2021-2022学年湖北省襄樊市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年湖北省襄樊市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

22

题

代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理，这项服务属于（）。

2.在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要()。

A.朴实有趣B.朴实无华C.准确有力D.形象生动

3.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

4.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

5.

第

19

题

对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些（）。

A.背景材料B.专业内容C.历史典故D.传闻轶事

6.

第

13

题

旅游接待服务的核心和纽带是（）。

7.

第

15

题

对个体散客，导游人员可以采取（）进行沿途导游服务。

8.一旦发生误机事故，导游人员首先应立即()。

A.与机场联系B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.通知下一站

9.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

10.旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（）。A.肆意践踏中国法律B.在中国公开发表反动言论C.与其在华亲友非法勾结，图谋不轨D.对中国的改革开放政策发表评论

二、多选题(10题)11.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在()。

A.旅游业声誉的标志B.旅行社形象的标志C.国家或地区知名度的标志D.旅游服务质量高低的标志

12.中级导游在获得导游证书3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A.导游专题知识B.汉语言文学知识C.时事政治D.导游综合知识E.导游能力测试

13.食物中毒属于()。

A.重大故障B.一般故障C.自然性故障D.技术性故障E.旅游安全事故

14.导游语言的灵活性主要表现在()方面。

A.内容灵活B.表达灵活C.形式灵活D.时间灵活

15.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

16.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。A.认找旅游团B.核实实到人数C.集中清点行李D.集合登车

17.属于死者亲属或该团队交付的费用是（）。A.火化费用B.交通费用C.医疗费用D.尸体运送

18.导游的知识结构主要包括（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.服务采购知识D.心理学知识E.国际知识

19.

第

70

题

外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。

20.以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。A.轮船B.博物馆C.商店D.餐饮业

三、判断题(10题)21.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

22.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

25.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

26.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

27.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

30.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

32.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

33.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

34.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

35.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

36.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

37.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

38.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

39.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

40.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

五、简答题(5题)41.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

42.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

43.

44.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

45.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

参考答案

1.A

2.A

3.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

4.B

5.D

6.D

7.B

8.B误机事故一旦已经发生，地陪首先应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

9.C

10.D

11.ABD

12.DE具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，取得中级导游证书满3年，且在报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》，合格者晋升为高级导游。

13.AE

14.ABCD

15.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

16.ABCD

17.ABCD

18.ABDE导游的知识体系包括：语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学知识；美学知识；政治、经济社会知识；国际知识；旅行知识。

19.ABD

20.AC

21.Y

22.N导游语言是一项口语艺术。

23.N

24.Y

25.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，OPEN票是不定期机票。

26.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.4．安全服务，咨询服务

32.

地陪，全陪

33.

讲解，生活

34.历史背景、特色

35.体力脑力

36.旅行社

37.规范化服务个性化服务

38.非选择部分可选择部分

39.

关系，利益

40.人格尊严职业道德

41.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

42.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

43.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

44.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

45.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社