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质量竞赛题库8.14[复制]1.全面质量管理强调“以顾客为中心。这里的顾客是指接受产品或服务的个人或组织，不包括（）[单选题]*A消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者(正确答案)D经销商2.理解质量概念，关键把握（）特性,要求这三要素。[单选题]*A服务B产品C客体(正确答案)D管理体系3.理解质量概念，关键要把握客体，特性，（）这三要素。[单选题]*A要求(正确答案)B产品C服务D管理体系4.（）质量特征指充分提供会使顾客特别惊喜和愉悦，如果不充分提供，也不会使顾客不满。[单选题]*A基本型B期望型C魅力型(正确答案)5.理解质量概念，关键要把握客体，（），要求这三要素。[单选题]*A服务B产品C管理体系D特性(正确答案)6.“一剂药两条命”药品的质量是患者健康与安全的生命线，更是企业赖以生存的生命线，要时刻警醒，把（）就是生命的理念深深植根到每一位员工的心中。[单选题]*A药品质量(正确答案)B企业效益C生产保供DTQM7.（）质量特征指充分提供不会使顾客特别兴奋和满意，但如果没有，会使顾客不满或愤怒。[单选题]*A基本型(正确答案)B期望型C魅力型8.（）质量特征指不充分提供，顾客不满意，随着充分提供程度，顾客满意度提高。[单选题]*A基本型B期望型(正确答案)C魅力型9.企业内部是上下工序间是合作关系，不存在谁是谁的顾客[单选题]*A正确B错误(正确答案)10.“一剂药两条命”，对患者来讲就是好药治病，坏药致命；对企业来讲就是好药成就企业，假药劣药毁灭企业。[单选题]*A正确(正确答案)B错误11.具有魅力型质量特征的产品或服务，会增进顾客满意度，进而提高顾客忠诚度。[单选题]*A正确(正确答案)B错误12.产品质量是核心，其他过程质量，服务质量等都不重要。[单选题]*A正确B错误(正确答案)13.PDCA循环是质量管理的基本工作程序，具有广泛的适用性。[单选题]*A正确(正确答案)B错误14缺乏基本型质量特性的产品和服务是很难有竞争力的。[单选题]*A正确(正确答案)B错误15“一剂药两条命”药品的质量是患者健康与安全的生命线，更是企业赖以生存的生命线，要时刻警醒，把药品质量就是生命的理念深深植根到每一位员工的心中。[单选题]*A正确(正确答案)B错误16.顾客就是指企业外部接受服务和使用产品的个体或团队。[单选题]*A正确B错误(正确答案)17.期望型质量特征的不断改善是产品竞争力提高的重要努力方向。[单选题]*A正确(正确答案)B错误18.理解质量概念，关键要把握客体，特性，要求这三要素。[单选题]*A正确(正确答案)B错误19.不论是质量管理体系还是其他管理体系，都需要考虑自身的质量问题。[单选题]*A正确(正确答案)B错误20.客体是质量

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