2021-2022学年广东省珠海市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年广东省珠海市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有()。

A.主要责任B.次要责任C.全部责任D.相关责任

2.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。

A.报告有关部门B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保卫旅游者

3.导游服务集体协作共事的基础不包括()。

A.共同的工作对象B.共同的工作职责C.共同的工作任务D.共同的努力目标

4.

第

14

题

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（）。

5.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。

A.由组团社承担B.由国内保险公司承担C.凭收据向当地机场索赔D.由游客自理

6.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。

A.披裹浸湿的衣、被B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救C.打开房门，迅速离开D.贴近地面，顺墙爬行

7.在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的()。

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游导游服务

8.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑

9.

第

33

题

如果司机酒后驾车，导游应（）。

10.导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是()。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

二、多选题(10题)11.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊B.协助司机做好安全行车C.提前告知旅游线路的变化D.提醒司机不开疲劳车

12.

第

71

题

游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。

13.导游员的素质要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知识丰富D.技能合格

14.导游与旅游团队友好相处的技巧有()。A.树立良好的形象B.了解游客心理，提供针对性服务C.在团队中树立导游的权威D.同事间友好合作

15.入境旅游团队与国内旅游团队的不同点包括()。

A.入境旅游接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高

B.入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店

C.入境旅游团队会提供专门的行李服务

D.人境旅游参观景点数量有限制

16.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

17.导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

18.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

19.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面（）。

A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

20.

第

63

题

如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

三、判断题(10题)21.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

22.余暇时间是指出去工作时间、满足生理需求的生活时间和必须的社会活动时间后人们可以自由支配的时间。A.是B.否

23.

A.是B.否

24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

25.如果有游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游应先请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

26.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

27.游览时喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于活泼型。（）

A.是B.否

28.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

29.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

30.

第105题新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

32.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

33.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

34.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

35.

36.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

37.

38.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

39.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

40.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

五、简答题(5题)41.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

42.白酒有哪些香型？

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.

45.未来导游服务的发展趋势是什么？

参考答案

1.C全陪导游员是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，目而在整个旅游活动中起主导作用。

2.A

3.B导游服务集体的协作共事的基础包括：共同的工作对象——同一团队的旅游者；共同的工作任务——执行该团队的旅游计划；共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。

4.B

5.C

6.C当游客下榻的饭店发生火灾时，不可打开房门，由此可能致使空气对流，从而加速火灾蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案选C项。

7.C

8.C导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。

9.B

10.B导游讲解常用技法“突出重点法”包括：突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“……”之最。导游在讲解时要讲清景点的特征及与众不同之处，尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征。“一陵两冢”是明显陵独一无二的陵寝结构，突出这个独特之处，游客就很难忘记明显陵的特点。

11.ABCD

12.BCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC入境旅游团队与国内旅游团队的不向点有：(1)入境旅游团队的接待类似于国内旅游团队的地接业务，但接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高。(2)入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店。(3)入境旅游团队会提供专门的行李服务，即由专门的行李员帮助旅游者运送大件行李，旅游者只需将行李放在指定处集中，领队或全陪需与行李员做好交接工作。

16.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

17.ABCD题中四个选项都是作为一名导游人员需要具备的能力。

18.BDE

19.BCD

20.ABCD

21.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

27.Y

28.N

29.Y

30.N华侨服务社是在厦门成立的。

31.导游服务

32.乐羊羊祥和如意乐洋洋

33.

34.

35.人格愿望

36.

37.科学技术

38.漏接

39.核定日程

40.商业与服务业

41.京杭运河（时代最早、全程最长）。

42.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

44.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

45.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游