铜陵市郊区2025年网格员笔试真题及答案解析

铜陵市郊区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》，铜陵市郊区网格化管理的核心目标是（）。A.提升基层行政效率B.实现“多网合一”，推动服务精准化C.强化街道对社区的垂直管理D.减少社区工作者数量答案：B解析：《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》明确提出网格化管理要推动“多网合一”，整合党建、综治、城管等各类网格，以居民需求为导向，实现服务精准覆盖。铜陵市郊区在2024年《社区治理提质行动方案》中也强调“构建全域覆盖、精准高效的网格化服务体系”，故核心目标为B选项。2.某社区网格内一位独居老人突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话并现场观察老人情况C.直接送老人去医院D.向社区书记汇报等待指示答案：B解析：根据《铜陵市社区网格员服务规范（试行）》第15条，网格员在遇到居民突发疾病等紧急情况时，应优先保障居民生命安全，立即拨打急救电话并开展必要的现场观察（如呼吸、意识状态），同时联系家属。直接送医可能因缺乏专业护理加重病情，汇报等待指示会延误救治，因此B为正确选项。3.铜陵市郊区某网格内存在商铺占道经营问题，网格员在处理时应首先（）。A.拍照取证并联系城管部门B.直接要求商户整改C.组织居民代表与商户协商D.在网格微信群发布整改通知答案：A解析：《铜陵市城市管理条例》第28条规定，占道经营属城市管理综合执法范围，网格员的职责是巡查发现、上报问题并协助处理。根据《郊区网格员职责清单》，网格员发现问题后应先取证并联系对口职能部门（如城管），而非直接执法或组织协商，因此A正确。4.社区网格化管理中，“一格一员”的“员”指的是（）。A.专职网格员B.社区民警C.志愿者D.物业工作人员答案：A解析：《安徽省城乡社区网格化服务管理办法》第7条明确，“一格一员”指每个网格配备1名专职网格员，负责网格内基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查等日常工作。其他人员（如民警、志愿者）为协同力量，非“一格一员”的核心配置，故选A。5.某网格内居民因小区停车位分配问题引发争吵，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护多数居民利益B.依据小区物业规定C.保持中立，倾听双方诉求D.快速达成调解协议答案：C解析：《安徽省多元化解纠纷促进条例》第16条规定，调解应当遵循自愿、平等、合法原则。网格员作为中立第三方，需先倾听双方诉求，了解矛盾焦点，再引导协商。片面维护多数利益或依赖物业规定可能激化矛盾，快速结案可能忽视实质问题，因此C正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.铜陵市郊区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展民生政策宣传和落实C.参与社区公共事务决策D.排查上报安全隐患和矛盾纠纷答案：ABD解析：《铜陵市郊区网格员管理办法（2024修订）》第5条明确网格员职责：基础信息采集（A）、政策宣传落实（B）、隐患与矛盾排查上报（D）。社区公共事务决策由居民会议或社区“两委”主导，网格员无决策权限（C错误）。2.下列属于网格化服务“四必到”要求的是（）。A.困难家庭必到B.独居老人必到C.矛盾纠纷必到D.重点人员必到答案：ACD解析：铜陵市郊区2024年推行的“铜心治”网格化服务品牌中，“四必到”指困难家庭必到、矛盾纠纷必到、安全隐患必到、重点人员必到（ACD）。独居老人属于特殊群体，纳入“重点关注对象”，但非“四必到”明确内容（B错误）。3.网格员在开展人口信息采集时，需注意的事项包括（）。A.保护居民个人信息安全B.仅采集户籍人口信息C.动态更新数据，确保准确性D.通过上门走访与信息化手段结合采集答案：ACD解析：《个人信息保护法》规定网格员需保护居民隐私（A正确）；人口信息包括户籍与流动人口（B错误）；信息需动态更新（C正确）；采集方式应结合上门与“皖事通”等信息化平台（D正确）。4.某网格内发生电动车充电引发的火灾，网格员应采取的应急措施有（）。A.立即疏散周边居民B.使用灭火器扑灭初期火源C.记录火灾损失并要求居民赔偿D.上报社区和消防部门答案：ABD解析：火灾应急中，疏散居民（A）、初期灭火（B）、上报相关部门（D）是网格员的职责。记录损失和要求赔偿属于事后处理，非应急阶段任务（C错误）。5.社区协商议事中，网格员的角色包括（）。A.议题收集者B.协商组织者C.矛盾调解者D.决策执行者答案：ABC解析：网格员负责收集居民需求形成协商议题（A），组织居民、物业等参与协商（B），调解协商中的分歧（C）。决策由协商主体共同作出，执行由相关责任方落实（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民委员会行使民主选举职责。（）答案：×解析：《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会选举由居民选举委员会主持，网格员无替代权限。2.网格划分应综合考虑人口数量、地域范围、居住集散程度等因素。（）答案：√解析：《安徽省城乡社区网格化服务管理办法》第6条明确网格划分需结合人口、地域、居住特点等因素。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：《铜陵市养犬管理条例》规定，违规养犬由公安部门处理，网格员应上报而非直接执法。4.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照发至业主群稳定情绪。（）答案：×解析：群体性事件需避免信息误传，网格员应及时上报并配合现场处置，而非随意发布信息。5.网格员需定期与网格内党员、志愿者、物业等建立联系，形成服务合力。（）答案：√解析：《郊区网格化服务提质方案》要求网格员构建“1+N”（1名网格员+N类协管员）服务团队，定期联络协同力量。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铜陵市郊区某老旧小区3栋201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，上门了解情况：301室住户称房屋为出租房，漏水因卫生间管道老化，已联系房东但未处理；201室住户情绪激动，要求301室立即赔偿5000元并修复漏水。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。参考答案：处理步骤及依据如下：1.现场勘查固定证据（3分）：与双方共同查看201室受损情况（拍照、记录面积），检查301室卫生间管道是否存在渗漏点，确认漏水因果关系。依据《民事诉讼法》关于证据保全的规定，避免后续纠纷无据可依。2.协调责任主体（4分）：联系301室房东，说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害”的规定，明确其作为产权人需承担维修责任；同时安抚201室住户，告知赔偿需以实际损失为依据，建议通过鉴定确定金额。3.推动维修与协商（4分）：督促房东3日内联系专业人员维修管道，同步组织201室、301室住户及房东召开协调会，协商维修期间的临时安置（如提供临时住所）及后续赔偿方案（可参考《安徽省物业管理条例》关于相邻关系处理的指导意见）。4.跟踪反馈（4分）：维修完成后，复查201室受损情况是否改善；若房东拖延，协助201室通过社区法律援助站申请调解或提起诉讼。依据《铜陵市社区矛盾纠纷多元化解实施办法》，网格员需全程跟踪直至问题解决。案例2：某网格内有一名精神障碍患者李某（监护人已故），近期因停药出现情绪激动、辱骂路人现象。社区民警反馈李某曾有自伤史，网格员小张日常巡查中发现这一情况。问题：小张应如何处置？请结合相关法规说明。参考答案：处置措施及法规依据：1.立即上报并启动应急响应（5分）：第一时间联系社区书记、民警及街道民政部门，说明李某现状（情绪异常、自伤史）。依据《精神卫生法》第28条，网格员发现严重精神障碍患者病情不稳定时，应及时向所在地乡镇政府、街道办事处报告。2.现场安全防护（5分）：引导周围居民远离，避免刺激李某；若李某出现攻击行为，配合民警采取临时保护性约束措施（依据《精神卫生法》第30条）。3.联系医疗机构及监护人（5分）：协调街道联系精神卫生机构进行诊断评估，同时查找李某其他近亲属或居委会指定临时监护人（《民法典》第32条规定，无监护人的由居委会担任）；督促医疗机构制定治疗方案，协助落实监护责任。五、论述题（共1题，20分）题目：结合铜陵市郊区实际，论述如何提升网格化服务管理效能，助力基层治理现代化。参考答案：提升网格化服务管理效能需从“体系优化、能力提升、技术赋能、共治共享”四方面发力，具体如下：1.优化网格体系，推动“多网融合”（5分）：铜陵市郊区应整合党建、综治、城管、民生等现有网格，按照“15-30栋楼、300-500户”标准科学划分基础网格，明确网格职责清单（如排除安全生产、矛盾纠纷等12类事项），避免“网格万能”现象。同时，建立网格与社区“两委”、业委会、物业的联动机制，如每月召开“网格联席会”，实现问题“发现-上报-处置-反馈”闭环。2.强化队伍建设，提升专业能力（5分）：一方面，严格网格员准入标准（如优先招聘本地居民、具备社会工作者职业资格者），落实“区-街道-社区”三级培训体系（每年不少于40课时），重点培训《铜陵市社区治理促进条例》、矛盾调解技巧、应急处置等内容；另一方面，建立“星级网格员”考评机制（结合居民满意度、事件办结率等指标），将优秀网格员纳入社区工作者后备库，激发队伍活力。3.推进数字赋能，构建智慧网格（5分）：依托铜陵市“城市大脑”平台，开发“郊区网格化服务管理系统”，整合人口、房屋、企业等基础数据，实现“一屏观网格”；推广“网格e通”APP，网格员通过手机实时上报问题（如安全隐患、民生需求），系统自动派单至对应部门并限时办结（一般问题24小时、复杂问题3个工作日）；同时，开通“网格微信群”“线上议事厅”，方便居民随时反映诉求，提升服务响应速度。4.激发居民参与，构建共治格局（5分）：推广“网格