2021-2022学年河南省驻马店市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年河南省驻马店市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务在旅游服务中处于（）。

A.主导地位B.辅助地位C.从属地位D.并列地位

2.《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。A.1年B.一次性C.3个月D.5年

3.导游员安排游览项目过多，导致旅游者走马观花。不能尽心游览。这属于旅游故障中的()。

A.重大故障B.单一性故障C.技术性故障D.自然性故障

4.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

5.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在()成立。A.厦门B.天津C.上海D.广州

6.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

7.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

A.1000B.5000C.1万D.2万

8.

9.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

10.

第

43

题

如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。

二、多选题(10题)11.下列处理交通事故措施正确的是（）。A.立即组织抢救B.保护现场、立即报案C.迅速汇报D.不管事故是否严重，立即停止旅游

12.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。

A.被驱逐出境，刚满入境规定年限的

B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

D.被认为入境后可能进行卖淫活动的

E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的

13.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查

14.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。A.不给他服用导游员自带药B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些C.劝其尽早就医D.让他服用医生开的药

15.“导游”的含义是指()。

A.导游服务B.向导C.导游员D.导者

16.地陪业务准备的内容有【】

A．物质准备

B．熟悉接待计划

C．制定旅游活动日程

D．落实接待事宜

17.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.伪造的货币D.海洛因

18.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

19.

第

22

题

我国当代陶器以（）等地所产最为著名。

A.江苏宜兴B.河南洛阳C.河北唐山D.山东淄博和东营

20.下列属于全陪的主要职责的有()。

A.联络工作B.导游讲解C.宣传、调研D.做好接待工作

三、判断题(10题)21.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。()

A.是B.否

22.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

23.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。()

A.是B.否

24.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

A.是B.否

25.日本人用伸出拇指和食指表示“偷窃”。()

A.是B.否

26.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

27.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

28.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

29.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

30.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览中介绍景点概况的手法。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

32.

33.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

34.

35.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

36.护照一般分__________护照和__________护照两种。

37.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

38.

39.

40.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

五、简答题(5题)41.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

42.简述导游人员的基本职责。

43.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

44.中国的旅游资源有哪些特点？

45.

参考答案

1.A导游服务在旅游服务中处于主导地位。

2.B

3.C技术性故障是由旅行社安排不当或接待环节出现失误所造成的旅游故障。这类故障多系人为原因所致。因此旅行社和其他相关接待单位的服务人员应加强工作责任心，尽心尽责，努力避免技术性故障的发生。

4.N

5.A

6.B悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

7.C退税金额超过10000元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

8.B更经济更有效地宣传方式是旅游者的口头宣传。

9.B

10.A

11.ABC

12.BCDE下列外国人不准入境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的；③患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的；④可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的；⑤在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的；⑥入境后可能从事与签证种类不符的活动的；⑦法律、行政法规规定不准入境的其他情形。

13.BCD

14.ACDD项中所花费的费用须旅游者本人承担。

15.AC

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD

19.ABCD

20.AC8项是地陪或景点导游员的职责，D项是地陪的职责。

21.N

22.Y

23.N单一性故障是指处理时涉及面不大的故障。此类故障_只涉及个别旅游者，情况比较明了，处理相对容易。题干所述为单一性故障。

24.Y

25.N日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。

26.N这种讲解方法是画龙点睛法。

27.Y

28.Y

29.N地陪应提前10分钟。

30.N概述法是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览景点概况的讲解方法。这种方法适合于前往景点的途中或者在景点入口处的示意图前讲解时使用。

31.经济产业全心全意为旅游者服务

32.合理而可能

33.

零星现付，包价

34.国际标准时间格林尼治时间

35.

时空，主次

36.外交普通

37.

当地接待社，更改

38.灵活

39.30分钟

40.

本人身份证，导游证

41.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

(3)分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。42.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

43.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频