有关企业邮件服务品质保证书新

第页共页有关企业邮件效劳品质保证书新有关企业邮件效劳品质保证书新。有关企业邮件效劳品质保证书新甲方：_________乙方：_________为标准乙方所提供的企业邮件效劳及相关客户效劳的品质，使客户可以有效监控乙方的效劳，特制定本效劳品质保证书。一、邮箱联通性保障1.定义与适用范围“邮箱联通性”是指乙方提供应甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域____;“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域____。2.承诺乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。3.违约赔偿规定乙方假如在任何一个月中不能到达本条承诺的效劳品质，将提供甲方当月双倍效劳时长。乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方____不能正常收发的时间(分钟数)，但不包括由以下原因所导致的甲方____不能正常收发：a.乙方经甲方同意所进展网络维护所引起的;b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;d.由于甲方的忽略或由甲方受权的操作所引起的;e.电信线路被人为破坏或根底电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;f.由于不可抗力所引起的。二、邮件收发延迟保障1.定义与适用范围邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完好发送完某封邮件开场(即邮件系统完好接收到此封邮件开场)至邮件系统开场向目的邮局传送该邮件所需要的时间;邮件系统接收延迟是指邮件系统从邮局完好接收到某封邮件开场至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完好投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。2.承诺乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时;邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。3.违约赔偿规定乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，假如邮件收发延迟平均值不能到达承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍效劳时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：a.乙方经甲方同意所进展网络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;d.由于甲方的忽略或由甲方受权的操作所引起的;e.电信线路被人为破坏或根底电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;f.由于不可抗力所引起的。三、运维保障1.定义与适用范围关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要到达的一些根本指标。2.承诺及违约赔偿规定系统监测和维护时间：提供7×24小时系统监测和维护每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。系统可用率：最小不低于99.99%系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。计费过失率：最大不超过3×10e-5。计费过失率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。web页面翻开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒;宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍效劳时长。四、反垃圾邮件保障1.定义与适用范围含有下述属性的____称为垃圾邮件：收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的____;收件人无法拒收的____;隐藏发件人身份、地址、标题等信息的____;含有虚假的信息、发件人，路由等信息的____;含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的____。反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，制止垃圾邮件传播的行为措施。2.承诺乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联络人，联络，____地址(abuse@域名)等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规那么的反垃圾邮件功能。乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：a.乙方通过技术手段或根据用户投诉确认垃圾邮件，保存必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送，即邮件帐号或者邮件发送效劳器的ip地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。b.乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送。c.乙方在确认垃圾邮件发送不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。d.乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件效劳器清单后一个工作日内按照要求进展处理。e.乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：f.乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保存邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停顿邮件帐号的效劳。g.乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。h.乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。i.乙方的域名或ip地址被参加国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。3.违约赔偿规定乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。五、防病毒保障1.定义与适用范围互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。____的普及，邮件病毒的泛滥，给____系统带来了更进一步的考验，也对____系统的体系构造和系统功能提出了更高的要求。防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，制止邮件病毒传播的行为措施。2.承诺乙方为向用户提供更加优质的____效劳，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒效劳器为用户的____提供杀毒效劳，乙方承诺以下防病毒效劳：查杀各种类型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.等等。提供高性能，高效率的杀毒效劳，确保邮件没有延迟，延迟时间。病毒库定期晋级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库晋级，病毒出现频繁时一周屡次，并根据病毒流行情况，随时提供晋级。提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒效劳;可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保存原附件等等都可以通过软件配置。3.违约赔偿规定乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。六、防黑客保障(内容暂缺)1.定义与适用范围_________。2.承诺_________。3.违约赔偿规定_________。七、数据备份的保障1.定义与适用范围账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而效劳终止后，____效劳商有义务对该账号信息和对应数据(包括客户信件和操作日志)保存的期限。数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据复原的功能。2.承诺账号的备份期限为90天。数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。3.违约赔偿规定乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍效劳时长。八、开通的保障1.定义与适用范围乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品效劳并通知到甲方。2.承诺在甲方已有域名，申请邮件效劳，乙方承诺24小时开通相关效劳。甲方须申请新域名以开通邮件效劳，乙方承诺48小时开通相关效劳。3.违约赔偿规定乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。九、客户效劳保障1.定义与适用范围为保证客户正常使用____效劳，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户效劳体系，设立专门的客户效劳机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。乙方为客户提供便捷的客户效劳方式和渠道，开通专门的客户效劳，邮箱，建立客户效劳网站。乙方对客户效劳方式和渠道进展广泛宣传，使客户可以理解，在使用____效劳可能遇到的问题及相应的解决方法。2.承诺客户效劳时间7×24小时。甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________代表人(签字)：_________代表人(签字)：__________________年____月____日_________年____月____日签订地点：_________签订地点：_________推荐阅读履约银行保证书根据本保证书，我们〔单位名称〕注册地址为〔详细地址〕〔以下称承包人〕，和〔保证人姓名〕注册地址为〔详细地址〕〔以下称保证人〕在此以担保全额为〔货币名称、数额〕共同遵守对〔业主名称〕〔以下称为业主〕的义务。根据本保证书，承包人与保证人应保证自己，以及其继承人和受让人承当共同的及各自的对该项支付的义务。根据以业主为一方，承包人为另一方所达成的协议，承包人已承当了合同义务〔以下称为所签合同〕去施行并完成某项工程，并在工程出现任何缺陷时，按上述合同中有关条款规定进展修补。兹将上述书面保证的条件表述如下：假如承包人正确地履行和遵守所签合同中规定的承包人一方按合同的真实主旨、意向和含义应履行和遵守的所有条款、条件及规定，或者假如承包人违约那么保证人就赔偿业主因此而蒙受的损失，直到到达上述保证金总额，届时，本保证书所承当之义务即告终止和失效。否那么仍保持完全有效。但所签合同条款，或对工程的施行。完成及修补其缺陷的性质和范围的任何变更，以及业主或监理工程师根据所签合同给予的时间宽限或业主或上述监理工程师方面对所签合同有关事宜所做的任何容忍或宽恕均不解除保证人所承当之上述保证书规定的义务。但只在下述情况下保证人才承当清偿业主蒙受损失之义务：〔a〕收到业主与承包人双方书面通知，说明业主与承包人已一致同意应向业主支付这一笔损失赔偿费；或者〔b〕保证人收到一份与所签合同条款规定相一致的、按仲裁程序签发的、并在法律上证明的裁决书副本，说明应向业主支付这一笔损失赔偿费。代表〔承包人名称〕代表〔保证人姓名〕由〔签字人姓名〕由〔签字人姓名〕以＿＿＿＿＿的资格以＿＿＿＿＿的资格在〔证明人〕证明下在〔证明人〕证明下签于一九九＿年＿月＿日签于一九九＿年＿月＿日有关土木建筑工程履约保证书新有关土木建筑工程履约保证书新保证书签署日期〔必须一样于或晚于合同签订日期〕────────────────────────────────────当事人〔法定名称和营业地址〕组织类型〔择一划“×”记号〕承包人个人合伙结合企业公司──────────────────公司成立的所在国家────────────────────────────────────担保人〔名称和营业地址〕保证罚金────────────────────────────────────百万千百分────────────────────────────────────合同签订日期合同号────────────────────────────────────当事人────────────────────────────────────签名１．２．公司印章〔印章〕〔印章〕────────────────────────────────────姓名与衔头１．２．〔打字〕────────────────────────────────────个人担保人────────────────────────────────────签名１．２．〔印章〕〔印章〕────────────────────────────────────姓名１．２．〔打字〕────────────────────────────────────公司担保人────────────────────────────────────名称和地址公司成立所在国责任限额────────────────────────────────────签名１．２．公司印章姓名与衔头１．２．────────────────────────────────────〔打字〕────────────────────────────────────有关工程建立招标投标合同〔投标银行保证书〕新有关工程建立招标投标合同〔投标银行保证书〕新鉴于_________〔投标人名称〕已于_________年_________月_________日〔日期〕提交了建立_________〔合同名称〕的投标书〔以下称投标书〕。根据本文件，兹宣布，我行_________〔以下称银行〕向业主立约担保支付_________的保证金。本保证书对银行及其继承人和受让人均有约束力。银行名称〔盖章〕：__________________年____月____日附件本保证义务的条件是：〔1〕假如投标人在投标书中规定的投标书有效期内撤回投标书；或假如投标人在投标书有效期内接到业主所发的中标通知书后；〔2〕未能或回绝根据投标须知的规定，按要求签署合同协议书；或未能或回绝接投标须知的规定，提供法的保证金。我行保证在收到业主第一次书面要求后，即对业主支付上述款额，无须业主出具任何证明，只需在其书面要求中说明条件是在此要求业主将注意到索款是由于出现了上述条件中的一种或两种，并详细说明情况。本保证书在投标须知规定的有效期或在该日期前已延长的投标书有效期后30天〔会第30天〕内有效。延长投标书有效期无须通知银行，任何索款要求应在上述日期前交到银行。银行名称：_________〔盖章〕证人：_________〔签字〕证人所在单位：_________单位地址：_________日期：_________年_________月_________日担保合同:不可撤销保证书编号：_________受益人：_________根据_________〔以下简称被担保人〕的申请，我单位同意作为被担保人的保证人承当按期归还你公司与被担保人签订的_________号合同项下的贷款本息、手续费以及履行有关义务