2021-2022学年甘肃省张掖市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年甘肃省张掖市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

43

题

外国游客丢失了外国护照，失主应去（）补办新护照或临时证件。

2.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60B.70C.80D.90

3.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上

4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得()同意，可以调整或变更接待计划的权利。

A.旅行社B.所有旅游者C.多数旅游者D.旅游行政管理部门

5.一位入境旅游者在参观北京潘家园古玩城时，购买了大量古玩，涉嫌走私，导游人员应该()。

A.不闻不问B.报告旅行社C.请领队解决D.进行劝阻

6.新中国的第一家旅行社是()。

A.厦门华侨服务社B.中国旅行社C.中国国际旅行社总社D.中国青年旅行社

7.临时旅客列车的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

8.有些旅游者较少提出个人要求，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这种旅游者属于【】旅游者。

A．活泼型

B．急躁型

C．稳重型

D．忧郁型

9.

第

50

题

参观游览出发前，导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。

10.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。

A.领队B.全陪C.旅游者D.导游员自己

二、多选题(10题)11.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

12.

第

67

题

导致空接的原因有（）。

13.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

14.旅游者要求转递物品，尤其是()，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.衣服B.食品C.金银首饰D.外币

15.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。

A.欲扬先抑B.借题发挥C.先藏后露D.切题发挥E.引而不发

16.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

17.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

18.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特点。A.预订期短B.变化多C.零星现付旅游费用D.自由度大

19.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

20.安排审美赏景活动时，导游员要注意调节()观赏节奏。

A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.导游结合D.随兴致而定

三、判断题(10题)21.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

22.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

23.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。()A.否B.是

24.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。()

A.是B.否

25.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

26.对于民族地区的景区，景区讲解员还应该根据游客情况提供民族语言的讲解服务。（）

A.是B.否

27.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

30.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

32.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

33.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

34.铁路车票分为__________和__________。

35.

36.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

37.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

38.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

39.

40.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

五、简答题(5题)41.

42.导游人员的行为规范包括哪些内容？

43.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

44.导游人员应遵守哪些行为规范?

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.C

2.D

3.C

4.C

5.D对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

6.A

7.C

8.C

9.B

10.A导游员在工作中需要使用旅游者的讧件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；此外还要提醒旅游者保管好自己的证件。

11.AC

12.ABCD

13.ABCD

14.BCD对于旅游者要求转速物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。金银首饰、外币都属于贵重物品。

15.ACE制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，俗称“吊胃口”“卖关子”。其具有“先藏后露”“欲扬先抑”“引而不发”的特点，能够活跃气氛、制造意境、激发游客游兴等。

16.ABCD

17.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

18.AB

19.AD

20.ABC

21.N旅游团队的人数应为9人。

22.N

23.N出境前往国外的，总值限人民币300元。

24.Y

25.Y

26.N对于民族地区的景区，景区讲解员还应该根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务。

27.N

28.N

29.N

30.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

31.

影响，情绪

32.漏接

33.服务规范

34.客票附加票

35.古脊椎动物古人类

36.

环视，动向

37.1942《普通旅游学纲要》

38.

39.托马斯·库克1845

40.责任事故

41.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

42.(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；(3)自觉地遵纪守法；(4)自尊、自爱，不失人格、国格；(5)注意小节。

43.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

44.

坚持“内外有别”原则；严格按规章