2022-2023学年吉林省吉林市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年吉林省吉林市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列车B.直达特快列车C.动车组D.旅游列车

2.

第

39

题

一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

3.按照日本旅游专家土井厚的说法，旅游行业具有代表性的业务是()。

A.餐饮服务B.导游服务C.景点服务D.饭店服务

4.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出异议C.表示欣然接受D.立即中止旅行活动

5.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是()。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员

6.

第

27

题

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。

A.10%B.25%C.50%D.70%

7.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

8.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

9.

第

44

题

若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。

10.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

二、多选题(10题)11.导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有()。

A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车

B.建议他少看车外移动物体

C.送给他几片自己随身携带的晕车药

D.请其在脐部贴橡皮膏等

12.旅游者要求调换房间，导游员应视情况办理()。

A.若提供客房低于协议标准，应予以调换

B.若要求住单间，应补单间差价

C.若要调换不同朝向的客房，应予以调换

D.若要求调换高标准的客房，应收房费差价

13.导游工作程序的特点有（）。A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性

14.

第

64

题

导游服务集体通常由（）组成。

15.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

16.面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。A.遇事多问B.请示汇报的原则C.坚持“为大家服务”的原则D.多提供超常服务

17.因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清()，以取得他们的支持和认可。

A.客观形势的严重性B.计划更改的原因C.计划更改须考虑的问题D.计划更改的方案E.计划更改方案的实施

18.

第

71

题

导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应（）。

19.下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直B.两手相握置于身前或身后C.双膝并拢或分开与肩同宽D.双臂抱于胸前

20.

第

31

题

书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

A.E-mail(电子邮件)B.Fax(传真)C.telephone(电话)D.telegraph(电报)

三、判断题(10题)21.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

22.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.

第

86

题

旅游者有权审核活动计划，但对已经明确规定在旅游协议书的参观游览内容无权提出修改意见。（）

A.是B.否

25.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A.是B.否

26.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。()A.否B.是

27.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

28.

第

83

题

在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）

A.是B.否

29.旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。（）

A.是B.否

30.

第

79

题

游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

32.

33.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

36.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

37.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

38.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

39.

40.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

五、简答题(5题)41.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

42.

43.

44.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

45.导游人员的职业道德包括哪几方面?

参考答案

1.BD—动车组，Z—直达特快列车，T—特快旅客列车，K—陕速旅客列车，Y—临时旅游列车。

2.B

3.D

4.B

5.D

6.A

7.C

8.B游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。

9.B

10.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

11.ABD晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)，尽量让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕机(车、船)，导游员可请乘务员协助。

12.ABD如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求。

13.BCD

14.ABC

15.ACD在着装TPO原则中，T代表时间，P代表地点，O代表场合，故选ACD。

16.CD

17.ABD

18.BC

19.ABC

20.ABD

21.Y

22.N餐饮业主仍要先旅游者赔付。

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其剩余的旅游费不予退还”。

30.Y

31.要约承诺

32.尊重游客

33.

形式，故事

34.4位3位

35.衔接监督协作关系

36.盆地

37.

38.

讲解，生活

39.双重属性

40.具有美感

41.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

42.旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

43.导游人员在引导旅游者旅行、游览