店面管理的学习资料

店面管理的学习资料第1页/共36页课程目的：系统介绍店面管理各部分的管理知识与技巧，帮助店面经理在日常管理中更加专业、高效.第2页/共36页店长与普通销售员在角色上有何不同？比较类别店员店长主要角色执行者管理者、监督者打交道的对象顾客、店长店员、顾客、商场人员、公司财务、人事、市场等等最重要的工作职责个人销售业绩整个店面团队的销售业绩第3页/共36页第4页/共36页日常店面管理工作分项：店面形象管理（店面形象、人员形象）店面人员与销售管理（行为规范、业绩管理、培训、招聘）客户管理（分类管理）其他（早会、夕会）第5页/共36页消费者进店是迈向成功销售的第一步！第6页/共36页店面形象管理：硬件：店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、展板、软件：POP、灯光、音乐、店面整洁第7页/共36页门头\LOGO\外围

第8页/共36页店面对比第9页/共36页软装对比延长顾客在店面的停留时间第10页/共36页对于店面形象管理的规范要求：店面形象要求-PPT.docx第11页/共36页人员形象管理：制定《员工仪容仪表标准》仪容仪表管理检查管理工具E:\店面管理\店面员工仪容仪表-PPT.xlsx第12页/共36页大家交流店面照片！良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、自己的个人品牌！第13页/共36页店面人员管理：员工行为规范销售管理对员工展开积极有效的培训对员工的业绩进行合理化分配新员工的甄选与录用加强团队建设，增强团队凝聚第14页/共36页员工行为规范：自信的态度、整洁得体的仪容仪表、亲切自然的表情明朗清晰地表达、大方有礼的行为举止。员工行为规范-PPT.docx

第15页/共36页销售管理：店员工作态度、工作业绩进行可有效评价建立与店员就评价结果进行沟通的制度设立当月最佳销售员评选第16页/共36页培训机制：以老带新的方式，每天固定时间去巩固专业知识以及销售技巧。第17页/共36页业绩分配：制定详细的店面月底销售计划将全年的店面销售任务分解到月合理分解年度销售任务可以参考的依据店面前一年度的销售状况分析新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测具体竞争环境的变化节假日的影响（如：春节、淡季）第18页/共36页新员工甄选与录用：岗位1销售顾客:（2名）负责店面客户的接待及合同订单的签订及后期合同执行的跟进。30岁以下，高中以上学历、形象气质佳、沟通能力强。岗位2设计师:（2名）负责终端客户产品的测量和设计。30岁以下，专科以上学历，熟练使用CAD等设计软件，有家装或相关行业设计工作经验者优先。第19页/共36页团队建设，增强凝聚力：员工个人、团队整体、客户合理分工：全面问题找店长，店长分项找店员，明确分工。第20页/共36页商场协调：

亚洲销售女神徐鹤宁曾说“随时随地搜集相关行业的情报”。与邻居交往好，时刻了解周围动态，汇报公司。与商场管理员任处好关系，增进感情，了解商场动态。第21页/共36页客户管理：已成单未施工客户交订金客户潜在客户准客户（已施工）VIP客户（转介绍）未知悉硅藻泥的客户第22页/共36页老客户---感动服务---转介绍物超所值10倍以上答谢会让客户满意你的转介绍能帮助客户增进人际关系为客户转介绍提供工具至尊VIP卡敢于要求第23页/共36页定金客户-----跟进服务------防止退单

持续为顾客提供服务教育客户提供选建材的相关资讯上门量尺免费设计看现场第24页/共36页意向客户----持续跟进-----成交4--11法则增加和客户沟通的不同接触点短信微信邀约进店看样板房施工现场参加团购会快递送资料电话营销语音营销第25页/共36页跟进流程直接到业主小区量尺了解业主房间信息免费出设计方案邀约进店了解方案并洽谈促成邀约团购会促成邀约申请样板房邀约申请团购价第26页/共36页倍增业绩的三大秘诀:提高客户数量提高客户单次消费金额提高客户消费频率三点爆破第27页/共36页一日之计在于晨

早会分配、夕会总结第28页/共36页第29页/共36页早会重点：热身舞蹈（团队风采展示）每人分享精典一句话店长5分钟激励每人确定今天目标和计划团队口号第30页/共36页夕会视频：第31页/共36页夕会重点：汇报单日业绩（进店率成交率）每人分享（做对了什么？）店长总结兑现奖惩制度第32页/共36页店长工作总结：每天清单梳理：总结店面一天的任务完成情况考虑明天应该做的主要工作追踪抽查已安排事项的落实考虑不足之处，并想出改善方法每天必须看的报表考虑工作失误的地