2021-2022学年安徽省合肥市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年安徽省合肥市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。

A.错接B.误会C.漏接D.空接

2.在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。A.容易产生厌倦感和疲惫感

B.不容易产生厌倦感和疲惫感

C.易产生厌倦感单不易产生疲惫感

D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感

3.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

4.

第

49

题

交通事故报警台电话号码是（）。

5.旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

6.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。

A.5%B.10%C.20%D.50%

7.既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是()。

A.海外导游人员B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.定点导游人员

8.游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是()。

A.画龙点睛法B.触景生情法C.突出重点法D.虚实结合法

9.

第

31

题

旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。

10.

第

34

题

北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。

二、多选题(10题)11.当国内游客丢失钱物时，应立即向（）报案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保险公司

12.

13.旅游客人报名参加旅游团队心理动机是()。

A.省心，不用做决定B.有导游周到热情的服务C.节省时间和金钱D.有伴侣、有团友E.有安全感

14.

第

61

题

地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。

15.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

16.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

17.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

18.

第

65

题

下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

19.内宾团的导游服务团队一般由()组成。

A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

20.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置

三、判断题(10题)21.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

22.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

23.

第

86

题

领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

A.是B.否

24.鞠躬礼源自中国，现盛行于日本、韩国和朝鲜。【】

A.是B.否

25.湖北气候总体来看属于亚热带季风气候。【】

A.是B.否

26.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

27.导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（）A.否B.是

28.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。()A.否B.是

29.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

30.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览中介绍景点概况的手法。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

32.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

33.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

34.长江在湖北境内的第一大支流是____。

35.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

36.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

37.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

38.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

39.

40.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

五、简答题(5题)41.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

43.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.

参考答案

1.A旅游团出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。

2.D

3.A

4.D

5.D

6.C中国国际航空公司的规定是：航班起飞前4小时到起飞后，改签费用是收取票面的10%，退票费用是票面的20%。

7.C

8.D虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。以西湖的科学成因这一实体，加上“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，把西湖生动形象地介绍出来。

9.C

10.A

11.BCD

12.AB

13.ACDE

14.ABC

15.ABD

16.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

17.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

18.ABCDE

19.BC

20.ABCD

21.Y

22.N须在开车前48小时办理。

23.N

24.Y

25.Y

26.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

27.N

28.N安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。

29.Y

30.N概述法是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览景点概况的讲解方法。这种方法适合于前往景点的途中或者在景点入口处的示意图前讲解时使用。

31.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

32.商务

33.主随客便

34.汉江

35.

潜伏期，集体

36.堤

37.6．知识，美感

38.

城市概况，风光

39.国家的内政宗教问题

40.Y

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

43.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、