2021-2022学年山西省朔州市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年山西省朔州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

37

题

某旅行团定于当晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分游客提出再看一下市容，地陪应（）。

2.旅游者提出自费观看文艺演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予以支持

3.

第

56

题

对景区、景点之内参观路线的安排应当采用（）的方法，把游览的高潮放在最后。

4.入境旅游团在人住饭店时，应由()来分发住房卡。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员

5.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现B.第二次世界大战的结束C.大众旅游局面的出现D.信息高速公路的诞生

6.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.全陪、地陪、领队和行李员

7.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该()。A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交C.设法让游客面交D.婉言拒绝

8.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，请领队分房之后，要()。

A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

9.

第

14

题

导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。

10.

第

54

题

旅游签证属于（）。

二、多选题(10题)11.

第

71

题

导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应（）。

12.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

13.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力C.独立宣传讲解的能力D.独立导游能力

14.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。A.交通运输部门行李托运过程B.游客本人C.饭店内行李员D.上一站行李交接

15.作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有()。

A.安全心理B.求全心理C.审美心理D.享乐心理

16.如果是食物中毒，小王应该（）处理。

A.导游人员应设法催吐B.让食物中毒者喝水，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救D.请医生开药E.请医生开诊断证明

17.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

18.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

19.目光主要由()三个方面组成。

A.眼神变化B.瞳孔变化C.目光接触的长度D.目光接触的向度E.眼睛张开的大小

20.中国主要的客源国有【】

A．日本

B．马来西亚

C．美国

D．意大利

三、判断题(10题)21.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖．()

A.是B.否

22.“珠穆朗玛峰是世界第一高峰”这句导游词采用的是概括法的讲解方法。（）

A.是B.否

23.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()A.否B.是

24.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

25.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

26.国际上将全球划分为24个时区。其中，东、西12时区都是半时区。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

29.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。()A.否B.是

30.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

33.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

34.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

35.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

36.

37.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

38.

39.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

40.

五、简答题(5题)41.古代园林理水之法一般分为哪三种？

42.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

43.

44.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

45.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

参考答案

1.C

2.C

3.B

4.C领队负有分发房卡的责任。

5.C

6.D此时的行李交接应有四方人员都在场。

7.D当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

8.D

9.C

10.B

11.BC

12.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

13.BC

14.AD

15.ABC

16.ABCE

17.ABDC项会引起空接现象。

18.ABCD

19.BCD

20.ABCD

21.N

22.N使用“……之最”“全世界第几”等都是突出重点法。

23.N早期的导游服务主要是向导服务。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

29.N导游语言是一种口头语言。

30.Y

31.规范化基本依据

32.标志

33.标准化服务国家和行业主管部门

34.

35.相互协作，顾全大局

36.灵活

37.核心部分中心环节

38.心理素质个人价值

39.旅速游缓

40.相互协助顾全大局

41.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；三为破，即用乱石为岸，怪石纵横，并植以细竹野藤，朱鱼翠藻，使较小水面亦似有深邃的山野风致。

42.合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

43.大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。

44.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到