2021-2022学年河南省新乡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年河南省新乡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

42

题

某旅游团在游览珠江时，一位游客提出要单独划船游珠江，此时导游应（）。

2.旅游者在泰山之巅看晨曦中的旭日东升，运用的是观景赏美的（）方法。

A.静态观赏B.空间距离C.动态观赏D.观赏时机

3.女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和()。A.表现欲强B.自主感情C.开朗随便D.情感丰富

4.下列不属于治安事故的是（）。A.坏人的骚扰B.偷窃C.诈骗D.失火

5.

第

21

题

被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

6.

第

36

题

发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。

7.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。A.出境领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。

A.认真与领队核对、商定日程

B.弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

9.不是对误机事故的处理的是（）。

A.及时通知下一站，对日程做相应的调整

B.向旅游团赔礼道歉

C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

D.做好善后工作

10.

第

17

题

导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。

二、多选题(10题)11.清明节的主要活动有【】

A．猜灯谜

B．扫墓祭祖

C．悬白艾

D．荡秋千

12.

第

52

题

旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括（）。

13.

第

65

题

可以选择“无申报通道”通关的人员有（）。

14.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

15.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

16.某高校学生赴庐山实习期间，一学生用所带的刀具砍断一棵古树的一根树根，被管理人员发现。对该生的行为，管理机构可以给予该生()。

A.刑事拘留B.责令停止破坏活动，赔偿经济损失C.可根据情节处以罚款D.根据情节处以警告或严重警告

17.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（）。

A.玩得痛快B.不要走得太远C.不要去秩序乱的场所D.不要太晚回饭店

18.

第

66

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。

A.不携带文物出境

B.按规定取得有关出境许可凭证

C.携带物品不超出海关规定的限制标准

D.携带需附带入境的旅行自用物品

19.为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有（）。

A.旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉

20.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

三、判断题(10题)21.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

22.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()A.否B.是

23.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。（）

A.是B.否

24.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

25.如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。()

A.是B.否

26.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

27.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

28.旅游、工商、公安、商务、卫生、质检、价格等部门要加强联合执法，打击非法旅游经营活动，整治“零负团费”、虚假广告、强迫或变相强迫消费等欺诈行为，维护游客合法权益。

A.是B.否

29.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.

第

71

题

导游服务是旅游服务中的代表性职业。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

33.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

34.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

35.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

36.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

37.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

38.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

39.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

40.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

43.中国的旅游资源有哪些特点？

44.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

45.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

参考答案

1.D

2.D

3.D女性旅游者的个性心理和行为表现主要有：谨慎、好倾听、情感丰富和好购物。

4.D失火属于安全事故。ABC都是治安事故。

5.D

6.C

7.A题中内容为出境领队的定义。

8.D全陪在接受旅游团接待任务后，上团前，首先要认真检查接待计划及资料，了解全面情况，掌握该团重点游者情况和该团的特点。

9.D

10.B

11.BD

12.ABCD

13.CD

14.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

15.ABD

16.BC

17.BCD

18.AC

19.ABCE

20.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

21.N

22.N获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.导游语言讲解传播知识口头语言

32.标志

33.标准化服务国家和行业主管部门

34.鱼米之乡

35.

36.旅速游缓

37.

经济，社会

38.

城市概况，风光

39.1942艾斯特

40.

领队，地陪

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

43.(1)广域性和地域性。

(2)多样性和综合性。

(3)季节性和时代性。

(4)永续性和共享性。

44.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系