2021-2022学年陕西省榆林市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年陕西省榆林市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。

A.服务效率B.知识广度C.组织安排D.语言水平

2.

第

56

题

如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。

3.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

4.

第

37

题

“喜自由，易激动，爱享受生活”是（）的个性特征。

5.

第

49

题

某韩国旅游团的一名客人在西安旅游时，不慎将护照遗失，导游人员应当协助其在（）补办新护照。

6.我国铁路旅客列车的编次是以()为中心。

A.北京B.上海C.广州D.哈尔滨

7.

第

47

题

旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。

A.尊重游客意见B.立即请示领导C.征求领队意见D.按照合同执行

8.导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的顺利进行。

A.协调B.监督C.联系D.衔接

9.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和()。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

10.()是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

A.辛勤劳动B.优质服务C.导游人员的行动D.树立良好形象

二、多选题(10题)11.旅游者乘火车旅行时，下列物品不准带入车内的是（）。A.易爆物品B.国家限制运输物品C.妨害公共卫生的物品D.小狗

12.如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示()。

A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”

B.“对你此时的心情我也很理解”

C.“对你的感受我甚为同情”

D.“对你的遭遇我也有同感”

E.“我将努力转达你的意见”

13.以下哪些项目属于旅游意外保险的赔偿范围()。

A.旅行者人身伤亡，急性病死亡引起的赔偿

B.受伤者的近亲探望伤者所产生的各种费用

C.旅游者因负伤而造成的误工损失

D.旅游者受伤和急性病治疗支出的医疗费

14.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。A.回顾旅程生活B.感谢游客与领队、地陪和司机的配合C.肯定领队的功绩D.留下美好的祝愿

15.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。

A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B.为旅游者树立榜样

C.在工作期间可衣着随意

D.工作期间应言行规范，举止文明

E.为旅游者做出良好示范

16.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是()。

A.既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以

B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买

C.告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验

D.告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买

17.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.出境旅游的中国公民D.台湾同胞

18.类比法包括（）。A.同类相异类比法B.同类相似类比法C.时代之比D.排比法

19.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

20.导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及（）。

A.婚姻状况B.工资收入C.身体状况D.从事职业E.旅游目的

三、判断题(10题)21.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。（）A.是B.否

22.导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（）A.否B.是

23.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

24.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

25.

第

94

题

团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）

A.是B.否

26.在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员应立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）

A.是B.否

27.

第

44

题

在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

30.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

32.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

33.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

34.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

35.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

36.

37.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

38.

39.__________是旅游的根本特征。

40.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

42.

第

15

题

年检结论有几种？

43.

44.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

45.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

参考答案

1.A若接待的散客中有大量的商务游客，他们在旅游过程中会有应酬以及商务、公务活动，这些活动对服务的要求也较为多样化，对服务效率要求更高。

2.B

3.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

4.C

5.D

6.A我国铁路旅客列车的编次(车次)是以北京为中心，凡驶离北京方向的列车称为下行列车，驶向北京方向的列车称为上行列车。

7.D

8.B导游员代表着接待旅行社的利益，要履行合同，实施旅游接待计划，同时又肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游服务的供给方进行监督，与接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行必要的干预，为游客争取正当权益。

9.D

10.C

11.ABCD

12.ABE

13.AD旅游意外保险的具体的责任范围：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用(包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等)；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

14.ABCD

15.ABDE

16.BCD旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

17.ACBD两项是中文导游的服务对象。

18.ABCD

19.AB

20.CDE一般用于询问对方的姓名、职业。如“您贵姓”“您从事什么工作（职业）呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。C项，导游需要了解游客的身体状况来安排活动行程。

21.Y

22.N

23.Y

24.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

25.Y

26.N对待突发心脏病的患者，应该让其原地躺下休息，等待急救人员，做相应的急救措施，而不能让其活动，并且应提前提醒游客准备好备用药，立刻让其服药。

27.Y

28.N

29.Y

30.N餐饮业主仍要先旅游者赔付。

31.24小时

32.工作态度

33.墨西哥

34.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

35.30分钟

36.遵纪守法廉洁奉公

37.

38.游

39.流动

40.

协调关系，旅游接待单位

41.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

42.“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

43.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。

导游的职业道德规范有：热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。

44.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额