打开经理人心灵大门的五把钥匙

TransactionalAnalysis打开经理人心灵大门的五把钥匙1TransactionalAnalysis(PAC

)2自我结构：宏观

P

A

C

父母自我Parent：P

儿童自我Child：C

成人自我Adult：A3自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）5第一讲经理人自我的表层特征6父性自我的表层特征7我有一个什么样的父性自我？

FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。9母性自我的表层特征10

母性自我（ＭP）常用的语言

声音

“干得真好呀！”充满热情“还是让我来干吧”温和“别担心，一切会好起来的”轻缓“只要你业绩好，啥话都好说”典型的行为

典型的态度

拍后背/肩膀、握手包容、关心同情、关心地微笑鼓励、同情和蔼可亲、自然地接近支持、理解把好吃的留下温和、亲切11成人自我13

成人自我(Adult)

常用的语言

声音“怎么样？何时、何地？”明确的、清晰的“为什么？怎么办？”沉着的、冷静的“这需要调查、分析----”探究的、平和的

典型的行为

典型的态度身体前倾、倾听对方胸怀开阔、无偏见眼神关注、平易理性主义、有余地谨慎清醒、自信谦虚求实、与人有距离

14我有一个什么样的成人自我？

A的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。中国最庞大的数据库下载15

自由童心自我(FC)

常用的语言

声音

“真好看啊！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑扬顿挫“我真希望、我愿意-----”明亮、清脆

典型的行为

典型的态度

大声笑、吵闹、好奇活泼闲不住、有幽默感敏感、淘气神采飞扬、感情自然流露愉快、自我满足爱发脾气、不记仇随心所欲、求新

17我有一个什么样的自由童心？

FC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。18顺从童心的表层特征19我有一个什么样的顺从童心？

AC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。21

小结

人人皆有五种自我，彼此的构成比例和发展水平。

认识自我状态是的首要环节。22第二讲经理人自我的深层特征——自我的阴阳面中国最庞大的数据库下载23FPFP阳面（积极面）

保持传统、重视规范

理想远大、正义感强

责任心强、

有领导能力

办事有魄力

阴面（消极面）主观经验至上、忽视事实独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信

25积极父性自我的管理实践

强烈、积极的父性自我相同、积极的父性自我相同、积极的父性自我26MPMP

阳面（积极面）

温和亲切、有同情心好助人为乐、易亲近有人情味儿

保护、支持、鼓励

善解人意阴面（消极面）过于偏爱某些员工多管闲事、易干涉人过度包容

越俎带庖、让人失去自尊29启迪与感悟管理者积极的MP管理者消极的MP部下的感受部下的感受30成人自我的深层特征31AA

阳面（积极面）

客观、现实、合乎逻辑理性、注重数据从多个角度审视问题

公平处事

能够对自己行为负责

重视调研和工作效率

阴面（消极面）

枯燥、缺乏情趣

没人情味儿、冷漠

缺少诗意和梦想

缺少传统美德

过分公事公办32

我有6个忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：‘什么’、

、‘什么人’，还有‘哪里’、‘怎样’和‘什么时候’。———诗人：迪亚德.吉卜林33启迪与感悟管理者积极的A管理者消极的A部下的感受部下反应34自由童心的深层特征35FCFC

阳面（积极面）

好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情

阴面（消极面）

爱冲动、为所欲为、散漫自我中心、任性执拗

自由放纵、感情用事

责任心不强、毅力不足

自治、自控能力差

延迟满足能力差36小结

管理者积极的FC管理者消极的FC部下的感受部下的感受37顺从童心的深层特征38ACAC

阳面（积极面）

避免摩擦、协调性好与人关系融洽遵从、顺遂善于忍耐、负重谨慎小心谦虚、不爱炫耀

阴面（消极面）

忍气吞声、压抑合理需要容易消沉、自责

缺少独立性、看眼色行事

较为封闭缺少个人的观点不善表达自己的感情39启迪与感悟管理者积极的AC管理者消极的AC部下的启迪

部下的感受

40一项“经理人五种自我”的调研结果41启迪与感悟消极自我的积淀结构，已经构成经理人者

的最大的心理羁石！42“水”1、

。

2、

。3、

。4、

。5、

。6、

。43

“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，

。”——M.Ferguson（美国作家）本节小结44

每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种种钥匙，但我们并不拥有

的钥匙。

与其要改变部下，不如

。本节小结45第三讲经理人的刻板自我与理想自我构建

46一、经理人的刻板自我

47刻板的FP48FPA

C独裁（暴君）型491.

“刻板FP”型管理者在企业管理上表现：

开会一言堂，部下竖耳听；

。2.“刻板FP”型在日常交往中表现为：

“按我说的去办，你懂啥！”

“没错，出了事我负责！”

。

。

50刻板的MP51MPA

C

慈母型52刻板的A53PA

C

老夫子54刻板的FC55PA

FC

艺术家型（花花公子型）56

刻板的FC表现

随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。

。

“这不怪我”是他们的口头禅。

。57刻板的AC58PA

AC

从众型（祥林嫂）59刻板的PC60A

CP刻板的飞天者61

刻板PC的表现

.“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.

心中有彩云，足下无实力。62刻板的PAC63PA

C边缘人64

刻板PAC的表现

随和、无所谓.

.

随波逐流.65二、经理人的理想自我

66三、理想自我的构建

I自我修炼II团队建设67（一）诊断刻板自我I自我修炼681.固着P检核69固着P检核表（8题）1.答“是”

。2.答“否”

。702.固着A检核71固着A检核表（8题）1.答“是”

。2.答“否”

。723.固着C检核73固着A检核表（11题）1.答“是”

。2.答“否”

。74（二）发现并巩固积极的自我75积极自我周志1本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱2本周我的积极成人自我有如下显著表现（按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱76积极自我周志3）本周我的积极儿童自我有如下显著表现（并按10个等级评分）12345678910积极程度最积极最弱

本周积极自我得分：77（三）监控消极自我78（四）分析突发事件中的自我表现79突发事件自控周志

1）突发事件的起因与经过：

2）突发事件的结果与启示：

80突发事件自控周志

3）我的积极成人自我有如下显著表现（并按10个等级评分）

12345678910

积极程度最积极最弱

得分：81（五）保持对部下“积极自由童心”的敏感性，鼓励其创造性，增强对部下“合理错误”的容忍度。82（六）延迟评判，避免对部下行为贴标签。83（七）坚持“事实－思考”定向，对事不对人。841.我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？3.我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？自问卡85（一）分析团队成员的自我结构II团队建设86（二）根据自我状态和能力特点搭建团队87（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围88（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观89四、情境调控－－自我状态因情境而变90组织管理方面1.在管理实践中，保持强大、积极的

.2.在业余时间，不妨多一些积极的

和

.3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的和.4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一些积极的。91部下管理1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的

。2.面对绩效中等的部下，不妨多一些

。3.面对绩效差的部下，不妨多一些

和。92部下管理4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的

，稍加一些积极的。5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的

。6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一些积极的。93

1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理表现出消极的。2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少地表现出消极的。雷区943.在创造力强的部下面前，尽量少地使用

。

4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出消极的和。

雷区95第四讲

经理人的威望与员工表现96思考经理人的威望是什么？包括哪些内容？97经理人的威望严传统因素资历因素98太上，

之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：

。————老子99

讨论

1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些积极表现？100管理者消极威望与员工表现角色威严人格威信

员工表现101威望角色威严人格威信

员工表现管理者消极威望与员工表现102

一、“威慑压服”式威望管理者的虚假性威望103二、“心慈手软”式威望

三、“收买许诺”式威望

104四、“吹毛求疵”式威望

105

五、“高谈阔论”式威望六、“妄自尊大”式威望106

七、“远程等距”式威望

107“自我”与交往角色

儿童自我C成人自我A父母自我P“儿童”角色C“成人”角色A“父母”角色P第五讲管理者交流方式分析108管理者P1A

C部下P2A

C微观解析109部下在您营造的日常管理氛围中学习爱护表扬鼓励宽容110

启示和风细雨关爱

111管理者P1A

C部下P2A

C112部下在您营造的日常管理氛围中学习理智公平平等113

启示客观理智的思维平等的人格

114部下P

AC1

AC

2AA管理者P微观解析115启示116界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。特征：

1.交流动机具有直接性； 2.交流情感具有诚挚性； 3.交流气氛具有支持性； 4.交流效果具有促进性（融洽关系）总结：支持性交流117部下P1A

C管理者P2A

C微观解析118部下在您营造的日常管理氛围中学习简单粗暴机械教条敷衍了事119微观解析管理者P1A

C员工P2

CA120部下在您营造的日常管理氛围中学习呵斥批评敌意121总结：交错式交流界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。特征：

1交流动机具有间接性2交流情感具有排斥性3交流气氛具有消极性4交流效果具有破坏性122部下P1管理者P2A

CA

C微观解析123部下在您营造的日常管理氛围中学习含沙射影热嘲冷讽挖苦124妻子P1丈夫P2AA

C

C微观解析125小结：隐秘式交流界定：

这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。特征：1.交流动机内隐复杂2.交流情感具有非真实性3.外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有攻击性

4.交流气氛具有消极性5.交流效果具有破坏性126总结是积极健康的上下交往方式，构建着彼此的真诚和信任。

是上下冲突的导火索，加剧彼此的怀疑和对峙。

是动机深藏、消极有害的交流方式，加剧了上下之间的猜