2021-2022学年陕西省咸阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年陕西省咸阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游签证属于()，在中国为“L”签证。

A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交签证

2.导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有礼

3.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

4.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.100B.150C.200D.250

5.为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止（）随便进入客房。A.饭店服务员B.领队C.其他旅游客D.陌生人

6.

第

45

题

为了杜绝误机事故的发生，导游必须带领游客提前抵达机场，对于国内航班，应提前（）分钟抵达机场。

7.旅游过程中，发生自然灾害时，导游员应突出()的救灾理念。

A.抢救旅游者生命财产B.维护旅行社合法权益C.以人为本D.降低伤亡

8.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的()特点。A.人际交往复杂B.服务对象复杂多样C.旅游者需求的多姿多样D.要面对各种物质诱惑和精神污染

9.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。

A.20分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

10.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换了

二、多选题(10题)11.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

12.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

13.

第

77

题

导游的组织技能包括（）。

14.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有（）。

A.直接予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

15.导游员预防错接的工作有（）。A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

16.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是()。

A.立即组织抢救B.应急处理，病情严重者送医院或请医生救治C.有领队或其他游客在场D.自备药物不随便给游客服用

17.

第

62

题

导游要做好导游讲解工作，必须要（）。

18.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

19.导游服务技能可分为()。

A.操作技能B.智力技能C.组织技能D.语言技能

20.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

第

78

题

导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（）

A.是B.否

23.社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”，是公民基本道德规范。（）

A.是B.否

24.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

25.旅游者在中国旅行途中腹泻，为保证全团行程，导游人员应当赶紧把自备药品送给此旅游者服用。（）A.否B.是

26.日本和美国既是香港的两个最大客源市场，也是中国大陆的两个最大客源国。（）A.是B.否

27.旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。（）

A.是B.否

28.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()

A.是B.否

29.游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找感冒药让游客服用。（）A.是B.否

30.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

32.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

33.

34.

35.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

36.人们通常把植物分为____和草本。

37.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

38.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

39.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

40.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

五、简答题(5题)41.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

42.爱国主义的基本要求是什么？

43.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

44.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

45.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

参考答案

1.B

2.D

3.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

4.B

5.D

6.C

7.C旅游过程中，发生自然灾害时，导游员应突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事。必要时，考虑舍弃行李物品，以保证旅游者人身安全。

8.B旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况各异，至于性格、习惯、爱好等更是千差万别，导游员面对的就是这样一个复杂的群体。

9.A

10.B

11.BDE

12.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

13.ABCD

14.AC

15.ABC

16.BCD

17.ABCD

18.BCD计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。

19.AB导游服务技能主要包括操作技能和智力技能，导游服务需要的主要是智力技能。

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范。

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.Y

32.导游服务

33.个人与集体个人与国家

34.核心部分中心环节

35.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

36.木本

37.零星现付

38.加班飞行

39.全陪、地陪领队

40.领队和旅游团其他成员

41.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

42.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

43.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物