2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

13

题

导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（）。

2.往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。A.标准化服务B.超前服务C.心理服务D.及时服务

3.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系B.信任关系C.诚信关系D.情感关系

4.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

5.标记为L字的中国签发的签证为（）。A.普通签证B.礼遇签证C.旅游签证D.公务签证

6.“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（）。

A.导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B.导游人员具有渊博的学识

C.导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D.在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

7.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

8.国家对导游人员实行年度审核制度，由()负责对导游人员年审的初评。

A.县级旅游行政管理部门B.旅行社或导游服务机构C.市、州旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门

9.导游证的有效期为()。

A.5年B.4年C.3年D.2年

10.

第4题旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60C.90D.120

二、多选题(10题)11.核对、商定日程的地点可以是（）。

A.机场大厅B.旅游车上C.饭店会议室D.饭店大堂E.领队房间

12.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中‘中等专业学校或者以上学历’

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

13.导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。

A.处理遗留问题B.归还物品C.总结工作D.财务结算

14.导游员要掌握的旅行知识主要包括()。

A.旅游业知识B.金融知识C.交通通信知识D.卫生防疫知识

15.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下()方法。

A.排比B.对比C.递进D.拟人

16.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

17.

第

75

题

（）的情况可能会造成误机(车、船)事故。

18.全陪在接团前要熟悉接待计划，其内容主要包括（）。

A.旅游团基本情况

B.与地陪的联系方式

C.各地景点的讲解内容

D.各地的活动安排情况

E.各地旅游团交通票据落实情况

19.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

20.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

三、判断题(10题)21.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

22.境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申报。()

A.是B.否

23.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

24.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

25.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

26.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

27.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

28.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。【】

A.是B.否

29.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

30.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

33.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

34.

35.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

36.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

37.

38.

39.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

40.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

五、简答题(5题)41.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

42.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

43.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

44.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

45.

参考答案

1.B

2.D

3.B本题考查的是全陪首站介绍知识点。为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

4.B

5.C

6.A“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用。

7.B

8.B

9.C

10.C

11.CD

12.ABCD

13.ABCD导游服务程序的最后一步即后续工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、财务结算及总结工作。因此，答案选ABCD项。

14.ABCD

15.ABC在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下几种基本方法：排比、对比、递进、反复、夸张。

16.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

17.ABCD

18.ABD

19.ABCD

20.ABC

21.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

22.Y

23.N

24.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.

语意，语意

33.主随客便

34.音乐性艺术性趣味性

35.

形式，故事

36.沿海航运内河航运

37.适中

38.职业性质兼职导游

39.焦点

40.盘龙城

41.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

42.人文和自然情况，风土人情和习俗。

43.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

44.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好准备工作。

(3)满足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰习惯。

45.我国导游服务经