影楼员工手册

#有效服务的准则：满足顾客受欢迎的需求；满足顾客受尊重的需求；满足顾客享受舒适的需求；满足顾客被理解的需求。顾客的问题，就是我们的课题。“三想”：替顾客设想，帮顾客设想，想顾客所想。满足顾客需求的四个之前预测顾客需求，要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。向顾客承诺的事情，要跟踪落实，一办到底。对于我们做错的事情要诚实相告，取得顾客谅解，决不可花言巧语，掩盖错误，那样将使顾客永远不再信任我们。顾客离店时必须是满意的，我们才能赢；顾客不满意就是我们输了。最有抱怨的顾客最容易成为我们的代言人，从最有抱怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议。无论谁对谁错，都要给客人留足面子，不能让顾客尴尬。与客人争辩，我们永远是输家。服务的四个境界：让顾客满意，让顾客受尊重，让顾客惊喜，让顾客感动。感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的情感，那才是真实有效的信息。感情是服务的灵魂。细微的服务最能打动顾客，细微之处见真情。三个机会：当你准备向顾客说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。不但要问客人喜好什么，更要问客人忌讳什么。我们麻烦了就会给客人带来方便，我们方便了就会给客人带来麻烦。顾客的需求是口令，一线的需求也是口令。对顾客开口提出的需求，谁都不能讲“不”，想顾客说“不”就是撵客。客户服务原则：公司要求员工要服务，服从客户，这有如丈夫对老婆的只是必须要服从一样，如果大家都有不同的看法，而没有一方让步，或是给对方面子，那天下哪有不乱！要做到太平无争论，只可接受以下的麦田摄影家法：老婆永远是对的。如果老婆错了，一定是我看错了。如果我没有看错，一定是我的想法错了。如果我没有想错，只是她不认错，她就没有错。如果她不认错，我还坚持她错，那就是我的错。总之老婆绝对不会错，这句话绝对不会错。顾客服务八个秘诀：顾客可以拒绝我的推销，但不会拒绝我们的关心要微笑要赞美顾客要关心顾客（关心他们的需要和利益）要欣赏顾客（欣赏其成功，产业等等，乃至衣着服饰。）要感激顾客（多说“谢谢”）要聆听（表示尊重，表示喜欢；聆听缩短距离，让顾客感觉其主要。）要多话时间与顾客沟通要热忱（态度诚恳，积极，充满活力）如果你做到让客户完全满意，那只是求的生存，当然也叫成功；但要成为世界顶尖优秀的企业，那就要做到超越顾客的期望！“讲是天下无敌，做就有心无力！”；绝招都是常识，能降简单的招式练到极致就是绝招。入职入职时须向公司人力资源部提供身份证、学历证等相关证件及复印件，并填写档案表，以备检查。员工入职前七天为试岗期，无薪资，试岗合格者转入试用期，试用期为一至三个月，公司视工作表现缩短或延长试用期，试用期工作不合格者将被辞退。试用期间如你不适应公司实际状况或因其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。试用期内不能请假， 请假视为自行离职。 试用期员工除每周轮休外无其它休假。从公司离职后重新加入麦田摄影时，你的工龄将从最近一次加入公司起计。每年 12月公司将对公司员工的个人资料进行更新，员工需填写以下内容：A真实姓名、住址、联系电话。B紧急情况联系人姓名、电话、地址。C受教育情况。D家庭成员情况。公司保留审查你所提供个人资料的权利。如有虚假，你将对由此造成的后果负责。作为新员工，你也许会有一点紧张，这实际上是对工作认真的表现。上班前请注意检查仪容整洁。新员工入职时，特殊岗位需要缴纳学习金（从每月薪资扣除，离职需工作 1年，方可退）。标准如下：摄影部1000元，化妆部1000元，其它部门400元。麦田摄影行政制度与团队协作标准基层管理责任制度各部门内出现任何情况都由部门主管担当责任。公司实行部门奖励制度。员工权利制度本公司所有员工都是平等的，对公司的发展、制度、管理方式等的建议权。公司根据大多数员工的意见，对公司机制、制度、管理方式作出调整。行政书面报告文案制度公司所有员工必须以书面报告形式来行使员工权利。包括申请、日报表等。公司的“日报表”是公司与员工之间，部门与部门之间，员工与员工之间的沟通桥梁。请所有员工认真对待，每日必须做日报表交于主管处。主管于每月底整理好交于店经理。上班但不做日报表者一次扣罚 5元，一月内多次不做日报表扣罚当月薪金 10％。行为准则麦田摄影提倡的职业道德：守法、诚实、敬业、学无止境。麦田摄影强调团队协作精神：精诚团结、层层关心、互补互助。员工一切工作行为必须以维护公司利益、对公司负责为目的。因违反职业道德给公司造成损失的，公司将依法追索经济赔偿。员工必须以公司发展目标为核心开展工作，违反者将处以 200—500元罚款。情况严重者立即开除并追究相关责任。员工不得超越本职工作范围开展经营活动和对外业务，员工不得利用公司资源做无关公司的事。 未经主管同意， 任何员工不得利用工作之便以私人理由拍照、100元以上100元以上至辞退。员工有义务保守公司的经营机密，并妥善保管所有保密文件。如有泄露一经发现将追究一切经济损失和责任。员工未经批准，不得擅自将公司的资金、器材、展示品等赠与、转让、出租、出借、抵押、出售给其他单位或个人。如有违反视情节严重程度处罚，性质严重的报司法机关解决。员工应做到尽忠职守，工作中服从主管工作安排，不得以个人利益拒绝工作中相互配合，而影响公司利益。对工作安排有意见应在事后提出书面申请和部门主管协商。不得在当时拒绝主管的安排而影响工作。不服从主管工作安排的，主管有权立即予以 5—20元罚款。通力合作，同舟共济，绝不搬弄是非、推诿扯皮。公司内部不得拉帮结派，影响公司内部团结。不得在工作中泄怨，相互阻挠，私下报复及其他有损公司内部团结的行为。违反者将处以 10－30元罚款。不得私下议论公司人事及各项决策。不得私下议论上级和同事的是非。有意见可以以书面形式汇报上级。违者处以 10－30元罚款。积极主动维护公司形象和声誉，不得假公济私。公司员工在任何情况下不得对顾客无理，违反者处以 20－100元罚款。10－工作时间坚守岗位，暂时离开需向主管及同事交代。擅离职守者处以10－50元罚款。何员工无条件自觉维护工作区域内卫生，违反者处以 10元罚款。自觉爱护公司财产，有效使用各类器材及办公用品，科学的降低损耗。故意损坏公司财产照价赔偿，并处以 50元罚款。提倡节约美德，节约能源、耗材（包括纸杯、湿纸巾、膜等） 、电话费等，与业务无关的电话不打，业务长话需经主管同意后，在指定地点拨打。公司员

工自备水杯，不能使用公司纸杯。提高环保意识并减少不必要的开支。下班离开公司应关闭所有电源、门窗，注意公司财产安全。故意浪费者照价赔偿并处以20元罚款。三、考勤制度公司实行每周六天工作制，作息时间以各部门准则为准。早班员工要等晚班员工上班后才能吃午饭，晚班员工在早班员工下班前吃晚饭。出外吃饭前应向主管及同事说明，早班员工在晚班员工晚餐回来后才能下班。树立严格的时间观念，自觉遵守公司规定的作息时间。公司采用指纹考勤机考勤，每日上下班须自行打考勤。因特殊情况未能打勤者，应事先向直接上司报准，事后由直接上司鉴署证明意见。否则视为无效。每月有三次漏打考勤份额，三次以上漏打考勤者按 10元/次处罚。员工请假，应提前安排好工作，需填写请假单逐级请示批准，否则按旷工处理。员工按规定日期休息，不得随意更改休息日；如需更改需要经过主管同意方可准休。员工应遵守考勤制度，不能旷工、迟到、早退等。四、薪资1.公司付薪日期为每月15日，支付的是上月四、薪资1.公司付薪日期为每月15日，支付的是上月1号至30号（31号）的薪金。员工入职和辞退按实际工作日计算薪金。长期服务奖：此奖项授予为公司勤恳工作，服务年限达1－5年以上的员工。员工入职和辞退按实际工作日计算薪金。长期服务奖：此奖项授予为公司勤恳工作，服务年限达1－5年以上的员工。该奖项的评奖时间为每年年末。提名：各部门主管批准：总经理服务满1年：奖金为100元；服务满服务满1年：奖金为100元；服务满2年：奖金为200元；6.服务满服务满服务满3年：奖金为4年：奖金为5年：奖金为有下列行为之一者，300元；500元；1000元。公司视情节轻重，后果大小，认识态度等给予行政处分(警告、记过、记大过、降职、留用察看、除名)或经济处罚(20－200元不等)1)工作态度不认真；2)拒不服从工作分配，影响工作；3)违反工作纪律和考勤制度；4)在规定时间内没有完成任务；5)7.8.9.6)7)8)9)工作中发生意外而不及时通知公司；损坏公物，影响公司正常次序，照价赔偿；工作区内发生争吵，甚至打架行为；虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；10)离开工作岗位未办理手续或工作交接不清者；11)违反社会治安规定等。请事假，扣除请假日日薪。请事假一月以上，作自动离职处理。因突发事件不能先行请假者，应打电话于最快时间内向主管请假，并及时补办6.服务满服务满服务满3年：奖金为4年：奖金为5年：奖金为有下列行为之一者，300元；500元；1000元。公司视情节轻重，后果大小，认识态度等给予行政处分(警告、记过、记大过、降职、留用察看、除名)或经济处罚(20－200元不等)1)工作态度不认真；2)拒不服从工作分配，影响工作；3)违反工作纪律和考勤制度；4)在规定时间内没有完成任务；5)7.8.9.6)7)8)9)工作中发生意外而不及时通知公司；损坏公物，影响公司正常次序，照价赔偿；工作区内发生争吵，甚至打架行为；虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；10)离开工作岗位未办理手续或工作交接不清者；11)违反社会治安规定等。请事假，扣除请假日日薪。请事假一月以上，作自动离职处理。因突发事件不能先行请假者，应打电话于最快时间内向主管请假，并及时补办有关请假手续。病假二日以上，应出示医院的有效证明。否则视为旷工。病假无病假日薪资。非因工病假一月以上者，作自动离职处理。10.关于迟到、早退、旷工：A.迟到或早退按20元/次处罚，迟到或早退一小时以上按旷工半日处理；一月累计十次及以上者，扣除半月薪金。B.无故不上班作旷工处理。C.旷工半日以内扣除当日薪金，旷工一天扣除三日薪金，旷工三日以上作自动离职处理，公司不负责其一切善后事宜（注：旷工包括无效假、未请假而不到岗，规章制度规定的其它旷工情况）20元-5020元-50元/次处罚。五、相关福利1.公司所有员工，享受手册规定的法定节假日，休假期照常支付你的薪金。如因1.3倍3倍薪金作为补偿。按国家法定假日（正常休息不在内）元旦放假1天五一国际劳动节放假1天春节放假3天国庆节放假3天工作转正后，可享受婚假、产假等。婚假时间年休制度：按国家法定假日（正常休息不在内）元旦放假1天五一国际劳动节放假1天春节放假3天国庆节放假3天工作转正后，可享受婚假、产假等。婚假时间年休制度：7天，产假时间60天。1)1)凡试用期满后，工作满一年的员工可在试用期满工作一年后安排年休。以后每年年休按工作转正的当日计假日。2)年假时间段为每年7月1日—8月20日淡季。20152015年12月25日试用期满后工例如：王某2015年12月25日试用期满，作一年。2016年12月25日起可休第一年年假，2017年12月25日起可以休第二年年假。3)当年年假不能累积到下一年。年休必须由部门主管、店长与执行经理批准后方可休息。凡在一年内累计请假超过三日，每三日扣年假一日。凡一年内出现旷工一次，扣除年假。病假超过一个月的取消当年年假。员工工作第一年可享受年假两日，以后每年递增一日。各部门按此执行，如有其他问题以公司决定为准。不足一月的有效假期均为有薪假期。一月以上有效假期无薪资。请假程序：婚假、产假提前一个月向部门主管提交请假报告，再由部门主管交店长及执行经理审批。报告注明休假种类和时间。执行经理经理批准后休息。例会制度晨会每日8：45分召开，任何员工不能以任何理由缺席。 （正在工作或请、休假员工除外）。月会每月30（31）日或次月 1日18：30分召开，公司启动大会。任何员工不TOC\o"1-5"\h\z能以任何理由缺席。（经公司执行经理批准的有效假期除外） 。周会每周周日18：30分召开，公司部门沟通大会。任何员工不能以任何理由缺席。（经公司执行经理批准的有效假期除外） 。主管会 每周周二 10：30分召开。部门应每周一次例会，例会时间由各部门灵活安排时间（周一口五间口 口每周一次专业部技术讨评会，例会时间由各部门灵活安排时间（周一口五间）以上例会，员工迟到 10分钟以内罚款 10元，10分钟以上罚款 20元，缺席罚款50元。辞职与辞退员工不能随便辞职，如须辞职应提前 30日向公司提交书面辞职报告，由直接主管签署意见经店经理批准后办理离职手续。如员工辞职未遵循辞职期限而离开公司的，将对公司进行补偿，公司将扣除该月工资、奖金作为赔偿。管理人

员离职应提前30员离职应提前30日向公司提交书面辞职报告。下列情形员工可随时提出书面报告辞职， 同公司解除劳动合同， 办理离职手续：公司暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫员工工作的；公司没有按合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；公司提供的工作条件危害员工安全和健康(需经国家有关部门确认)公司有权对下列情况之一者即时辞退，无需事先通知，也无需提供任何补偿：试用期间不符合要求的；多次或严重违反劳动纪律及规章制度的；严重失职、营私舞弊，给公司造成较大经济损失的；被依法追究刑事责任的；在外散布谣言，制造事端，严重严重影响公司形象者；偷窃公司、顾客或员工财务者，除追究所窃物外，情节严重者送交司法机关处理；泄露公司机密者(如效益、拍照对数、促销计划与发展营运计划等)离职须办理离职手续，归还公司有关的资料、办公用品、工作制服、工作牌、钥匙、器材、工具、资金(或借款)等属于公司的所有财产。给公司造成经济损失的应负责赔偿。主管责任及行为规范各部门主管是企业发展不可缺少的基石，在管理中起到相当重要的作用，因此各部门主管的自我管理与部门主管的思想、方式、方法必须和公司总发展、管理方针、公司政策保持高度的一致，不可发生任何分歧。责时协助公司制度、政策传达到部门员工，在工作中对本部门员工进行技术培训，并起到带头、监督、协助作用。定期向公司做每月工作总结及计划，以使公司进行绩效考核。主管必须在各方面严格要求自己。做好自我管理，以身作则。主管必须在工作中、生活中关心下属，以体现“以人为本，层层关心“的总方针。主管必须具有团队精神，不可以在部门中以个人为中心。要以德服人，不得滥用职权。主管必须具备一定的组织领导才能。在管理中合理的批评人、激励人、培养人是带好一个团队的基本立足点。必须针对不同阶段的员工，在不断沟通、了解与关心中真正建立“以人为本“的企业管理文化。主管必须积极配合公司开展工作，严格执