南开大学23春“市场营销”《服务营销》综合作业考核附答案_第1页
南开大学23春“市场营销”《服务营销》综合作业考核附答案_第2页
南开大学23春“市场营销”《服务营销》综合作业考核附答案_第3页
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文档简介

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。南开大学23春“市场营销”《服务营销》综合作业考核附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.服务工作的多重角色导致员工角色冲突和角色压力。()T.对F.错2.代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。A.远程服务B.自助服务C.体验性服务D.互动性服务3.广告中所使用的利益诉求，必须建立在充分了解顾客需要的基础上，才能确保广告的最大影响效果。()A.正确B.错误4.代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。A.自助服务B.互动性服务C.体验性服务D.远程服务5.服务质量最表层的内涵包括()。A.安全性B.适用性C.有效性D.经济性6.服务渠道的变更方式包括()。A.增减个别服务渠道成员B.改变服务渠道层级结构C.增减服务渠道成员中服务的内容D.创建全新的服务渠道7.影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。A.市场调研B.市场细分C.关系营销D.管理层的沟通8.公共汽车载客服务属于易于满足要求，但服务方式选择自由度小的服务。()A.正确B.错误9.企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。A.寡头垄断定价法B.主动竞争定价法C.随行就市定价法D.招标定价法10.根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为()。A.忠贞不贰者B.不稳定的忠贞者C.游离分子D.拥护者第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：T2.参考答案：D3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：ABCD6.参考答案：A

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