CRM与ERP、SCM的系统整合客户关系管理概述

案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题企业三大解决方案的集成本章主要内容：）注意三者之间的关系

企业资源规划（,）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。的概念：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题第一节与的整合

概述的定义（三个层次）：从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链（）的管理思想。一.从管理上来看案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题的定义（三个层次）：从软件产品来看：它是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（）、网络通讯等信息产业成果，以管理思想为灵魂的软件产品。二.从软件产品来看案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题的定义（三个层次）：从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。三.从管理系统来看案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题的管理思想（三个方面）：（）体现对整个供应链资源进行管理的思想（）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（）体现事先计划与事中控制的思想核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题的功能模块生产控制管理模块财务管理模块物流管理模块人力资源管理模块案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题的功能及发展趋势生产控制管理模块主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制计划制造标准案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题物流管理模块分销管理库存控制采购管理财务管理模块

会计核算

财务管理

案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题人力资源管理模块人力资源规划的辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题与制造执行系统的整合与客户关系管理的进一步整合与电子商务、、协同商务进一步整合与产品数据管理的整合与工作流管理系统的进一步整合系统动态可重构性加强数据仓库和联机分析处理功能软件系统实现技术和集成技术案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题的发展趋势与的整合——工作人员管理CRM与ERP功能交叉的模块

决策支持销售管理产品管理客户管理案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题与的整合与的整合——与整合的重点环节客户信息管理整合业务流程管理信息管理与商业智能案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题与整合的过程：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题ERP生产控制管理物流管理财务管理人力资源管理CRM业务操作管理客户合作管理数据分析管理信息技术管理系统整合接口图与整合的过程与整合的方法“传统型”（厂商）二次开发提供中间件数据同步复制“非传统模型”统一标准案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题与整合的方法：

供应链管理和客户关系管理的一体化使企业可以更有效地管理供应链，在实现成本节约和服务改善的同时，能有更多时间去关注客户及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优化配置，从而全面提升企业的竞争能力，并将因此而拥有一个与客户关系管理集成的供应链。与的整合：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题第二节与的一体化供应链管理（）的定义:供应链管理(,)，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力。其目标是要将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小。案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题概述供应链管理主要涉及的内容供应物流需求生产作业案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题集成化供应链管理同步化集成化生产过程供应生产作业物流需求基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享））各种技术支持图供应链管理涉及的内容供应链内部资源协同管理模块群销售管理采购管理库存管理票据管理委外加工配送运输管理系统的功能模块案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题供应链外部资源协同管理模块群渠道管理竞争信息中心分销资源计划供应商管理质量管理系统的功能模块案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题电子商务下的供应链管理基于电子商务的供应链管理原理基于电子商务的供应链管理的信息技术支撑体系资金流信息流(以订单运动为例)物流基于电子商务的供应链管理的基本原理案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题电子商务下的电子商务环境下的供应链管理优势有利于保持现有客户关系和业务增长有利于开拓新客户和新业务有利于提高营运绩效和分享信息案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题与的一体化案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题与的关系及其在管理思想上整合图12-5CRM与SCM的关系模型

SCM系统CRM系统Internet电话传真企业应用集成客户客户客户与的一体化基于客户关系管理的供应链构建原则将最终客户与供应链连接起来进行动态管理，及时反馈需求信息全面管理企业与客户发生的各种关系与客户间保持良好互动建立一种面向流程的观点案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题进行营销和供应链的调查决定一体化管理的目标决定实施顺序计划初步一体化和培训分析和确认差异确切的阐述一体化战略跟踪结果和修正目标设立评估指标

与的一体化过程案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题

进行调查

分析差异

决定目标

阐述战略

跟踪修正

实施顺序

评估指标

进行培训与的一体化过程（图）

、与是企业密不可分的三大电子商务解决方案，其各有侧重但又相互联系，具有某些共性的。如，三者管理内容的侧重点不同，三者实施的关键问题不同，但三者又具有共性和联系。

、与整合的实现：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题第三节、与整合的实现供应商1客户1供应商n供应商2客户2客户N企业……CRMERPSCM整合的部分整合的部分INTERNETINTERNET、和融合：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题图、和融合与、在功能上的整合与在功能上的整合价格管理客户服务和支持需求分析财务、订单管理案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题与在功能上的整合客户管理生产作业管理采购管理管理库存管理财务管理与、在功能上的整合案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题与、整合的方法采用中间件技术利用数据同步复制技术进行二次开发案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题案例分析——联想提升竞争力，三系统整合立大功上线：成本核算更准确，资金管理更严格，财务报表更快捷加强，快速响应市场实施，提高客户满意度案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题第四节案例分析——联想提升竞争力、三系统整合立大功

.概述企业资源计划如何实现同客户关系管理的集成？.概述供应链管理如何实现同客户关系管理的集成？.说明、、如何实现整合？具体方法有哪些？复习参考题：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题本章内容结束谢谢！案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除IT在供应链管理中的重要性今天，实时而准确的信息对企业来说比历史上任何时候都更加重要。

满足顾客需求。降低成本。提供决策支持。

利用信息技术，使供应链中的各企业实现信息共享，进行远期目标的协调，实现供应链整体的共同目标。利用信息共享

消除供应链中的“长鞭”效应“长鞭”效应“长鞭”效应产生的原因通过信息共享消除“长鞭”效应基于的Internet/Intranet

的供应链管理Client/Server和Browser/Server利用Internet/Intranet/Extranet建立供应链3个层次的管理信息系统外部信息交换内部信息交换信息系统的集成电子商务与供应链管理传统商务的本质特征是，在生产者和消费者之间，存在一个物理空间上的中间第三方，即商场。电子商务通过IT技术使得生产者和消费者可以建立直接的关系，对中间环节和中间成本进行彻底的消减，把“两点之间直线距离最短”的数学理念变成商务理念。快速拉近与顾客的距离，减少中间环节，提高附加值。电子商务的发展趋势电子商务不但能够实现充分利用有限的资源、减少商业环节、缩短商业周期、提高效率、降低成本、提高用户服务质量等目标，而且提出了全新的规则，产生了全新的需求、机会和挑战，这是更重要的。因此，电子商务必将成为21世纪全球经济与社会发展的“朝阳”领域。

供应链绩效评估和激励机制供应链绩效评估原则供应链绩效评估指标体系供应链激励机制供应链绩效评估原则对关键绩效指标进行重点分析指标体系要反映供应链业务流程指标体系要反映整个供应链的运营情况指标体系要反映实施评估的要求指标体系要反映供应商、制造商和客户之间的关系供应链绩效评估指标体系定性绩效指标客户满意度响应随机需求变化的能力信息流和物流集成供应商绩效定量绩效指标成本对客户的响应程度供应链激励机制供应链激励机制的重要性供应链协议供应链激励机制的内容传统MRPII系统

向供应链管理的扩展生产计划功能的扩展库存管理功能的扩展支持企业业务流程重组对消费者的高效响应问题和讨论7.8制造业向何处去

---新世纪开端的观察与思考制造业面对的变化和风险世界级的制造企业在做些什么？关于未来的基本策略

制造业面对的变化和风险

法律法规和政策的变化