职场沟通技巧

职场沟通技巧决定业绩的三个因素态度：工作中态度的好坏决定着业绩的大小；知识:专业知识决定着工作能力的大小；技能（技巧）:能决定着具体的操作过程和实践的结果。沟通的含义我们从出生一直到现在常不断地在和别人进行着沟通是沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍终导致沟通的失败们在实际工作过程中能有效沟通确实是一个最大的障碍造成工作效率低下的一个非常重要的原因。定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素在沟通的定义里，需学习和明确沟通的重要内容即三大要素：1要有一个明确的目标：一定要有一个明确的目标须有了明确的目标才叫沟通果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标就不是沟通是聊闲天我们以前常常没有区分出聊闲天和沟通的差异际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况同事或朋友过来说：小高，咱们出去随便沟通沟通和“沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通能力在行为上的表现2达成共同的协议：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议成了这个协议才叫做完成了一次沟通果没不达成协议不能称之为有效沟通以说是“沟”而不“通沟通是否结束的标志就是是否达成了协议实际的工作过程中们常见到大家一起沟通过后是没有最后形成一个明确的协议家就各自去工作了于对沟通的内容理解不同没有达成协议终造成了工作效率的低下方又增添了委很多矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。3沟通信息、思想和情感：沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感。那么信息情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中多障碍使思想和情感无法得到很好的沟通事实上我们在沟通过程中要传递的更多的是彼此之间的思想信息的内容并不是最主要的。沟通的两种方式：语言的沟通：言是人类特有一种非常好的、有效的沟通方式。在沟通过程中，语言沟通能传递信息、思想和情感等，但最主要的是传递信息。肢体语言的沟通:肢体语言更善于沟通的则是人和人之间的思想和情感。沟通三行为：说、听、问导致沟通失败的原因：缺乏信息或知识；没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性；只注重了表达，而没有注重倾听；没有完全理解对方的话，以致询问不当；时间不够；不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果；没有注重反馈；没有理解他人的需求；职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败；高效沟通的三原则1.“对事不对人”职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则事论事地和你沟通得有一丝冷淡实这恰恰是专业沟通的表现间久了你就会发现样的人往往沟通能力很强。2.要明确沟通明确就是在沟通的过程中说的话一定要非常明确对方有个准确的惟一的理解过程中有人经常会说一些模棱两可的话）3.积极聆听最好的沟通方式是面对面的沟通提问：你在沟通过程中是否遵循沟通三原则？人际风格的四大分类分析型有的人在决策的过程中果断性非常弱情流露也非常少话非常啰嗦了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。和蔼型还有一类的感情流露很多努哀乐都会流露出来样的人我们称之为和蔼型，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。表达型这类人感情外露，做事非常的果断、直接、热情、有幽默感受、活跃、动作非常的多夸张的过程中助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。支配型这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。物以类聚，人以群分——两个风格相似的人沟通时效果会非常好，因此我们应该努力适应对方的沟通风格。怎样和领导进行沟通请示汇报的程序和要点仔细聆听领导的命令和领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报请示和汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权领导风格

倾向直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而控制型不是过程。亲切友善的和部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营互动型造融洽的工作氛围。按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思实事求是型考。和各种性格的领导沟通的技巧1控制型的领导性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。沟通技巧：这类人而言们相处简明扼要利索泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外们很重视自己的权威性喜欢部下违抗自己的命令以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。2互动型的领导性格特征：善于交际，喜欢和他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参和。沟通技巧对这一类型领导记要公开赞美且赞美的话语一定要出自真心诚意之有物则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承而影响他们对你个人能力的整体看法亲近这一类人该和蔼友善不要忘记留意自己的肢体语言为他们对一举一动都会十分敏感外们还喜欢和部下当面沟通欢部下能和自己开诚布公地谈问题使有对他的意见希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。3实事求是型的领导性格特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事人处事自有一套标准欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。沟通技巧：这一类领导沟通时以省掉话家常的时间接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了们同样喜欢直截了当的方式他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。怎样和部下进行沟通能否建立一个关系融洽极进取的团队大程度上取决于你是否善于和部下进行沟通。下达命令的技巧命令是主管对部下特定行动的要求或禁止目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作也是一种沟通是命令带有组织阶层上的职权关系隐含着强制性让部下有压抑的感觉主管经常使用直接命令的方式要求员工做好这个成那个许部门看起来非常有效率是工作品质一定无法提升什么呢？因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参和决策的机会。命令虽然有缺点要确保部下能朝组织确定的方向和计划执行令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命令权呢？命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作下达命令时应该考虑下列两点：1正确传达命令意图你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命