质量管理综合练习题汇总

--一、单项选择题1、质量管理的第一个发展阶段（B）第二个发展阶段是（A）第三个发展阶段是（D）。P8A、统计质量控制阶段B、质量检验阶段C全面质量控制阶段D、全面质量管理阶段2、产品质量特性大体可分为（D）方面P3A、6B、5CD、73、产品质量产生、形成和实现全过程可以用（B）行抽象和概括。P4A、质量职能B、质量环C、量管理D质量职责4、统地收集和整理质量原始据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是（A）P32A、调查表B、直方图C、因图、树图5、表示质量特性波动与其潜在因关系的质量管理工具是（C）P36A、调查表B、直方图C、因图、树图6、定量找出影响产品质量的主问题或因素的质量管理工具是（B）P34A、树图B、排列图C、方图D因果图7、将杂乱无章的资料，解析出规律性的质量管理工具是（）P38A、树图B、排列图C、直方图D因果图8、质量特性值的单侧控制造成方图所呈现的形态最可能()。P39A、偏态型直方图B、双峰型直图、孤岛型直方图、锯齿型直方图9、不加工者、不同机床、同操作方法等加工的产品混在一起会造成直方图所呈现的形态为(B)。P39A、偏态型直方图B、双峰型直图、孤岛型直方图、锯齿型直方图10、反映两个变量之间相关关系图形的质量管理工具是（B）P40A、控制图B、散布图C、直方图、因果图11、若短时间内有原材料或生产程发生了某种变化，则直方图所呈现的形态最可能)。P39A、偏向型直方图B、双峰型直图、孤岛型直方图、锯齿型直方图12、若短时间内有不熟练工人替，则直方图所呈现的形态最可能(C)。P39--

--A、偏向型直方图B、双峰型直图、孤岛型直方图、锯齿型直方图13版IS09000系标准中，基本原理和术语标准指的(A)A、IS09000、IS09001C、IS01901114、由组织的最高管理者正式发的该组织总的质量宗旨和方向是指（A）P79A、质量方针B、质量手册、质量计划D质量目标15、对所完成的活动或达到的结提供客观证据的文件是（A）。P80A、质量记录B、作业导书、操作标准D质量计划16D）是由组织最高管理者照质量管理体系的现状对实现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的和系统性的评价P90A、质量管理体系审核B、质管理体系评审C第三方审核D、自我评定17、在正态分布的情况下，质量性值落在6

范围内的概率为B)A％B、99.7％C、100D、97.9％18、在正态分布的情况下，质量性值落在8

范围内的概率为A)。P138A、99.994％B、99.7％C、100％D、99.99619、控制图中的第一类错误是指A）A、生产正常，但点子偶然出界判异C、错误使用判稳准则

P154B、程异常，但点子排列未显异常，判稳D、选择控制图不当20、下列不属于质量检验管理制的方法(。P188A、自检B、互检C、专D、抽检21、质量管理学的研究对象(A、质量B、产品C、企业、过程22版IS09000系标准中，质量管理体系—要求标准指的(B)。P60A、IS09000、IS09001、IS09004、IS01901123、由组织自己或者以组织的名进行，可以作为组织自我合格声明的基础的质量管理体系审是（A）P81A、第一方审核B、第二方审核C第三方审核、管理评审24、标准偏差的大小是说(A。P137--

--A、数据分散程度的B、据大小的、工序能力大小的、数据间的差异的25、过程能力定量表示为σ,其中表示(B)。P138A.标准偏差B.产品的公差范围C.合格品率D.散幅度26、计数检验的质量检验方式指是按B）划分P191A、检验的数量B、质量特性值C、检验性质、检验目的27、质量改进中，(A)是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况P225A、防守型改进B、进攻型改进C消极性改进、积极性改进28业为了保证和提产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和A、运行质量成本B、内部故障本、外部损失成本、外部质量保证成本29、全面质量管理的英文缩写(。P13A、TQCBC、CWQCD、ISO30、产品质量产生、形成和实现全过程可以用（B）行抽象和概括PA、质量职能B、质量环C、质量理、质量职责31循中D阶指的是。48A、计划B、执行C、检查D、总32、阐明所取得的结果或提供所成的活动证据的文件是（AP87）A、质量记录B、作业指导书C、作标准D质量计划33、（C）指由外部独立的审核服务组织进行的质量管理体系审核P100A、内部质量管理体系审核B、量管理体系管理评审C质量管理体系认证D、质量管理体系的自我评定34、质量体系认证所发生的费用于（）P236A、企业内部损失成本B、预防本C外部损失成本、外部质量保证成本35、ISO9000:2000“量”的定义是：（A）P2A、一组固有特性满足要求的程B反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和C、产品在使用时能成功地满足户需要的程度、对规范或要求的符合36、我国自(C)年开展全面质管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。A、1960B、1976C、1978、198137、“找差距”或“比先进，学进，赶先进”的方法()。P48--

--A、调查表法B、分层法C、水平比法D方差分析法38、表述质量管理体系如何应用特定的产品、项目或合同的文件(C)。P87A、质量手册B、程序文件C、量计划D质量记录39、提供如何一致地完成活动和程的信息的文件是（）。P86A、规范B、质量计划C、程序文、指南40B）是由组织最高管理按照质量管理体系的现状对实现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的和系统性的评价P92A、质量管理体系审核B、质量理体系评审、第三方审核D自我评定41、计量检验的质量检验方式指是按（）划P191A、检验的数量B、检验性质C、量特性值D检验目的42、(D是验员在生产现场一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。A、首件检验B、装置检验C、动化检验D、回检验43D）评定产品是否满规定的质量水平所需要的费用P236A、预防成本

B、内部故障成本C、外部损失成、鉴定成本二、多项选择题1、产品质量可分为(ABDA、使用质量B、设计质量C、作质量D制造质量2、2000版IS09000系标准中核心标准指的(。P60A、IS09000、IS09001、IS09004、IS0190113、质量体系文件主要包(ABCD。P84A、质量手册B、程序文件C、量计划D质量记录E作业指导书4、认证后监督审核结果的处置式有（BCD）P103A、复审B、认证注销C、认证暂、认证撤销E复评5、以下哪些影响质量的因素属偶然因素（ACE）P135A、机床开动时的轻微振动B、具的严重磨损C、原材料的微小差异D、违反规程的错误操作E、操的微小差别--

--6、检验的主要管理制度有（ABCE）P188A、三检制B、质量统计和分析、不合格品管理制D审查制E、留名制7、生产者风险是指（ACA.质好的批被拒收，即生产者所承担的风险质量的批被接收，即消费者所承担的风险C.质好的批被拒收的概率D.质量坏的批被接收的概率E以上都是8、预防成本具体包括（ABCDE）P236A、质量工作费B、质量培训费C质量奖励费、质量评审费

E、量改进措施费9、产品的类别有(ABCDE。A、服务B、硬件C、软件D、流性材料E上述四类的组合10、以下关于全面质量管理的陈，正确的是：全面质量管理（BCDA、是对组织进行全面管理的唯途径、以质量为中心、以全员参与为基础D、致力于使组织获得长期成功、以上都是11、基层管理者的质量职责主要(。A、组织基本功训练B、实质量控制点、制定质量目标、制定程序文件12、产品质量设计的任务包括（ABCA、保证产品的功能质量B、保产品的价值质量、保证产品的图纸质量D、保证产品的配方质13、以下哪些影响质量的因素属系统因素（ABD）P135A、机床开动时的较大振动B、具的严重磨损C、原材料的微小差异D、违反规程的错误操作E、操的微小差别14、控制图上的点子出现下列那种情形时，就可判断生产过程异(ABCD。P152A、点子超出或落在控制线上、控制界限内点子的排列呈“链状”C、控制界限内点子的排列呈“势”变动D控制界限内点子的排列呈“周期性”变动15、提高顾客满意的途径中服务救计划包括（ABCDE）P178A、道歉B、紧急复原C、移情D象征性赎罪E跟踪服务承诺16、偶发性质量缺陷的特点包括ACE）P225A、原因明显B、不易觉察和鉴C、对产品质量的影响很大D对产品质量的影响不大E、是“急性病”17、一般情况下，产品质量取决(。P5--

--A、市场调研质量B、设计质量C、制造质D、使用质量E、服务质量18、组织采用质量管理体系及其法的作用有ABCD）P77A、质量管理体系能够帮助组织进顾客满意。B、质量管理体系方法鼓励组织析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。C、质量管理体系能提供持续改的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。D、质量管理体系还就组织能够供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任19、质量屋组成包括（ABCDEA、用户要求B、技术措施、关系矩阵、竞争能力评估E、用户要求权重20、质量检验在企业管理中的作主要有（A、把关作用B、预防作用C、告作用D改进作用、认证作用21、检验误差的分类包括（ABCDA、技术性误差B、系统误差C、序性误差D明知故犯误差、偶然误差22、ISO9001:2000规的文件程序是（ABCEA、文件控制B、质量记录制、不合格品控制、管理评审E、内部审核23、在什么情况下，控制图需重制定？（BCDE）P151A、点子出界B、环境改变C、员和设备均变动D、改变工艺参数或采用新工艺、更换供应商或更换原材料、零部件24、提高顾客满意的途径(ABC。P176A、服务承诺B、顾客服务C、务补救D服务管理25、消费者风险是指（ACA、不合格批产品被接收，即消者所承担的风险、不合格批产品被接收，即生产者所承担的风险C、不合格批产品被接收的概率、合格批产品被接收的概率、以上都是三、名解(可考章后的节点1、质量P2答：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。--

--2、质量管理P13答：是一门现代化管理科学，他建立在经济管理原理、系统科学、数理统计、专门技术、行为学和法学基础上，阐明产品质量的产生、形成和实现的运动规律的学科，是介于自然科学与社会科学之的边缘学科，是企业为了保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成的一套完整的质量活动体系、度、手段和方法。3、产品质量标准答：标准包括技术标准和管理标准两类。技术标准是对技术活动中需要统一协调的事物制订的术准则。它是根据不同时期的科学水平和实践经验，针对具有普遍性和重复出现的技术问题提出最佳解方案；并经过一定程序批准的，在一定范围内共同遵守的技术规定；其对象既可以是物质的，也可以是物质的。4、过程P123或143答：过程可以从两个方面来描述：第一，完成过程的系统是否能满足顾客需要，或者说过程能生产出满足技术要求的产品。第二，过程总体的平均值及标准偏差为已知时，确定该总体分布是否保持定状态，是否保持已有的过程能力。5、全面质量管理答：是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效利用人力、物力财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织及其全体成员以及社会都得到好处的产品，而使组织获得长期成功和发展。6、质量管理八项基本原则P55答）以顾客为中心2）领作用全员参与）过程方法系统管理持续改基于事实的决策方法）互利的供方关系。7、质量审核P69答定量活动和有关结果是符合计划安排这些安排是否有效地实施并适合于达到预定标的、有系统的、独立的检查。8、质量管理体系答：是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素的集合。9、质量管理体系审核P70答质审核的一种确质量管理体系及其各要素的活动和其结果是否符合有关标准和文件规定，质量管理体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻，并适合于达到质量目标的有系统的、独的检查。10、长期性质量缺陷P199--

--答：是指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷，所造成的经济损失远远高于偶发性质量陷，质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷。11、工作质量P4答：是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等，企业或有关部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。12、质量计划答：针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件13、过程分析P124答：是对过程质量因素5M1E”进行分析。在保证所控制的总体分布参数（μ和σ）能够满足规要求的前提下，使各个因素都处于正常状态。14、运行质量成本P223答：是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量故障所造成的损失费用之。它分为四类：企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。15、质量成本P222答：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产总成本的一个组成部。16、质量成本的特性曲线P228答：质量成本中四类成本费用的大小与产品合格质量水平（即合格率或不合格率）之间存在一的变化关系。反映这种变化关系的曲线称为质量成本特性曲线。17、三检制P169答：是指实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。18、质量缺陷P198答：是指不满足预期的只用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求。19、检验P167答：是指通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。四、简答题1、什么是工作质量？它与产品量的相互关系是什么P4答：企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作组织工作--

--等，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。产品质量与工作质量是两个虽不相同但又密切联系的概念。产品质量取决于工作质量，工作质是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。因此，实施质管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量，并且应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作量来保证产品质量。区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。2、2000版ISO9000族准的制原则答）使用于任何规模的所有生产和服务组织使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解能够将质量管理体系与组织的运行联系起来为组织的改进实施提供一个坚实的基础更程度着眼于持续改进和顾客满意与其他管理体系兼容，如ISO14000环境管理体系等）特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实基础，并阐明这些组织的基本需求利益。3、简述服务质量与企业获利性间的关系P146答）从广义的服务质量角度看，高质量可减少返工成本，进而导致高利润质可导致顾客高满意度，可达到效率提高、成本降低的目的高量可吸引竞争者的顾客，产生高的市场份额和收益。因为利用现有顾客的口碑宣传吸引新顾客，可以达到增加销售和减少广告费用的结果，以一些学者认为，持续的服务质量改进不是成本支出，而是对顾客的投资，可以带来更大的利益和利润4、试述PCDA循环工作方法的步P45答：质量管理工作循环，即按照计划（）—执行（Do）—检查（Check）—处理（Action）个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。简称为PDCA作循环。工循环是组织质量保证体系运转的基本方式。质量管理工作循环的内容，有四个程序和八个步骤：（一）计划阶段，经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措施。其工作内容可为四个步骤：步骤一：分析现状、找出存在问题，确定目标。步骤二：分析影响质量问题的各种原因。步骤：从影响质量的原因中找出主要原因。步骤四：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。（二）执行阶段，根据预定目标和措施计划，落实执行部门和责任人，组织计划的实现。其工步骤--

--为：步骤五：执行措施，实施计划。（三）检查阶段，检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。其工作步骤为：步骤六：检查效果，发现问题。（四）处理阶段，总结成功的经验和失败的教训，并纳入有关标准、制度和规定，巩固成绩，止问题重新出现。同时，将本循环中遗留的问题提出来，以便转入下一个循环去加以解决。其工作步骤是：步骤七：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。步骤八：把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。PDCA管工作循环就是按照以四个程序和八个步骤，周而复始地运转。5、质量管理体系文件的文件化序有哪些P68答）文件控制2）质量记的控制）内部审核4）不合格品控制5）纠正措施（6）预措施。6、开展质量成本工作的意义P224答）有利于控制和降低产品成本有利于促进企业领导重视质量工作以及质量管理的推有利于扩大企业成本控制的范围和内容。7、什么是质量环？答：产品质量是伴随生产的全过程一步一步地产生、形成和实现的。好的产品质量，首先是设和生产出来的，不