2021-2022学年内蒙古自治区赤峰市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区赤峰市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是()。

A.立即与旅行社联系，尽快换车

B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动

C.向旅游者说明情况，求得谅解

D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿

2.旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的()一次性退还旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

3.

第

26

题

团体签证为一式（）。

4.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（）分钟。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

5.一位入境旅游者在参观北京潘家园古玩城时，购买了大量古玩，涉嫌走私，导游人员应该()。

A.不闻不问B.报告旅行社C.请领队解决D.进行劝阻

6.

第

28

题

导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。

7.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。A.多向游客提供超常服务B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C.冷静对待无理取闹者D.坚持“为大家服务”

8.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。

A.对话式B.独白式C.自问自答式D.趣味讲解式

9.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米

10.为防止旅游者食物中毒，导游员应该()。

A.禁止旅游者自己在小摊上购买食品

B.吃一些海鲜时，多吃一些大蒜

C.带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐

D.不容许旅游者自己去吃海鲜

二、多选题(10题)11.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

12.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

13.地陪的主要职责有（）。A.安排导游活动B.宣传、调研C.做好接待工作D.导游讲解和翻译

14.道歉的方式有()。

A.补偿式道歉B.暗示式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉

15.导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A.独立促销能力B.独立带团能力C.独立学习导游技能能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故能力E.独立宣传能力

16.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

17.根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（）。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.爱国爱企、自尊自强C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、服务至上E.耐心细致、文明礼貌

18.

第

79

题

当游客在旅游景点走失时，导游应立即向游览地的（）求助。

19.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

20.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求

B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

C.然后与旅行社有关部门联系

D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

三、判断题(10题)21.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。

A.是B.否

22.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

23.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

A.是B.否

24.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。()

A.是B.否

25.控制音量大小的原则是“适中”。（）

A.是B.否

26.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不可以向营业执照的持有人要求赔偿。

A.是B.否

27.外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，若不听劝告就随他了。（）

A.是B.否

28.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

29.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

30.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北省第二大淡水湖是____。

32.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

33.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

34.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

35.

36.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

37.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

38.

39.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

40.沿途风光导游贵在__________。

五、简答题(5题)41.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

42.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

43.简述湖北入境旅游的发展现状。

44.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

45.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

参考答案

1.B

2.BB

[解析]旅行社质量保证金每年1／3的利息归各缴纳单位所有，由各级旅游财务管理部门按年结算，于次年2月底以前一次性结清并返还各旅行社；其余部分作为保证金管理费用，由各级旅游质量监督管理机构用于处理旅游投诉和理赔工作的相关支出，其中包括旅游质量监督管理机构的开办费用及日常经费。保证金及利息收入由各级旅游财务管理部门负责管理。

3.D

4.C

5.D对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

6.C

7.B

8.A在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是对话式。

9.D

10.C为防止旅游者食物中毒，导游员应该带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐；提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料；食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先告知安全的食用方法。

11.ABC

12.ABCD

13.ACDB项是全陪的主要职责。

14.ACD

15.BDE

16.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

17.ABCFD项，应为“宾客至上”。

18.CD

19.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

20.BC有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后经旅行社领导同意后办理手续。

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.梁子湖

32.险

33.效率要素能力要素安全要素效用要素

34.

35.房费价格差异

36.神农架

37.宣传员调研员服务员安全员翻译员

38.沿海航运内河航运

39.体力脑力

40.灵活__________41.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

42.共有27种违规扣分类型。

43.(1)增长快速，人均消费上升。

(2)欧美主体，港澳比例较小。

(3)消费结构趋于合理。

(4)停留时间偏短。

44.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政