应对变革打造积极的职业心态培训讲义

应对变革打造积极的职业心态培训讲义第1页/共53页

新的状态演变状态目前状态1、变革是一个不断进行且在加速进行的过程变革速度变革时间新的状态演变状态目前状态变革可能很让人激动，但对于多数人来讲是一种压力变革是客观存在的，而且会持续不断变革的节奏仍在不断加快我们需要有效的应对变革的技巧？当我们面临变革时，我们要知道：发生了什么事？我为什么会作出这样的反应？我能做些什么？新的状态演变状态目前状态

新的状态演变状态目前状态一、如何科学的应对变革第2页/共53页※特征：愤怒回避斗争失眠“我付出了一切，可我得到了什么”“我不喜欢这样”※阶段：抵制※阶段：

承诺※特征：团队工作满足注意力集中且有计“算我一个”接受※阶段：

否认※阶段：

探索※特征：产生了很多新思想挫折有很多事情要做解决问题接受新事物※特征：迷惘失落冷淡麻木“照过不误”2、变革的内在发展过程一、如何科学的应对变革第3页/共53页3、面对变革时的不同反应一、如何科学的应对变革第4页/共53页迷茫：有一种不知所措的感觉失落：一种个人尊严和舒适的享受被剥夺的感觉回避：从组织中退出,且经常拒不承认有任何问题愤怒：一种自认为是牺牲品的愤怒反应融入新团队：认同、升华、超越对待平凡：不急功近利、长期责任感。处理挫折：以公司利益为重学会看对方优点的心智模式不要用现在的眼光看未来，要用未来约束现在忘记过去的功绩，心态归零！3、面对变革时的不同反应一、如何科学的应对变革第5页/共53页第一步：过去的就让它过去吧；弄清楚你依赖什么，抛弃不必要的。第二步：弄清楚你真正需要的东西。第三步：控制；采取行动，得到你真正需要得东西。4、面对变革，我能做什么？一、如何科学的应对变革第6页/共53页※你能做的：要认识到，感觉痛苦是正常的。对已经失去的，不要念念不忘。列出你的能力和专长，及现在如何使用这些能力和专长。建立“新“、“旧“之间的联系。※第一步：忘记过去※第一步：

忘记舒适和安全的的需求※你能做的：你害怕什么?你的恐惧真的存在吗?如果存在,确定一个可选解决方案。如果不存在，就忘掉它。与他人谈谈你的担忧。※第一步：不必在乎不完全的信息或不断变化的计划※第一步：

忘记责难和怨恨※你能做的：找一个愿意听你诉说的人。找一个适当的地方发泄。找出使你愤怒的原因。发泄愤怒是正常的，它有益健康。※你能做的：用较少的信息,能做出决定作好冒险的准备预见到信息会变化不必担忧我们需要做的第一步如果你整困惑不解如果你正经历失落如果你准备退缩如果你感到愤怒接受它建立联系直接面对学会自我减压一、如何科学的应对变革第7页/共53页※你能做的：与公司一致的价值观。端正的态度。坚定的信念。与之相适应的行为。※第二步：明确你的真正需要看清你目前的处境※第二步：

我对自己说什么强化成功的信念※你能做的：总有一个好办法。我处理过这事儿。结果我没问题。我会找到办法的。※第二步：制定个人需求清单※你能做的：关于变革，我对自己说些什么？这些都是真的吗？通过此次变革，我想得到些什么？我真正需要的是什么？我们需要做的第二步我是这样想的吗？我的信心坚定吗？我具备获得需求的条件吗？一、如何科学的应对变革第8页/共53页我们需要做的第三步关注圈影响圈上级的指令环境的变化公司的决策科技的进步我的态度我的绩效我的行动第一步：确定你所能控制的范围；第二步：放弃你无法控制的范围；第三步：采取行动，要更加主动。积极主动的采取以下行动：获取变革的信息；端正态度并提升职业技能；确定选择；谈话。一、如何科学的应对变革第9页/共53页1、认识到压力的存在；2、避免重大决定或突然变动；3、使你的业绩保持上升；4、要结果,但对你周围的人要和气些；5、要认识到没有哪一个人是圣贤，但我们会努力做好；6、保持健康；7、保持信息畅通无阻；8、要记住,你会有所作为。5、在变革进行中，我该做什么？一、如何科学的应对变革第10页/共53页目录如何科学的应对变革？32态度真的有那么重要吗？313端正心态，掌控自我！34着力打造积极的职业心态34第11页/共53页心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感二、态度真的有那么重要吗1、心态是什么？第12页/共53页1、这些思维模式，你有吗？职业定位工作态度职业规划最后结果面对今天的变革，你有感触吗？!二、态度真的有那么重要吗第13页/共53页心态就是一柄双刃剑，积极的心态可以成就人生，而消极的心态则会毁灭人生。那么我们可千万不能因为错误的心态而使自己成为一个失败者，让我们从现在起，无论在什么情况下都要保持积极的心态，让身心都充满勇气和智慧，把过去的挫折与失败当成给自己一个学习的机会。心态要积极端正平和2、心态是把双刃剑，你懂的？二、态度真的有那么重要吗第14页/共53页态度行为习惯命运性格习惯“改变命运，就从改变态度开始！”3、命运定律，你了解吗？二、态度真的有那么重要吗第15页/共53页※因素三：客观这类要素属于我们无权决定的客观因素，如运气、机遇、环境、背景、长相、天赋等。※因素一：态度

这类因素与我们的自我取向有直接关系，，如积极、主动、努力、果断、毅力、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱心、责任心；※因素二：技能这类要素属于后天修炼所得，如善处理人际关系，口才好，有远见，创技术好，工作能力强；4、成功的秘诀，你掌握吗？二、态度真的有那么重要吗第16页/共53页用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个大小一样的等边三角形。5、两种不同心态的特征积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态面对难题认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态的特征：消极心态的特征：从实际出发，求变创新逃避、退缩积极心态的特征：消极心态的特征：二、态度真的有那么重要吗第17页/共53页优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生优点4积极心态是能够感染别人

6、积极心态的魔力只有绽放的花朵才有醉人的芳香！二、态度真的有那么重要吗第18页/共53页令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生能使人际关系恶化，创造力受损影响人的身心健康7、消极心态为什么不能成功枯萎的花朵何以展现绚丽的生命！二、态度真的有那么重要吗第19页/共53页1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远8、消极心态产生的八大原因放下包袱，享受工作！二、态度真的有那么重要吗第20页/共53页

所有今天技能都根源于昨天的练习技能的态度

※换句话说，今天的技巧有问题，是因为昨天的态度不够好，而明天的技巧如果不好，那一定是因为今天的态度出了问题。

运气不好，没有机遇，是人们为失败最容易找到的借口※偶尔一次运气，当然归功于运气，然而成功仅靠一次运气远远不够，因为靠这一次运气而成功，但十有八九会因为没有下一次运气而失败。※成功需要持续的好“运气”，而持续的运气肯定不是“运气”的本身在起作用，恰恰是因为积极主动去准备、创造“运气”的态度与把握“运气”的能力。9、态度与技能的关系二、态度真的有那么重要吗第21页/共53页工作已经5年了，眼看着同年进公司的同事们，一个个坐电梯似的往上升，而自己却没有得到上司的青眼相待，阿居心理极不平衡。论学历，阿居毕业于重点高校；论能力，阿居的业务干得也不赖。都没有错，那么，是什么让阿居被遗忘在角落里？案例：阿居为什么得不到晋升？

阿居的问题在于，工作态度不端正，不给人以“踏实稳重”的感觉；而同事关系不融洽，老板耳里自然充斥了阿居的“是非”。上司哪敢委以重任。二、态度真的有那么重要吗第22页/共53页案例：面对上级要求的提案公司下发通知，要求对本次改革提出意见，不同的人反应出不同态度。A主管：这是一个好机会，可以向公司反映部门的意见。

B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C主管：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我要提出更好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。心态不同，结果必然不同！二、态度真的有那么重要吗第23页/共53页案例：我是一切的根源有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到了这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真的好灵要具备把描绘成的能力！二、态度真的有那么重要吗第24页/共53页案例启示著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC情绪理论”，他认为，人的情绪主要根源于自己的信念及他对生活情境的评价与解释的不同。即事情的前因（Antecedent），透过当事者对该事情的评价与解释以及对该事情的信念（Belief）这个桥梁，最终才决定产生什么样的结果(Consequence)第一个秀才之所以名落孙山(C1)是因为他情绪不好导致文思枯竭，而情绪不好又是因为他看到令他感到“触霉头”（B1）的棺材（A）；另一个秀才之所以金榜题名（C2），是因为情绪高涨促使他文思泉涌，而情绪高涨又是因为看到令他感到“好兆头”（B2）的棺材（A）。由此，我们似乎能发现一些成功的规律：真正决定事物结果的根源并非该事物的本身，而是我们自己对该事物的信念、评价与解释。即：一切的根源不是事物的本身，而是有权对该事物做出不同评价的我们自己----我是一切的根源！二、态度真的有那么重要吗第25页/共53页目录如何科学的应对变革？32态度真的有那么重要吗？313端正心态，掌控自我！34着力打造积极的职业心态34第26页/共53页

第一，我有必定成功公式※仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。※逐一找出您要进行的步骤。※拖延是最大的敌人，立刻行动。※观察哪个行动有用，哪个行动不管用※修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。

第二，过去不等于未来※勾践，亡国的国军（成功的复仇者）；里根，二流的演员（美国总统）。第三，做事先做人

※做一个勇于承担责任的人※做一个具有团队精神的人※做一个善于学习的人※做一个有向心力的人※做一个了解组织与他人需要的人

第四，是的，我已经准备好了！

1、如何调整心态YES，

IAMREADY!

三、端正心态，掌控自我第27页/共53页某人并没有处理人际关系的技巧，但为什么人际关系较好？不外乎：※其一他愿意与人接触；※其二，愿意真诚与人相处，而此两点已是态度问题。假使只是“用脑”做人，而非“用心”做人，则定然日久见人心。※用技巧与人相处的结果是，得到朋友、得到信任的速度与失去朋友、失去信任的速度一样快；

同样的：※口才好，其根源也一定是因为他准备口才的态度：勤学……腹有诗书语自华，多练……梅花香自苦寒来；※为什么创造力会强？是否也是来源于他不断进取、创新的态度，再加上不断努力、尝试、练习、总结、提升自己的态度，而最后造就了他非凡的创造能力？※技术好，相信一开始也是因为其愿意练习技术的态度与常人不同……案例：他的关系比我好三、端正心态，掌控自我第28页/共53页

1、心态决定命运正如西方的一位心理学家所说，---心态是横在人生路上的双向门，有的人把他转到一边走向成功，而有的人转到另一边走向失败。一个人若要想改变自己的命运，最重要的是要改变自己，改变心态，改变环境，这样命运也会随之改变。2、全力以赴地追逐自己的梦想每一个要在社会上取得成功的人，一定要经历巨大的困难和奋斗的时期，成功是一点一滴的积累起来的，只有坚强的信念，才能书写辉煌的人生，立好一个目标，毫无动摇。全力以赴的去追逐自己的梦想，只有这样才能扩大成功的可能性。很多人就是这样的在逆境中始终坚持自己的梦想，创造自己的梦想，实现梦想。3、不要自己当成最聪明的人做人并不是一件容易的事情，应该明确自己该怎么做为第一要务，否则就会糊涂行事，事情不但办不成，可能会添加更多麻烦，正所谓为人处世必须牢记“明白”两字才能明察秋毫，判断是非，心明眼亮的去行事。4、不必担心别人的看法为了让自己成功，让自己轻松快乐的生活，最重要的是看自己能做些什么有意义的事情，不要过多的去担心别人对你的看法，只要将自己的事情做到更好，那别人就会给予肯定。“端正心态，掌控自我绚烂的人生！”三、端正心态，掌控自我2、端正心态八法第29页/共53页5、正确对待你的竞争对手与敌人我们都是憎恨我们的对手与敌人，因为他们时常给我们造成威胁，逼我们走上绝路，对吗？然而，大家想下，真正能激发我们的潜力和斗志的也正是我们的竞争对手和敌人，那么正因为有他们我们才要不断的努力才能立足，努力了我们才有可能拥有更多的成功机会。6、用平常心对待发生的一切凡事要以一颗平常的心去对待，是你的终归是你的，不是你的也不要去强求，相反，我们应该在有限的时间里用有限的精力不断地为自己的将来找到继续下去的希望，我们的生活才能变得多姿多彩。7、在厄运面前也要保持积极的心态人生中不可能没有失败和挫折，所有人的生活并不是那么完美无缺的，失败是每个人都会有的经历，有的人一旦遇到失败和挫折，就会丧失意志和勇气，最终被其击退，而成功者却都是有能力用积极的心态去面对，把失败挫折变成成功的动力。“端正心态，掌控自我绚烂的人生！”8、冷静面对他人的赞美人人都喜欢别人的称赞，以别人的称赞而自豪，但不要在他人的几句称赞话就真的迷失了自己的方向，要知道目前你并不是最好的，不要受到表扬后就感觉到自己很了不起，没有把别人的称赞当成动力，反而当成炫耀的资本，以至于思想堕落，不思进取。三、端正心态，掌控自我2、端正心态八法第30页/共53页目录如何科学的应对变革？32态度真的有那么重要吗？313端正心态，掌控自我！34着力打造积极的职业心态34第31页/共53页四、着力打造积极的职业心态前言送给大家的一句话：逐梦于天空，多高，不是重点！想飞，才是关键！飞多远，还得看你自己！公司是平台，工作是舞台！能者居上！勇者无敌！第32页/共53页♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用积极的思维反应模式♠3.确定最佳的注意力范围♠4.培养坚定的信念1、培养积极的心态四、着力打造科学的职业心态第33页/共53页用不同的眼光看待世界。不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到。一个问题有多种解决方法。♠1.转变思维，多角度的看待事物1、培养积极的心态和尚庙卖梳子♠没有不可能，关键在自己！四、着力打造积极的职业心态第34页/共53页♠2.采用积极的思维反应模式1、培养积极的心态刺激回应消极的思维反应模式积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意识独立意识用永远不要说放弃是种坚定的信念、执着的追求，也是一种可贵的自信。永远不说放弃是一种幸福，也是一种自豪。一个健康的人可以幸福地说：“拥有健康和快乐”。一个残废的人可以自豪地说：“我的心脏没有放弃跳动，我没有放弃生活。”四、着力打造积极的职业心态第35页/共53页受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……♠2.采用积极的思维反应模式1、培养积极的心态四、着力打造积极的职业心态第36页/共53页♠2.采用积极的思维反应模式1、培养积极的心态练习一：写三件你认为你不得不做的事练习二：将“不得不做”改成“我选择……，所以我愿意做”四、着力打造积极的职业心态第37页/共53页相关范围影响范围消极心态表现♠3.确定最佳的注意力范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。1、培养积极的心态四、着力打造积极的职业心态第38页/共53页相关范围影响范围积极心态表现♠3.确定最佳的注意力范围1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。1、培养积极的心态四、着力打造积极的职业心态第39页/共53页♠4.培养坚定的信念1、培养积极的心态确定我一定能的概念，我想我能，我想我一定能！第一步：请写下你的愿望。第二步：将我想改成我一定能。第三步：减少借口。第四步：清除思想垃圾。第五步：使用积极的语言提示。如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。四、着力打造积极的职业心态第40页/共53页2、培养三项基本意识A、问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。四、着力打造积极的职业心态第41页/共53页2、培养三项基本意识B、新人意识※企业人的自觉

我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提的独特价值，贡献自己的力量。

我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。

身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转。

※提供有用的情报供上级及同事参考。

※遵从组织的命令系统。

※命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后坚决执行。

※遵照公司的规章、标准进行工作。

※进行的工作不要疏于向上级报告。

※指示的工作一定按时彻底完成。

※不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。

※积极主动地与同事协调合作。

※满足后工序的需求。

※不断学习、改善、提升对组织的贡献。四、着力打造积极的职业心态第42页/共53页2、培养三项基本意识B、新人意识※客户+公司第一

你要及时提醒你自己：“客户+公司第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户+公司，我要尊重我的客户、维护我的公司，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户和公司是我不变的目标。”

“做生意，先做朋友。卖产品，先卖自己”

※企业是一个竞争的场所

竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。

你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？四、着力打造积极的职业心态

※团队的一分子

独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。第43页/共53页2、培养三项基本意识C、场所意识※学习的场所

工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。

学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。

※个性、能力发挥的场所

工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。四、着力打造积极的职业心态

※生活的重要场所

一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。

若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。第44页/共53页2、培养三项基本意识C、场所意识※获得生活费用的场所

工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？

※人际关系的场所

学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。

但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。四、着力打造积极的职业心态

※竞争的场所企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的OA系统提交第45页/共53页

公司头疼的对象公司重用的对象公司裁员的对象将就着用的对象个人技能工作态度人财人才人材人裁强强弱2、培养三项基本意识你的位置，你清楚吗？四、着力打造积极的职业心态第46页/共53页3、树立积极的职业观※第一，良好的工作态度，即对职业生涯的尊重

职业生涯是需要认真对待的。即便你的工作能力平平、学历略逊一点，但你的工作态度非常好，兢兢业业，踏实刻苦；

而他，虽然学历高你一点，能力强你一点，但是工作懒懒散散，又心高气傲，相信上司的天平也会因感情因素而向你倾斜，因为你的信用度更强，更让上司放心和安心。

※第二，良好的工作态度，同样能感染自己

懂得一份耕耘一份收获的道理，才会高瞻远瞩，才会一步一个脚印，更积极地对待工作。

良好的工作态度，能给同事和上司一个很好的印象，至少不会有“把柄”落入恶人之口。

好的口碑传到上司耳里，巩固上司的记忆存储器，上司自然把你加入“储备干部”的行列。四、着力打造科学的职业心态

※第三，树立积极的职业观，端正你的工作态度，不要纸上谈兵

首先要认识职业生涯，再去制订完备的行动方案，“落实到行动上”更是职涯成功的关键。

工作态度，看似微小的一个细节，但是却能影响职业道路的行进。拥有明确的职业目标、周密的职涯计划，你对未来充满信心后，你的工作态度、职业观自然也会潜移默化地转变。第47页/共