2021-2022学年安徽省六安市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年安徽省六安市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

2.进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）。A.香烟200支，酒1瓶(不超过1.5升)

B.雪茄50支，酒2瓶(不超过1.5升)

C.烟丝600克，酒2瓶(不超过1.5升)

D.香烟400支，酒1瓶(不超过1-5升)

3.

第

56

题

外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（）。

4.导游服务集体中，一般是()最先致欢迎词，最后是()致欢迎词。

A.全陪、地陪B.领队、全陪C.领队、地陪D.地陪、全陪

5.

第

33

题

游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。

6.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别B.宾客至上C.不卑不亢D.求同存异

7.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理

8.导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质不包括()。

A.开朗乐观B.尽职敬业C.遵纪守法D.谨行慎为

9.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。

A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美

10.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和B.使用敬语C.察言观色D.以我为中心

二、多选题(10题)11.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

12.我国内地旅行社业的主干框架是由()共同搭建起的。

A.国旅系统B.中旅系统C.青旅系统D.春秋系统

13.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成员意志坚定C.配套装备较多D.专业性较强

14.自然旅游资源可以分为【】

A．地文景观

B．水域风光

C．生物景观

D．天象与气候景观

15.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

16.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

17.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

18.

第

65

题

导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

19.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

20.火车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（）。

A.加快票B.卧铺票C.空调票D.软座票E.硬座票

三、判断题(10题)21.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。()A.否B.是

22.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试．()

A.是B.否

23.汉地佛教寺院中的释迦摩尼佛、毗卢遮那佛、卢舍那佛造像组合称为“三方佛”。()A.是B.否

24.

第

83

题

在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）

A.是B.否

25.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

26.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

27.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

28.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()

A.是B.否

29.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。()A.否B.是

30.在国外，一般按工作性质把导游人员分为国际入境导游与国际出境导游。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

32.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

33.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

34.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

35.

36.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

37.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

38.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

39.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

40.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.

第

43

题

如何预防误机？

43.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

44.

45.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

参考答案

1.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

2.D

3.D

4.C导游服务集体中，领队最先致欢迎词，然后介绍全陪；再由全陪致欢迎词，介绍地陪；最后是地陪致欢迎词，并主要承担之后的具体接待工作。

5.C

6.A从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

7.C游客在旅游期间生病进行了治疗，如有必要，导游可陪同游客前往医院就诊，但应告知费用自理，并提醒其保管好病历和收据。

8.A导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质主要表现在以下几个方面：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、谨行慎为。

9.C观赏美景要掌握好时机．即掌握好季节、时间和气象的变化。故选C项。

10.B

11.ABC

12.ABC

13.ABCD探险旅游团（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。

14.ABCD

15.CD收取的贴息应为7.5％，OK票超过72小时也要再确认。

16.AD

17.CD

18.ABC

19.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

20.ABC火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。

21.N旅行社必须为出境游客办理旅游意外保险。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

27.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

28.Y

29.N对此要求，导游员首先应婉拒。

30.Y

31.团队旅游散客旅游散客拼团

32.服务规范

33.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

34.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

35.1923职业化

36.

37.宣传员调研员服务员安全员翻译员

38.另签合同

39.服务质量

40.险

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

43.答合理安排旅游活动的一个重要方面，是旅游活动节奏的调节。旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的速度快慢、顺序先先后和劳逸结合三个方面。案例中小张的主要问题是没有安排好景点的先后顺序。对景区、景点之内参观游览路线的安排应。当考虑“先一般后精彩，渐入佳境”的方法，把游览的高潮放在最后；同时导游也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。根据这些原则，在本案例中导游小张应先安排爬山的项目，下山之后再游览