2021-2022学年广东省揭阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年广东省揭阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。

A.按旅游合同执行B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作

2.“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。A.俯视B.正视C.仰视D.一直注视着导游对象

3.下列有关于介绍说法正确的是（）。

A.介绍他人时应该夸大此人，是为了让在场的人尊敬他

B.一般是将客人介绍给主人

C.介绍时，为了显示身份平等，双方应该起立

D.一般都是将男子介绍给女子

4.港澳居民在大陆丢失《港澳居民来往内地通行证》，经办理相关手续后，由公安局人出境管理处签发一次性有效的()。

A.通行证遗失证明B.港澳居民回乡证C.临时港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

5.

第

22

题

（）是一种双向交流的讲解方法。

6.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这里运用的修辞手法是（）。

A.比拟B.排比C.夸张D.双关

7.

第

55

题

（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。

8.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

9.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。

A.独白式B.对话式C.演说式D.描写式

10.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的【】

A．游客至上标准

B．文明服务标准

C．诚信服务标准

D．一视同仁标准

二、多选题(10题)11.游客多次游览过某一景点而要求自由活动时，导游进行劝导之后，此游客仍坚持单独活动，导游应（）。A.与其签订有关单独活动协议B.提醒其带上饭店的店徽C.提醒其集合的时间和地点D.提醒其晚餐用餐时间和地点

12.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

13.导游预防漏接事故的措施是（）。

A.认真阅读计划

B.核实交通工具到达的准确时间

C.严防社会其他人员非法接走旅游团

D.提前抵达接站地点E．提前准备发生漏接的弥补措施

14.按发生原因划分，旅游故障可分为()。

A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障

15.下列事项中属于落实接待事宜的是()。

A.带好旅行计划和导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实住房及用餐

16.导游工作的独立性特点主要表现在（）。A.独立地讲解、宣传、执行国家政策B.独立组织、协调各种关系C.独立处理问题和突发事件D.独立做出决策

17.下列描述旅行社正确的有()。

A.以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客

B.取得旅行社业务经营许可证

C.拥有从业资格的导游员队伍

D.为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务

18.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样B.深入浅出C.避免说教D.增加参与性

19.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

20.地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。

A.转递信件B.转递物品C.拜访旅游者亲友D.办理托运E.代购物品

三、判断题(10题)21.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

22.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）

A.是B.否

25.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

26.

第

78

题

进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

A.是B.否

27.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

28.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

29.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

30.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

32.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

33.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

34.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

35.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

36.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

37.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

38.

39.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

40.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

五、简答题(5题)41.欢迎辞一般应包括哪些内容?

42.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

43.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

44.

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.A在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，导游原则上要严格执行合同。

2.B

3.D自我介绍和介绍他人时态度要诚恳，自我介绍时切忌羞怯或自吹自擂，介绍他人时要热情，但应掌握分寸。介绍有先后之别，一般是将主人介绍给客人，将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男子介绍给女子。介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外。

4.D此时，失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》，供失主出境使用。

5.B

6.B根据题意可知，本题把南浦大桥比喻成钥匙、史册、交响乐等，运用了排比手法。更加强烈地体现了南浦大桥的重要性。排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。

7.D

8.A

9.B导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用对话式的形式。对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。

10.D

11.AD

12.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

13.ABD

14.CD按发生原因划分，旅游故障可分为技术性故障和自然性故障。

15.BCD落实接待事宜包括：落实旅行车辆、掌握联系电话、落实住房及用餐、了解不熟悉景点的情况。A项属于物质准备范畴，因此，答案选BCD项。

16.ABC导游虽然独立在外带团，但他是计划的执行者，而不是决策者，遇到问题时应及时向旅行社汇报。

17.ABD

18.ABCD

19.ABD

20.ABDE地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运，转递物品、信件，代购物品等，必要时请示领导后再办理。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.咸鲜

32.商业与服务业

33.

34.旅速游缓

35.经济产业全心全意为旅游者服务

36.服务技能

37.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

38.尊重游客

39.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

40.交通事故治安事故火灾事故食物中毒41.①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快。

42.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

43.

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。

(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。

(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。

4