弱电投标售后服务承诺模版

五、售后服务承诺XXXXXX1、巡检服务我公司将对本项目每个季度使用环境是否良好等。2、质保期我公司对所承接的此项目系统工程内容，提供12个月的免费质量保修修期内本公司将按照标书规定，负责对设备和工程实行免费的保修和服务。和保养的工作继续进行，费用以和甲方的后期维护合同为准。表1-1：XXXXXXX公司维护保障服务项目一览表序号序号服务类别服务项目电话咨询服务电话支持服务1技术支持服务远程技术支持服务现场技术支持服务紧急故障排除服务现场培训服务2硬件支持服务硬件维修服务硬件更换服务3、响应时间小时内解决故障，若在24公司提供不低于原设备标准的备用产品保证甲方系统的正常工作。4、备品备件服务户故障，保证客户整个系统的良好运行。5、培训合同的设施、设备。详细培训方案见十二、培训方案。6、增值服务费为用户提供，厂家收费的，我公司将按照成本为用户提供。7、售后技术支持服务题；公司常备各种常用产品备件，可以快速的解决用户的问题。细信息，包括电话情况记录和季度维护报告，以备查询。如客户在使用中遇到技术问题，客户可通过以下方式获得我方的技术支持。电话咨询服务A、服务描述：（B、服务承诺：7×24XXXXXXXXX、XXXXXXXXXXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXX方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持服务。电话支持服务A、服务描述：故障级别故障描述响应时间整个系统瘫痪，基本功能不能实现或全面一级故障 小于故障级别故障描述响应时间整个系统瘫痪，基本功能不能实现或全面一级故障 小于30分退化二级故障潜在的整个系统瘫痪30三级故障2B、服务说明：支持，指导客户最终排除故障。C、服务承诺：7×24班电话：XXXXXXXXX、XXXXXXX班电话：XXXXXXXXX、XXXXXXX对于不同级别的故障，服务响应时间（维护工程师和客户进行联络的时间）2—2。电话支持响应时间表四级故障四级故障断续或间接影响服务4技术咨询技能咨询、设备业务和功能的咨询4产品新业务新功能的需求，对服务无直接其它问题 小于48小影响远程技术支持服务A、服务描述：对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，我公司在征得客户同意因，指导客户处理故障。B、服务说明：远程服务网络，进行远程登录技术支持，在规定时间内做出响应。我公司维护工程师登录到服务器，通过诊断，分析故障产生的原因，制技术人员具体实施方案。C、服务承诺：（除故障到我公司维护工程师远程登录到服务器的时间）2—3。故障级别故障描述故障级别故障描述响应时间一级故障30退化钟退化钟30二级故障潜在的整个系统瘫痪钟4三级故障直接影响服务，系统性能或服务部分退化时8四级故障断续或间接影响服务时A、服务描述：定故障解决方案，并最终排除故障。B、服务说明：1时答复客户，派维护工程师到故障设备现场进行故障处理。2理办法。准备现场技术服务工具、技术服务资料、交通工具。责人签字确认。了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定故障解决技术方案。技术方案经客户批准后，由客户的避免因盲目动手给客户造成损失。我公司维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有客须经客户维护主管部门批准方可实施。除故障。7．XXXXXXXXX公司维护工程师在处理故障后，要向客户维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。开现场前交客户主管部门存档。用向客户收取，并酌情收取技术服务费用：1）事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；2）疏忽、误用、误操作或恶意使用等；系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；表我公司的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；其它原因。如非我公司的疏忽、误操作或省略而造成的故障。者从系统中转移出去。C、服务承诺：现场技术支持响应时间是指在客户确认需要进行现场技术支持后到达客户－4。表2—4：现场技术支持响应时间表距离范围距离范围响应时间50公里以内2100公里以内4400公里以内8800公里以内12800公里以上24遇到特殊情况按照双方约定的响应时间。紧急故障排除服务A、服务描述：30B、服务说明：24故障信息，判断所发生的故障是否为一级故障。客户支持中心维护工程师判断为一级故障（重大故障）以下应急行动：1）15分钟内电话通知子中心负责人、产品经理和办事处值班经理。2）办事处值班经理应立即安排维护工程师赶往现场。3）30分钟内办事处值班经理负责立即成立应急小组。4）1小时内子中心专家进行远程访问或到实验室进行模拟实验。5）2小时内子中心负责人负责成立专家小组。现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢项目1~2意后，维护工程师方可离开现场。故障处理完毕以后，客户支持中心应组织相关部门查找一级故障（故障）原因。在一级故障（重大故障）主要领导进行当面汇报，向客户提供故障的发生原因、解决结果和解决方法。客户必须为我公司现场维护工程师提供必要替换板件等资源。在紧急故障处理过程中所更换的故障件的维修不属于该项服务范围之内。用向客户收取，并酌情收取技术服务费用。1）事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；2）疏忽、误用、误操作或恶意使用等；系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；司代表的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；用、以及由于客户不适当的维护而引起的设备损坏。将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；由不属于我公司负责的设备所引起的故障；其它原因。如非我公司的疏忽、误操作或省略而造成的故障。者从系统中转移出去。10)其他不能预见、不能避免、不能克服的因素造成。8、服务质量保障方案司内部管理机制保障服务质量，具体措施如下：实时的项目执行监控公司要求维护工程师定期提供的业务汇报及公司采集的数据，检查服务执行情况，对于项目执行过程中出现的偏差进行预警，并采取指导改正措施。定期的电话询检理制度和流程上存在的制约客户满意的因素，不断提升客户的满意度。客户投诉受理为提高服务质量，加强客户的交流和沟通，公司设立客户投诉热线：XXXXXXXXX、XXXXXXXXXX，全天候24小时受理客户投诉。现场服务质量巡检为提高服务质量，我公司将定期进行现场服务质量巡检，检查维护工程师供优质的服务。服务质量测评为了向客户提供真正高质量的服务，公司将定期向客户发