团队建设与管理word

/团队建设和管理一、团队1、定义团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的学问和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依靠的个体，为了特定目标而依据确定规则结合在一起的组织。2、构成要素1.目标(Purpose)团队应当有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。2.人(People)人是构成团队最核心的力气，2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。3.定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和确定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队实行什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订支配还是具体实施或评估?4.权限(Power)团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。5.支配(Plan)支配的两层面含义：(1)目标最终的实现，须要一系列具体的行动方案，可以把支配理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按支配进行可以保证团队的顺当进度。只有在支配的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。二、团队建设团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。1、为什么要进行团队的建设和管理随着学问经济时代的到来，各种学问、技术不断推陈出新，竞争日趋惊惶激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的状况和环境极其困难。这就须要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依靠、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综困难的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变实力和持续的创新实力，依靠团队合作的力气创建奇迹。没有一支好的团队建设和管理，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展和员工的进步；没有一支好的团队建设和管理，公司所取得的成果也是短暂和偶然的。2、团队精神（1）团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒特性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人支配至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。假如没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。（2）重要性1、团队精神能推动团队运作和发展。2、团队精神培育团队成员之间的亲和力。3、团队精神有利于提高组织整体效能。（3）影响因素1.团队精神的基础——挥洒特性2.团队精神的核心——协同合作3.团队精神的最高境界——团结一样4.团队精神的外在形式——奉献精神3、团队目标目标是特殊重要的团队要素，而帮助团队设定明确的目标可以遵循以下五大步骤：（1）团队的目标达成一样。团队动态取决于团队须要实现的目标和每名团队成员的特性（2）让团队专注于核心优先事项，从而由外向内形成统一。（3）团队应当利用主要贡献列表制定一份任务明细，言简意赅地陈述团队为哪些工作而存在。（4）团队任务明确之后，就要开列紧要事项清单——确定团队必需完成的工作和团队成员实现核心目标所必需的互动方式。（5）利用团队的任务和紧要事项清单来界定参和规则。4、表现凝合力成大业的孙中山、毛泽东，都有一个共同点，就是能将千百万人的心连在一起，这是特殊独特的实力。我们跟随一个领导者，就是希望他能创建一个环境，结合众人的力气，营造一个将来！正是这种凝合力，在创建着人类的历史。试想假如团队成员远离你，甚至因为你的言行让他们悲观而放弃对事业的追求，你还会成功吗？合作大海是由多数的水滴组成的，每个人都是团队中的水滴。21世纪，个人敌不过团队。个人的成功是短暂的，而团队的成功才是永久的。直销团队的成功靠的是团队里的每位成员的协作和合作。如同打篮球，个人实力再强，没有队友的协作也无法取胜。打竞赛时5个人就是一个团体，有人投球、有人抢篮板、有人战术犯规，其目的都是为了实现团队的目标。组织无我直销事业是团队的事业，集体的事业，个人的力气是有限的。成功靠团队共同推动，每个成员确定要明白，团队的利益、团队的目标重于个人的利益和目标。在团队中假如人人只想照看自己的利益，这个组织确定会崩溃，团队没有了，个人的目标自然也实现不了。既然是团队行动，就应听从领导人的支配，任何事情就变得很简洁，这叫组织无我。团队的目标就是靠这种组织无我的精神达成的。士气没有士气的团队，是缺乏吸引力、凝合力、战斗力的，而士气旺盛的团队，无论在任何环境，遇到任何困难，都是无往而不胜的。刘邓大军挺进中原，狭路相逢勇者胜，就是最好的证明。就是这种士气，让不行能变成了可能，从今解放斗争掀开了新的一页。直销团队应当是充溢士气、昂首向前的团队。5、团队需做到五个统一：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。统一目标目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是其次步统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。统一思想假如团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思想不统一也会降低效率。统一规则一个团队必需有它的规则，规则是告知团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，假如没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。统一行动一个团队在行动的时候要相互的沟通和协调，让行动统一有序，使整个流程合理的连接，每个微小环节都能环环紧扣。统一声音团队在做出决策后声音确定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。假如一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在确定面前大家只能有一种声音。我培训过的一家美资企业做得特殊好，他们的管理层推动大家在会上激烈的争吵，甚至可以和总经理争吵，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。6、阶段1.形成阶段。这个阶段是指团队确定其任务宗旨，并且被团队成员广泛接受的过程。在这个阶段，团队成员第一次被告知，他们的团队成立了。而且，团队成员也都大致了解团队成立的缘由，使命和任务。在团队组建的初期，企业内部的职能部门和团队的关系是特殊重要的。2.锤炼阶段。在该阶段，团队成员们起先逐步熟悉和适应团队工作的方式，并且确定各自的存在价值。在这个阶段，冲突会层出不穷，主要包括团队成员之间的冲突，经理人的冲突还有团队规则和企业规则之间的冲突。而这时候最好让冲突和分歧充分地暴露，将各种冲突公开化，并且学会倾听，理解和调整。3.规范阶段。这个阶段经过锤炼期后，团队慢慢宁静下来，走向了规范。那么这个阶段的主要任务就是协调成员之间的冲突和竞争关系，建立起流畅的合作模式。要让成员们意识到，团队的决策过程是大家共同参和的，应当充分敬重各自的差异，重视相互之间的依靠关系。合作成为了团队合作的基本规范，而这时团队应当不断充溢自我，努力让自己的团队成为学习型团队。4.运作阶段。团队成员们起先忠实于自己的团队，并且削减了对上级领导的依靠。成员们相互激励，主动提出自己的看法和建议，也对别人提出的看法和建议，也对别人提出看法和建议给出主动评价和快速反馈。5.要相识到团队的每一个阶段都是有机联系的。不能把每个阶段分裂开来看。要建立一个高效的团队，作为一个管理者，在每个阶段都不能掉以轻心。只有在整个过程中抓好每一个环节的工作，才有可能建立起一个好的团队。7、怎样建设第一：人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、精彩完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和资本。其次：敬重人，为优秀的人才创建一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点。第三：我们敬重每一个员工的特性，敬重员工的个人意愿，敬重员工的选择权力，全部的员工在人格上人人同等，在发展机会面前人人同等，为员工供应良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，提倡简洁真诚的人际关系。第四：打造培育自己的管理团队，是公司人才理念的具体体现，持续培育专业的富有激情和创建力的队伍，让每一个员工都成长为全面发展，能独当一面的综合性人才，是企业一项重要使命。第五：我们提倡健康丰富的人生，工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应当能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外我们激励全部的员工追求身心健康，追求家庭的和谐，追求个人生活的极大丰富。第六：学习是一种生活方式.希望每一位员工，以空杯的心态，培育自己的学习实力，快速提升自己各方面的工作技能和综合素养。我们激励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对思想黑箱操作，反对任何形式的官僚主义。8、四戒一戒：“团队利益高于一切”二戒：“团队本身的内斗”三戒：“团队内部皆兄弟”四戒：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’”9、重要性团队建设的好坏,象征着一个企业后继发展是否有实力,也是这个企业凝合力和战斗力的充分体现。团队建设首先应当从班子做起,班子之间亲密团结,协作到位,管理者心里始终要装着员工,支持员工的工作,关切员工的生活,用管理者的行动和真情去感染身边的每位员工,平常多和员工沟通沟通,给员工以示范性的引导,扑捉员工的闪光点,激发员工工作的主动性和创建性,更重要的是管理者要沉下身去和员工融为一体,让员工参和管理,给员工创建一个展示自己的平台,形成一种团结协作的氛围,让员工感到家庭的温煦,在这个家庭里面分工不分家,有福同享,有苦同担,个人的事就是团队的事,团队的事就是大家的事。对待每个人、每件事都要细致负责，做到以上几点，建设一支好团队我想并不难。团队建设是一个系统工程，企业组织必需要有一个大家信得过的团队领导，在其指引下，制定企业将来发展的远景和使命，为组织制定清楚而可行性的奋斗目标，选聘具有互补类型的团队成员，通过合理的激励考核，系统的学习提升，全面提升企业组织的核心战斗力，企业组织才能战无不胜，才能产生核聚效应，才能获得更大的市场份额。三、团队管理1、定义：团队管理（teammanagement）指在一个组织中，依成员工作性质、实力组成各种小组，参和组织各项确定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员实力具有互补性，形成异质性团队（heterogeneousteam），其效果较佳，因为可从不同观点探讨，激发更有创意或独特的问题解决方式。团队管理乃是运用成员专长，激励成员参和及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理（collaborativemanagement），亦是一种参和式管理（par-ticipativemanagement）。随著组织工作的困难性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必需有赖于团队合作才能发挥力气，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理（cross-func-tionalteammanagement）。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、帮助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率和效能，具有确定的帮助。2、为什么要进行团队管理，也就是为什么须要团队第一，团队能把互补的技能和阅历带到一起，这些技能和阅历超过了团队中任何个人的技能和阅历。使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。其次和个人相比，团队能够获得更多、更有效的信息。第三，团队方式为管理工作的提高和业绩的取得供应了新的途径。第四，团队中的工作能具有更大的乐趣，而这种乐趣往往和团队的业绩是一样的。第五，在团队的状况下，人们对变更的出现也较有打算。3、管理方法分类管理方法的分类。管理方法可按以下标记分类：（1）按作用的原理，可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法管理方法的分类。（经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调整和影响被管理者物质须要而促进管理目标实现的方法；行政方法是指依靠行政权威，借助行政手段，干脆指挥和协调管理对象的方法；法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法；社会学心理学方法是指借助社会学和心理学原理，运用教化、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理须要的方式来调动其主动性的方法。）经济方法特点1、利益驱动性2、普遍性3、许久性局限性：可能产生明显的负面作用形式：价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制等。行政方法特点1、强制性2、干脆性3、垂直性4、无偿性局限性：由于强制干预，简洁引起被管理者的心理抗拒形式：叮嘱、指示、支配、指挥、监督、检查、协调等。法律方法特点1、高度强制性2、规范性局限性：局限性是对于特殊状况有适用上的困难，缺乏灵敏性形式：国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁等。社会学心理学方法特点1、自觉自愿性2、许久性局限性：局限性主要表现为对紧急状况难以适应形式：宣扬教化、思想沟通、各种形式的激励等。（2）按管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法。具体管理方法：它是对某个资源要素、某一局部或某一时期实施管理所特有的特地方法，是为解决具体管理问题的管理方法。如计算机信息管理是以信息资源为主要管理对象的具体管理方法，激励管理方法是以人力资源为管理对象的具体管理方法。而生产管理、销售管理、库存管理、行政管理等，由于管理对象、目的不同而具备不同的管理的特点，这就要求必需有适应这些特点的特殊的、特地的方法。一般管理方法：它是以不同领域的管理活动都存在某些共同的属性为依据而总结出的管理方法。通用管理方法是人们对不同领域、不同部门、不同条件管理实践的理论概括和总结，揭示出了这些共同属性，从而总结出的管理方法。（3）按方法的定量化程度，可分为定性管理方法和定量管理方法。定量的方法：确定事物内部和外部各种数量关系的方法。管理者运用数理学问方法，对管理现象及其发展趋势，以及和之相联系的各种因素，进行计算、测量、推导等，属于定量分析方法。定性的方法：确定事物及其运动状态的性质的方法。管理者对管理现象的基本状况进行推断，粗略统计和估计属于定性分析方法。定性是粗略的定量，定量是精确的定性。4、管理步骤确定问题在进行系统分析之初，必需首先明确地确定所要解决的问题的性质和范围，探讨问题包含着哪些主要因素，分析系统的要素之间的相互关系，以及和外界环境之间的相互关系。只有这样划定问题的界限，确定的问题才会明白、切合实际。确定问题后就应当起先收集资料，调查、试验、视察、记录、各要素（子系统）的状况、环境状况等。这对于建立模型，对各种模型方案进行可行性探讨、比较，将是必不行少的。系统分析对于同一特定的目标，实施的途径是很多的，每种方法的投资和效益也会有差别。系统分析在于拟定出尽可能多的行动方案，并进行试验比较，以寻求费用最低而效果最好的方案。分析分析时，总是将困难系统分解成若干较简洁的子系统，再将分解的结果进行综合，进行整体分析。这样反复多次，才可能接近客观。各种方案，经过系统分析后，哪个好？哪个差？可行性如何？都有了牢靠的依据。但这些方法是否牢靠？引用的情报是否精确？还须要决策者再作推断，这是决策者运用才智及阅历的过程。各种数学和计量方法也无法取代决策者的才智和阅历。方案决策在一种或几种值得接受或进一步考虑的方案中选择方案，尽可能在待选方案选择出满足系统要求的最佳方案。实施支配依据最终选定的方案，将按支配进行具体实施。假照实施中比较顺当，或遇到困难不大，略加修改即可顺当进行，那么整个步骤即告—段落。假如问题较多，这就须要回到前面几个步骤中的一个，重新做起。在管理实践中，系统方法存在的最大问题就是最优方案难以确定，因为任何方案都不行能是从任何角度考虑都是最优的，对同一个方案，假如选定的影响因素不同，最优的结论往往也是不同的。方案的取舍缺乏一个明确的指标，这使得系统方法在实际操作过程中显得繁琐，组织最终实施的往往确定不是最优的方案。5、管理特点数据化现代管理方法把传统管理方法中的定性描述发展到吸纳带管理的定量计算上，把定性分析和定量分析结合起来使管理“科学化”。实践证明，定性分析和定量分析是不行偏废的两个侧面。离开定性分析，定量分析就失去灵魂、迷失方向；而任何质量又表现为确定数量，没有数量就没有质量，没有精确的数字为依据就不能做出正确的推断。系统化现代化管理方法广泛接受现代系统理论，把系统分析方法应用于管理，使困难的问题系统化、简洁化。现代化管理方法为管理人员全面地理解问题和解决问题供应了科学的数学模型，实行支配、方案设计、方法的最优化选择。标准化现代化管理方法的运用，可以实现管理标准化。管理工作的标准化，就是依据管理活动的规律，把管理工作中经常重复出现的内容，规定出标准数据、标准工作程序和标准工作方法，作为从事管理工作的原则。民主化现代化管理中，不仅充分发展各级领导和专业管理人员的作用，更加重视调动和发挥全体员工的主动性、主动性和创建性，使全体员工在管理中发挥更大的作用。6、管理冲突团队工作不同于一般的工作在于它是一个管理冲突的过程。回顾一下团队工作过程中的五个冲突的冲突，管理者必需理解，接受，并尽可能地平衡这些冲突。（一）容纳个人的不同和集体的一样和目标第一个冲突是须要包涵个体的不同和达到集体的一样和目标。团队的有效性经常须要混合不同的个体。团队为了从多样性中获益，它必需具有允许不同声音——观点、风格、优先权——表达的过程。这些不同的声音事实上带来了开放，这不行避开地就有冲突，甚至有团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致一个"输赢"的问题，而不是合作解决问题的方法。这样做的目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队允许个体的自由和不同，但是全部团队成员必需遵守适当的下级目标或团队日程支配。（二）激励团队成员之间的支持和对抗假如团队成员的多样性得到承认，不同的观点被激励，团队须要发展一种成员之间相互激励和支持的文化。在这种文化环境下，团队成员之间有一种内聚性。他们对其他人的想法真正感爱好，他们想听到并且区分谈论的内容。他们情愿接受其他具有专长、信息或阅历和当前的任务或决策相关人员的领导和影响。但是，假如团队成员太过于相互支持，他们会停止相互对抗。在内聚力特殊强的团队中，当反对不同看法时，爱惜和谐和友好关系的强硬的规范会发展成为"整体思想".成员将会抑制他们个人的想法和感受，不会再相互指责对方的决策和行动，这时须要付出相当大的个人成本。团队决策时将不会出现不同看法，因为没有一个人想制造冲突。假如持续出现这种状况，团队成员很可能产生压抑的挫折感，他们将只是想"走自己的路"，而不是真正解决问题。有效的团队要想方法允许冲突，而又不至于因此而受损。（三）留意业绩、学习和发展第三个冲突是同时兼顾当前的业绩和学习。管理者不得不在"正确的决策"和将来的阅历积累的支出之间选择。犯错误应当认为是学习付出的成本，而不是作为惩处的缘由，这将激励发展和革新。（四）在管理者权威和团队成员的推断力和自治之间取得平衡第四个冲突就是在管理者权威和团队成员的推断力以及团队自治之间取得微妙的平衡。管理者不能推脱团队业绩最终的责任，授权并不意味着放弃限制。给团队成员越多的自治，他们遵守共同的日程就显得越重要。有效的团队是灵敏的，他们可以在管理者权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。事实上，在功能完善的团队，成员之间高度的互信任任，管理者在做出某些确定时不必探讨、也不必说明。相反，无效的团队中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或无关紧要的建议，团队成员都要提出疑问。（五）维护关系三角对于管理者来说，由于他们最终具有正式的权威，而不是团队成员，所以他们理解这一点特殊重要。团队管理者的作用是管理关系三角：管理者、个体、团队，三者处于等边三角形的三个顶点。管理者必需关切三方面的关系：他们和每一个团队成员个体的关系；他们和作为整体的团队的关系；每一个团队成员个体和团队整体的关系。任何一条关系受其他两条关系影响。当管理者不能很好地管理这个关系三角求得平衡时，团队成员之间的不信任和不良影响将呈螺旋式向下扩散。（六）团队管理的挑战由于团队的困难性，难怪经常很多团队不能充分发挥他们的潜能。有效的团队不是自然形成的，管理这必需提前把团队成员团结在一起。很多管理者慢慢明白假如他们在管理团队过程中和团队成员分担责任和权威——从管理团队边界到管理团队本身，团队会更有效。假如全部团队成员同心同德，将取得有效的团队业绩。人们又一次看到，授权是管理者面对竞争现实可以依靠的工具。一位优秀的团队管理者发觉："我最终相识到我的责任包括把优秀的人员集合起来，创建良好的环境，然后制定出解决问题的方案。"当然，在事情进展过程中，这个责任说起来简洁，做起来难。7、管理要素目标一样没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做打算的人，就是打算失败的人;不做支配的人，就是打算支配失败的人。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标和公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，围绕公司的中心目标来分解自己的工作并毫不怀疑的去执行，各级管理者确定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“老和尚念经得过且过!”激发潜能1、擅长敬重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会敬重你的部下、热忱帮助部下，奉献你的赞美，要主动关切下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在……2、擅长倾听，管理者要经常细致倾听部下的看法、想法并擅长正面引导，要和下属交挚友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行劝慰和开导，帮助他消退顾虑和压力……;3、擅长授权，管理者要在明确的目标要求下，让下属有实力和权力去做事并对结果负责，但授权要留意监控，当下属专业学问和业务实力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的实力……4、擅长激励，激励就是力气，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是变更心态。一个人不断成长的关键是――心态。(经常调整自己的心态，变更自己消极负面的状态)。要以结果为导向，关注就是事实要擅长引导下属将思想、留意力集中于光明前景(结果)。5、树立标杆，一个团队中成员素养、实力参差不齐，管理者不但要帮助实力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩，更要留意培育工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功阅历以带动整个团队更好的士气。6、创建学习的氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有才智?人在焦躁的状况下做出的确定往往是错误的。一个不情愿成长的领导是没有将来的，毛泽东那么宏大的人，在离开人世的最终24个小时还让秘书读书，最终的24小时还在学习当中渡过，邓小平说过活到老，学到老，做到“苟日新、日日新、又日新”，要做新民。激发团队团队是由人组成的，激发团队的内动力首先要着眼于团队内部的每个成员。这对管理者提出了很高的要求，但有思路和途径可以遵循。8、团队管理误区团队缺少关键技能和学问及解决方法；团队的支配不连贯；团队成员的傲岸心情；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯9、技巧一、团队氛围虽然可能大家的产品线、销售线是不一样的，但是终归是个团队，不能因为这个就各干各的，这只能产生1+1=2的效果，不能称之为团队。所谓团队管理，就是必需把团队融合一种特殊团结的氛围，相互之间能够进行很好的有效的沟通，尤其是工作方面的事情，当然慢慢的生活中的事情也是可以加入的。二、把握客户其实做销售，最重要的不是产品，而是客户。作为一个办事处，其实我们的区域是限定的，那么这个区域内的客户就是基本上固定的，大的、中等的、小的，都是基本固定变更不大的。那么，这些客户可能跟我们合作着一条或几条的产品线，我们是不是要把这些客户给排列出来，尤其是还没有合作的有确定实力的客户，因为我们办事处基本上可以把公司全部的产品都拿出来销售，因此有很大的广度来跟客户沟通谈判，这个产品不行，可能另外一个产品是客户能接受的，然后就可以从1个产品慢慢的谈，慢慢的就变成2个产品，甚至更多的产品来合作，这个一方面是增加了客户跟公司的合作亲密程度，另一方面带动整体的销售。三、产品学问培训和共享办事处人员有限，其实我们的客户数量也是有限的，那么我们就会很简洁找出一个比较适当的时间，尤其是下班之前的1个小时，这个时间我们就可以对公司的产品线，这个产品线的操作规范，价格政策，台阶条件有一个培训，这样的话，一方面是提升自己，扩高校问面，另一方面也是加大了成交的机会，很多模棱两可或者客户没报希望的销售可能在我们熟悉公司各个产品线的状况下，我们可以促成这个生意的成交，由此也可以达到多产品销售，而且各产品扩大销售。四、充分利用内勤人员要把销售和内勤分别，销售的工作就是开发新的成交机会，内勤的工作就是维护老的成交机会，找寻现有客户中的合作成交机会。其实电话和网络销售有很大的力气，是不是要对内勤人员有一个CALLOUT的考核，甚至可以设定嘉奖和惩处措施。做为内勤人员，认为对方确定不能是脾气不好的人，确定不能是懒散的人，确定不能是马虎的人，确定要是一个文静和细心，勤快不懒于沟通的人，所以一个好的内勤也是特殊重要的。销售要经常去探望客户，维护客情关系找寻新的机会，所以维护销售的工作要依靠内勤不断的电话沟通客户需求，询问客户合作的产品（这个工作至少每天要有一次，每个客户），并推广公司的一些价值不高，但用途和用量很大的产品，促进成交并减轻销