北京理工大学23春“公共事业管理”《民航服务沟通技巧》综合作业考核附答案_第1页
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文档简介

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。北京理工大学23春“公共事业管理”《民航服务沟通技巧》综合作业考核附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.在人际沟通中，声音、语言、视觉所占的比例分别是()。A.55%、7%、38%B.7%、55、38%C.55、38%、7%D.7%、38%、55%2.舱门分离器操作程序错误的是?()A.严格按照口令进行操作B.然后自查C.最后互检D.不用自查3.空乘，即空中乘务人员，由于在高空作业，具有()等职业特点。A.高收入B.高付出C.高风险D.高规范E.高封闭4.正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。()T.对F.错5.客舱沟通包含两个意思，包含()，而感情的传递远比信息传递更普遍，两者相辅相成。A.话语传递B.信息传递C.感情传递D.文字传递6.登机时一般的问候“您好!欢迎登机!”，并且面带微笑，向乘客敬______度鞠躬。A.60度B.30度C.90度D.15度7.舱门分离器操作程序分几步?()A.严格按照口令进行操作B.然后自查C.最后互检D.不用自查8.客舱基本礼貌用语训练有哪些?()A.致谢的艺术B.学会向人道歉C.万能用语“请”的用法D.恰当的称呼他人9.飞机起飞前，发现有旅客休克或死亡时，应立即()。A.飞机正常起飞B.航班取消C.报告机长，停止起飞D.不用理会10.为了旅客安全，乘务人员可以适当的调整出口位置的旅客。()T.对F.错第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：D3.参考答案：ABCD4.参考答案：T5.参考答案：BC6.参

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