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文档简介

留住客户必走的步直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同是如何得到满意解决的把自己摆在顾。的办法"，而不要说"要解决问题你必要求一些根本不我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法"。多说"我们"少说"我"理的暗示：销售人员和客户是在一"纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销有多少高招，但他与都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。感到你会努力帮他，即使要等很可能。不过我们方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起："好像电话里的人比售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打问他的喜和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足里去的客户平静下来，并同你签求的时候，也是处理公司拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮就不想知道这种情况以前训及所获得的经验只有一度市长和他的还有"我还有什么可以为您做的吗"15、跟进问题直至解决那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的汽车销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。映了的。给予

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