2021-2022学年湖南省邵阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年湖南省邵阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

2.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

3.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

4.

第

47

题

导游接团时，（）属于责任事故。

5.K996次是()列车。A.特快旅客B.普通旅客C.临时旅客D.快速旅客

6.人们的旅游行为的主观条件是指人们必须具备旅游的()。

A.余暇时间B.心理C.动机D.支配收入

7.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务

8.下列()不能走绿色通道。A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

9.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

10.接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（）。A.不予理睬B.不应接受要求C.应尽量满足D.断然拒绝

二、多选题(10题)11.饭店的功能主要有()。

A.住宿、餐饮功能B.商务会议功能C.家居功能D.度假功能

12.

第

79

题

强化心理服务意识，要求导游（）。

13.

第

64

题

导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该（）。

14.导游服务的发展趋势有()。

A.内容高知识化B.手段高科技化C.信息完全化D.方法多样化

15.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

16.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

17.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有A.旅游者即将离开本地时B.游客要去存在安全隐患的地方C.游客强烈要求时D.游客要去治安复杂的地方

18.

第

75

题

游客消极情绪产生的因素包括（）。

19.

第58题在景点示意图前，地陪应讲明（）。

A.游览路线B.游览所需时间C.集合的时间和地点D.游览应注意事项

20.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

三、判断题(10题)21.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

22.导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（）A.否B.是

23.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

24.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

25.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。()

A.是B.否

26.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。（）

A.是B.否

27.

第

85

题

水单是银行出具的外汇兑换证明。（）

A.是B.否

28.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

29.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

30.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

32.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

33.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

34.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

35.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

36.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

37.

38.小包价旅游由__________和__________构成。

39.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

40.

五、简答题(5题)41.

第

59

题

如何处理交通事故？

42.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

43.

44.未来旅游发展的主要趋势是什么？

45.

参考答案

1.C

2.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

3.B

4.B

5.D快速旅客列车简称快客，车次前冠汉语拼音字母K。快客列车强调速度，有些是“夕发朝至”列车，极大地节约了旅客的时间。

6.C

7.A

8.B

9.A领导者是导演人员所扮演的最重要的角色。

10.B接近用餐时导游是不应接受此要求的。

11.ABCD饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用。饭店的功能主要有住宿功能、餐饮功能、商务功能、家居功能、度假功能、会议功能。

12.BD

13.BCDE

14.ABD

15.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

16.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

17.ABD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

21.Y

22.N

23.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

24.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

25.Y

26.Y

27.Y

28.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

29.Y

30.Y

31.4．安全服务，咨询服务

32.道场

33.带团理念

34.地震

35.杜绝责任事故

36.单项委托

37.服务性

38.必选部分可选部分

39.

游客，地陪

40.职业性质兼职导游

41.组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

42.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

43.团队送站沿海及国际航班