2022-2023学年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务

2022-2023学年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务中最忌讳的是（）。A.情绪性服务B.功能性服务C.超前服务D.迟到服务

2.旅游团队的人数在()人以上。A.8B.9C.10D.12

3.游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是()。

A.动态观赏B.静态观赏C.动静结合观赏D.随意观赏

4.

第

50

题

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。

5.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

6.

第

30

题

旅游团中某游客因中暑而导致昏迷，导游首先应（）。

7.

第

25

题

在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。

A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用

8.

第

47

题

游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。

9.

第

26

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游

10.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性

二、多选题(10题)11.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有()。

A.代定客房B.代办签证C.代办保险D.代办交通票据

12.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

13.以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。A.轮船B.博物馆C.商店D.餐饮业

14.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是()。

A.按照大多数人的意见来办

B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D.必要时请其他人协助进行劝说

15.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

16.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

E.作为主人应主动与客人握手表示欢迎

17.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

18.

第65题全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有（）。

A.记住团名

B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的情况

C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

19.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

20.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

三、判断题(10题)21.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

22.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。（）

A.是B.否

23.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期．()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

26.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。（）

A.是B.否

27.导游在介绍他人的时候，应先将年长的，身份高的介绍给年轻的、身份低的。()A.否B.是

28.外倾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。作为导游人员，要试图说服他。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

32.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

33.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

34.

35.

36.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

37.沿途风光导游贵在__________。

38.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

39.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

40.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

五、简答题(5题)41.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

42.

43.

44.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

45.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

参考答案

1.D

2.B

3.B在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮，是在某一特定空间，观赏者停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美，体验美，这是静态观赏。

4.C

5.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

6.D

7.B

8.A

9.B

10.B

11.ABD单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。旅行社为散客提供的单项委托服务主要有：抵离接送；行李提取和托运；代订饭店；代租汽车；代订、代购、代确认交通票据；代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证；代办国内旅游委托；提供导游服务；代向海关办理申报检验手续等。

12.ABCD

13.AC

14.ABCD

15.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N题中描述的是出境领队。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N游客有表达自己意见的自由权，应该尊重游客的想法，可以和他说明中国的相关规定，但是不需要强制说服他。

31.班期飞行加班飞行包机飞行

32.道场

33.快、急、难、杂

34.

35.初级中级高级特级

36.方式方法技巧

37.灵活__________

38.人文环境

39.东方园林

40.1942《普通旅游学纲要》

41.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

42.导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资