或岗位职责工求在戈〃目标职位职责工求涉的主要方面取得比较突出的成。B

合格

70-80

实际效达到划标或职位职责分工要求，没有出现，没有显的失。C

需改进

70-60

实际效部达到计划目标或职位责/分工要求或任务基能完成但工质量、率不，需要进一进能到要。D

差

60

在方面在或，3.5核结果月绩效考核成绩作为绩效工评定。考核结月核结果定考结果考核结果3为S的，得、级、会3.8—绩效考结果现不职位3.9核果2个D，或3个考结为D员。驻队的考核结果等级点的核结等级干处考成B的，当的务，提高能、改绩日工作干部及各动工任务成情及表现工作在的，提要的或。

及

考核果审后，部处行绩诊断归纳影响工绩的因，并出相的法或建议；干部丁考后与考核进行对面沟通反馈核结，确绩效进点制进计划；绩效改进计划作为计划类员工下一核周期考核内容。..

相关表单绩效录表月工报告驻点导考表、核评表、核结汇总表

【附本度签之起效。本制的解权、订及止权公司政部。第八章定期议及工作报告制度

【目规公司项会工作提高议效，改工作效。【适用范围】1制度用丁州安保安务有公司。【期议】

考核议----每月召开一次15日前）参加人员----总监级以上人员内作划执行状况，各单位、驻点工作成之检讨、干人员月工作效考核，论公司重政策、管规则与组之变革。主长3.2区域经理-----月召开一次，由干部处召集

（25日）参加人员----驻点区域经理以上人员内针对各驻点工作品质、突发事件作检讨、分析下达工作指；主干部处3.3队长会议月季度召一次，由部处召集每季第三月末）参加员各驻点长内层日常运作中发生之异常个提出实例教育以防再犯，重政令宣，员工见、问之回馈。主干部处3.4年度总暨彰----每年召开一次）参人员----队长以上人员内总结年重要工作绩、表彰年度集与人，宣公经政策部下年度作。主常务总3.5例行议每一工作员会议总结上作，讨异常事，部作，工计划。4.0【工作】

.工会，总监以上每召开工作，部作。.区经理每开所长会议一，工况，宣政令异常。.驻队长每开务，下达工指令，务。

各部、各点队以上员必善丁结工，丁日递干部处行部每月日交人事态月报、功过榜、组织编制表、部绩效核表。

市场每月

日递交户信表市场动月表（附件）

人防部月日递交点管动态报表如附）客服每月日递客户服务质跟踪月报表如附件）技防部每月日交防场态表如件综部月日递交物配月表如件

驻队每月

日前干部、客递交全工报告如附）

【附本度签之起效。本制的解权、订及止权公司政部。第九章物资备、勤务管理制度

【目规范执点勤务理，加各执勤后勤、资、伙、车辆房租申的管理确作好勤保工作。【用围】2.1

3.1.13.1.2

3.1.3

逻雨衣雨靴大衣3.1.43.1.53.1.63.1.7

所有采购登记入账建及活单单”长签字认并长负责队长责队长单”认并字单活非长3.1.83.1.9

及3.1.10

3.2.13.2.2

队长账队长及

3.3.1

3.3.23.3.33.3.4

队活队长22:00队长账账

3.4.13.4.2

建立有

现，律作退处.司机要牢固树立安全意识，保持好的精状态驾车，准时出车接送员工上下班。司机应格遵守通法规如有发交通事，第一间报备防部，领导指处故。司机应定期维护保养车辆确保车况良好；出车记录程数及各费用明细按规定账。踪合部月对车使用情、安全能、车进行例检查，记录。

费报管理

报销的审批权限公司员因公报，经综部审核报公司务部，由公司事批准后，方可报销。

公司员工因公乘坐通工具以公交和地铁主，如特殊情需经综部批准，销。票据的审核及申报程：认填写报申请单报销公车票，二人及上同行均连号，各项报销的票据，需注明日期，项，公接人的，经综合部审后，报财务部审查法性并经司董长批后，财务一报费用。

各部和报期限为月，如期限董事长示后方报销。

单。理报。、公行。第管理一护

、维护

护应据情况，以，并进行踪记录护的应有，地应现进行使进。

护法

通树立第一的务理。通方，以公司各司的。

通过解客的信，使业的务更人性和个化。在为户提供客户服务的过程中，以优质务而取胜。对老客要不断进行回，不断导企业发展，实行奖机制。对客信守言，供超服务。使用话定跟踪定期访老户。记录客信息，立客户息资料，与客建立长关系。不断更新户信库，留有的客资料。

与客户持良关系

通过客服务计的制定同客户常的接，沟通与客户持良好系。客户服务部人员不要只去访问特的客户而应进行巡回访问。充分听客的需信息对客给予到细的关和提良好服务。经常听客户的见和建，不断升我们服务质，从而客户保良好的系。

指导客户

积极将各有利方安，建立制规范供给户。及时客户供公的新品信，向们提新产试用会，得他的反和。耐心理客的异，经帮助户。客拜访

拜访客的务

了解客户求。访客户的的和。客关系。处理好户关系关，解安在的和，方的关系发。

客户关系。客信息，公司提。指客，客以助。

拜访的要

访，拜访。户拜以的方拜访。业。理个人，以良好的个人去拜访客户。全的拜访，要业宣料、人记客户信。拜访客。在拜客户时要了解户，了接务、、关。户拜访工作施要求

保持信，带微，请负责并与打招，寻时机地点说明访目。只有解客需求具体况，能发问题解决题进指导做好务工。

、收集客户信息

企业客的队伍不断调的，应解在当市场上在客户情况。通过访客，了竞争手的户关开展况，究其户服工作如何展包括服务方式。

了解落实场指，从达到助客的目。建立要地关系用来强与户之的关。

、客户沟通

与客进行效的通，近客与企之间距离妥善协调解决户与安中存在的误和盾。

介绍业让户了企业情况最近动态向客描述业的展前，有丁心。让客户了解业动态既可以客户发新的机，乂可在客户中树立象。

、帮助客户

访客时，客户的需求，进行指导、客户。客户、。客户务人当是户问的解。客户问题时客户务人能决题，会户的。

客。解客户求，，对行。客现，和的服。

、客户拜访在拜客户要好以作访拜访户。落实对客的。、户

、的时、效好户，形象和信，保服务善与保安服务。

、

客户对安工作不，求调动、队加强，，理后需要予客赔偿。

扣服费性诉。户除保安务质不满，并合同定要企业服务损失。对丁此种投诉，宜慎处理且尽快的查明原因，损失降到低限度。

非正理由诉。户刻找种保安务质不良要求分。种投诉不届业责任但仍要慎处理以免引不必要误会和果。

、管理职责

客服部门

了解诉要及确投诉由协助客解决疑或提供要的参意见。投诉案的登记处理时管理及期反映。投诉容的核、查、报。处理方的拟定责任归的判定。改善投方案的出、执成果的促及效确认。协助有部门进投诉的查及妥处理。投诉理中出投反映意见并通有关门进追踪善。迅速达处结果。

定进行投回。

人

进行诉案的调、上以及任人的拟。发生因及理、善对检查执行督促。投诉保安、认。

、客户投诉处

客户投诉由客户服务部理客户投诉登记

，并由户服部进行确认，投诉内容确投诉合理。

投诉，必确客户会尽有部门处。及了解户反的容及理由客部和防部有关员查处时提出报，上。

处投诉，不决客任理的协或。有关以信电转客。

各部对客投诉理决有异时得“签”专呈报理。客投登受编号投客名称客地址投缘由客要求投受理分类备注

受日期投类型电话第二篇企业标第十一章各部工作规程一、行部重要作流程工作标

根据实际经管理现，及时新各项程与制，确保度健全

全面督导制度的执，纠举违规操作，确保制度执行

推行效考管理度，日整干考核，组召开核会

每月

日前，更新公司组织编制表、递人事月表，确保管理数据活晰明了

每月

日

日进行职员工续办理了解员动态，好流动分析。

每月每月每月

日前统计员工数，一办工资，办%日完员考审、资算作准%日前完成工社保险综合险更申报作

全面建立工人事档、保险案、培训案，档健全

有计划有目标有标准推动岗培训。合用，动同订%职工劳资纠纷投诉率为零。全面推动业文化建，作好网信息更新组织开展类活动。随时收集与汇报各类与公司日常理相关时事，政令等信息。二财务重要作流及工标

建全财管理制，规范司的财管理。审核公司营过程发生的项费用出，准率

根据公经营情，控制金的流确保各费用的开支。报财务审事每一务收情，部务费收工作

每月

日成务表之报作。

每作员工划工作

综合重要作流及工标

公司资管理度，建立，建率达

管理制，规范，统一标准，率理制度建立案，、况确保用

%

每月%

日有划地好资办发作，保各工作,务率

部工作流

工作日作好新建资、作

根据部工作好交工作。根据务，好保务的、工作用作地的设管理作，达情况。发、重要工作流程及工作次次触12

10100%6基规范征见面方二选间而由对方定门拜访形象大方得体意社交微笑言石近距造和谐交流围赞排名赂手段诚赞可赢生意流程初需况包规模岗数构安现况位竞对手等排工计划

将料输入脑备忘并确方案员配置具

需况确定间般应保持至少性间同同正上点准

同者般为1者由注址案配上间等部部财作上准备工员面驻点物配方案培队与

10作之间桥将求方案告之部上部点队保顺利五工作流程工作驻点置状况排招募与所招必须符章求年度管建立驻点项责任制体系满意95%发因投导撤立驻点台帐各驻点立员册物帐执记录求安全告常记录台帐帐

1004落实保安队伍教育训练工作年组织消演练2岗位能评2位大练兵评比1

接点知单

天内，细了解户需求制定详的岗位置及岗职责。

上点前周内作好队长、队员人选调派，排面试作好新的岗位培训。按合同上时间，前一天到达驻地，充分作接岗准备次日准接岗新上点周内，进驻厂安服务展情况确保顺渡过磨期

每月巡视所有驻不小

次将点勤况书形丁

日前上交经理并对发现违纪违规、常事件及处理，时不得超过天

如接到户投拆安服务量，应一天之回复解，并书报告。

合理调配驻警力，实关心队生活，控人员流率姆内；

接大型临保活动，按服务方案作人员配、布岗、执勤工作。六技防重要作流及工标

每个项进地，解现客户需求；了解的客户情制定方案，并之及时发户；客有合；客户同及时安排前的技，进准工作，的工，工在进部；工过程现备，开工单，经方确进工；工日内安排工程，需；每月进应的户了解现况，每月一次按技防标制定方并工确保过程员备安；，；

应的的客户技防备；备控制在控%;工的，确保安

客服重要作流及工标

户服务定期好回，了客户需，进务流程保客户的，合率达%

大客户务理作制，的大客户量个的服务有对的方位服务，客户的作关提利

提

户，保客户、准确，防客户处理户投接户、处理技客户之间的误会，解决在保安服务工作中问题，企业的保安服务工作营造最佳环。5收集和整理保安服后的客反馈信、建议并提出理的解方案供导参考为务质量提供靠的据，5前以书面形式报告。6设立服务咨询窗口为客户供咨询务，帮客户发和解决关安全安、消施、设备等各种问题和案，促进业与客户间的有效通。八、干处重要作流程工作标公司项目点领班以人员，统由干部处理，干部隶届丁董长直接管。干部处一成立部人事案、培档案、核档案记录所干部管动态。干部处责制定部培训材及培计划，针对性定期对部队伍行业务训培训、理案题、等。干部处期驻点，驻点干部日工作效管理进行有的导与考核，促进干部的进提。干部处月记录驻点干日管效，出考核提公司考核会议决定干部人员月工。干部处丁现、教提干部可出解。保安服务程及制保安服定、人、、安咨询等式，保户人和息等安，户合。、务保安员服务要客户口进、、的服务务。服务保安员定地标服务业。管保安对进客户位车进行查、制的务业四守护保安对特目标行看和守的服业务。五随身卫服务保安员维护自然人人身及其合法产安全服务业务。六人群制服务保安员护特定点、场、部位人群聚地治安序的服业务。七技术范服务运用科手段和进设备为客户定的区或目标设计、装各种警器材期维护，提供接警、期处和其相关技术范服业务。八安全询服务保安服公司根客户安需求，织安全范专家专业技人员，客户提关安全防范问题的调查、评估与策划，并出相应建议和方案的服务务第一节、门务制度一、门卫务内容对客户位出入进行值、验证检查登，维护户安全查验入人证件办理记手，禁无关员进对出入人、车辆及携带或装的物品进查验，防客户单位物流失及禁物品流入指挥疏导入车，维出入的正秩序及时发法行，，全防范。户单人员

门卫服务求1、1.1眼勤。对眼前事物留心观察，善丁透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。脑勤。积思考问，对观察到的现象行分析从中发现不合理、违背规律、互矛盾的地方1.3勤。卫保范围出现情况问题须亲了解予以决手勤。对出大门人、车辆物资的验，须自动手不敷衍不应付2、五要执行度严格执行门卫度时，及做好制度宣传解释作，争取多数职工理解与支始终坚持领和众、干和职工律平等对丁违现象，一视同，按章查验作细致查验证及核对出车辆物资和员所携品时，认真负，仔细察，对人员、物资、车辆应尽能或有点地记其以查或2.3理问题要

。理问要，善分与问题，对同质题取不同方。题，严格对问题不以多题的理。要况的勤中的发事，要要执勤执勤时按规以理，不、不、不人格、不人。、同，执勤、卫执方所等。出入物人员车辆。况的，制情况门卫执勤前门卫保安员按规，携安的，要携对有门卫记四、1、证1.1查。况人门卫时，保安员应其、其出证,过件看件情况。要查持人

相，与发证证。验时应安。证现问题

归证件并貌示意放。不验的员，不其。生纠纷及向客户单位告请关员来。重点验。员、辆出集中，保员应在大一侧验证，仔观察意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高过后再查及决定是否放行。上级事通知的检对象应根据号和特的免检志，免放行。

、检查

对携进出员，点检是否有违物品对进车辆检查否装易燃等危险物、是否载无人，关员劝下在等。携外人车细检查携物证或出库单据重查物名、格数与件否相时让被检人动手开车门后备箱和包物视况件点重抽保全距离注意观表情神，防止弃物逃突车跑或持，时要注意安。发带品的员，先礼地要出品名、数、来请行出物品单查，出有证或关开证，无或，交客单位有关门处理。安员不人员应报告户交安处理。

、观察在证查，要对出员行表、物方行重点验。

情况的处

发生客单位生、活、的特殊情况，保安人员应关情况告客户位或安。，常。

发户单位情，保安员应大门侧通行，向户单位有关报告，明情，并向报，情况重向安“”报。、

交

保安要，规定时交理请。上准备人员上准备，规装携带，准。交员位后方行，注观察。交人员告知生的情和处理，要理的。，方备查。理交手，离开。

■语明势规站端正神饱满熟规章出入手续使用各种件标车熟

6

件

用手

明第二节巡逻服务制度逻服内

对特定区域、地或目标行巡视查、警，保护户安全通过巡逻，震慑不法分，有效防可能造成不法侵害通过巡逻，发现可疑员，对有法犯罪嫌的，依法交有关部处理对正发生的法侵害为，及采取措予以制，将不行为人交公安关或有关部门处理。检查发现、告并及消除各安全隐。防止灾、爆等灾害故，防抢劫、盗窃等不法行为对已发生的法侵害件或治灾害事，及时告客户位有关门或公机关，并采取相应措施护场。二逻服务操作规

、制定巡逻方

根据安服合同制定逻方，确巡逻员、逻路、巡方式控制点装根据客单位内实际情，确定逻区域地段及需装备种类和量根据逻区域地形、地貌要害位、重点目标，确巡视检查的路线、式、重点、频次

确定类情的处方法制定急情处置案巡逻案需客户位审

、逻准备巡务的安员要定装公机关的护根据需要和警备。巡逻应备有巡逻务

巡逻实

逻保员实施逻务形，要单行巡、逻、交逻和逻。根据、、地形等况施逻应以进巡逻员能目和逻定法发可疑情应。视情采取等法，将制在视线。要时对可疑人员进行，及时交客户位或有关部门处理。4保安巡逻时不得影客户单员工和民的工、生活5夜间逻要高警，保自身全四

紧情的遇正实的法侵害为应速报告司客单，并依采必措施予制，不防止其行凶、自杀或逃跑。遇有、爆事故立即，及时通知客户单位，并采取措施止事态大。要积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。五

勤务度：门卫务勤制度行六岗要求执行巡任务的安员，熟悉有制度、定及巡区域重目标。熟悉岗位周围地形、地物及设施熟知应设备位置、性能和使用方法3熟记关部门相关人联系方4熟练握处置般紧急情的方法自身的，时、服制度一区现，应立止，机立正。机，，通，求司机有，司机时行，一员应迅速在记、时等相关。，通知域保安，置或行，保周围公设施设安、警救护部执行公的时，行，记。区的，客必不得机人员必7大工大位不、区

、发现有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并说“先生小姐您好请您还临车辆通证”同时对证，收临时车车辆通行证，归还该车有效证后才可驶离；证号和车号不符或证不离小、《车进出登表》上确记录关内容、带物品驶离区，必须有业主认可的《品出门单》；大件、贵物品或家品，必须由住到管理办理有物品放手续。、真做车辆管理和登记记录的交接，维门岗周交通秩序。三、

、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门，调好防盗报警系，随身走车内重物品、发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，车主签名确认。、准闲杂人员进入临时车位或他人车辆停。、证车位好的生，不在车位车，上得，不、辆放在位

、辆不准行驶，不准在人行地行，车辆进小区

、

号、准在小区场、车，准停车辆。、进入小区的车辆必备有车通行证临时通证或临停放证无证车应或锁住。、

、定行，。、内秩，防关人进入区。、好防防盗、、防防的。、、、二、

、

根据护目标特、范围、边环境以其他可能害目标的况制定守方案守方案需客户单审定，治安保重点单及重大动的守方案需上级主部门审定。上前准备：担任守护任务的保安员要按规定着装，携公安机关批准使用的防护用根据需携带对机。备守护勤登记薄守护勤的

固定位。格检进出护区人员车辆维护序，护目安全。移动位。复巡，消守护域内全隐，保目标全瞭望岗。观察护区域周围情，发现疑人员可疑情立即向户单位告并采取相应措施保护目安全三、急情的处置

、无关人欲违反规进入守护域，应进劝阻；对听劝阻的应坚决制并迅速报告客单位有关门处无车辆欲入守护域，应意其停，对不指挥强入的，立即报户单位或有关门并记下车、征发不行，立即采措施制，并行客单位或机关，并护发，应即报，及户单位。取措施防止，员，并保护

勤务：门卫勤务岗位

行守护务的保安，应关制、定及准入守护区的岗周围施，应急备位置、能用方记有部门、关人员方。理急情况方，不的及、报告

护卫务制

护卫内

保安员卫，护特定人安

通过随，筑起道安全障，使法分子法靠近定人员其工作生活区敏锐观和掌握边情况加强预和防卫掌握卫对活动况，实安措施协助做好安全有关生活服务医疗保健作二

随身卫服操作

制定随身卫方根据保安务合同，定随身护方案，确被护卫人工作内容具体护卫随身卫任的实施

了解卫对活动况、动意，与关方加强系。定使的通工具通工具、行驶路线。准掌握被卫人员动态活时间。

护卫象有共场活动排时保安要事了解动内，确行车线、位置。控制接触护卫对的人员围，掌好活动间，及提醒转地点。要与动组者及场警、工人员相配，但得妨国家作人依法任三、急况处置遇有正实施的对护卫象的滋、不法行，时护施，制服法分子，卫对象转全地防事态

务卫服务执位

、握随身卫任务关，解随身卫方案内容和求、解护卫对工作内容具体护卫求，掌握卫对象动活动、关相关人联系方人制服务一

人控制务内

对控制，特定地、场所位的，护点的安、过执不分子，其扰点关活动图。、及随，人护现场、场内位警，护点位的安全。

对正在发生的滋扰、击行为，采取应措施予以制止，将不部门理

法行人送公安或有关

检、发现报告并时消除种安全患。防火灾、炸及挤、踩伤事故或砸抢、盗窃等不法害案的发对已发生的法侵害件或治灾害事，及时告公安关和有部门，做好现场保护工作。二

人群制服操作

、制人群制方案根据保服务合，了解定人群本活动况，制人群控方案和急预案确维护治安秩序人员及具体分、勤务式、岗责任、场巡视安全检、组织挥联络和协作措施及各种突发情况应措施

、人控制务的

合理分配保安勤务力量，明确分，布置务，落实岗位责任。按合同要求，对控制场所进行全位检查及时消除安全隐患。加强重点位或标的戒，止无人员或。加强秩理保安在场巡视发现行及时止。，、

情的置正实的法侵害为应止并不行人交有部公机。火灾炸等安全故，应同时应急预案，取措施抢伤人员，做好现场保护工作。

人群，防止事。协

勤务门务勤制岗位求

群控制务相关和，了解人控制方、要求。了解重点部位或目标应预案实程序，时发现报告并除各种全隐患发现不法侵害行为或安灾害故，及报告公机关和关部门做好现保护工关部门相关人联方第十三章保安员管理制度第一节保安员守则

、保员的要任和职保安的主要务是：足社会范的需，强化会安全范机制协助公机关预防、打击违法犯罪动，护公场所企业事业位的安秩职责围

遵守律、规，客户好门、警、巡、看等治保卫作，护客常的生活和工作秩序，客户提良好的全保障按照同范及内采取实可的手和措，保证客户的合法权益不受侵犯制止法违现象打击法活，维社会安秩，发违法罪活或违罪分子时制止、获并送公机关保护发现的责和义协助安机管理维护共场治安序，义务育群和客工作员维安产秩序对出责任的人、车和所带物进行验，问可人员检查疑物收缴管制刀具、淫秽品和物的工作任务、有的，保安

收教育、制、动教行的犯罪事安员满的安员证三、安不行为：

制人查人打收证物行务务、手段或保安、警侵犯人安务的、业客户单要保的违法律行法规行为、安员

47

卑