物业项目管理处维修值班制度1篇

1/1物业项目管理处维修值班制度(菁华1篇)物业项目管理处维修值班制度1物业项目管理处维修值班制度一目的为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。

二适用范围公司各管理处三管理要点和内容值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。

值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。

如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。

值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。

在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。

值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。

公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。

后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。

城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。

公司按每月每处五十元发放值班费。

接听值班电话注意事项礼貌相待。

不论打进、接入,应主动说"您好!欢迎致电纳德物业____管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。

使用语言文明,切忌粗声粗气。

对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。

对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答"请您稍等,我给您找一下"之类的话再处置。

对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》物业管理有限公司工程维修部二○年八月三十日

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物业项目管理处维修值班制度(菁华1篇)（扩展1）

——物业项目管理处站回访制度(菁华1篇)

物业项目管理处站回访制度1物业项目管理处/站回访制度为提高服务质量,加强管理处与业主/客户/师生的联系,了解业主/客户/师生的需求,特制订对业主/客户/师生回访制度。

一、回访要求各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和考核中。

回访时,虚心听取业主/客户/师生意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

回访中,对业主/客户/师生的询问、意见,不能当即答复,应预约时间回复。

回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,必须逐条整理,研究解决问题的办法,重大问题向公司领导及时报告,做到件件有着落,事事有回音,室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访(包括电话)达100%。

二、回访时间及形式每季度对业主/客户/师生回访一次,每年至少回访二次。

各项目主任应及时抽查、检查回访情况。

利用社区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主/客户/师生反映。

有针对性地对业主/客户/师生作专题调查,听取意见。

各物业管理处/站由专人负责,随时接待来访,对业主的投诉做好书面记录,及时与相关部门联系处理,重大事项交管理处/站主任及时处理,并知会分管经理。

物业项目管理处维修值班制度(菁华1篇)（扩展2）

——物业项目管理处值班员制度(菁华1篇)

物业项目管理处值班员制度1物业项目管理处值班员制度

1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行,不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。

2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。

)每个值班员当班期间负责室内的卫生清洁及维护工作环境的整洁。

4)值班员在岗期间当认真执行工作程序,禁止私自脱离工作岗位,造成工作盲区。

5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。

6)使用值班电话要按规定执行,不得无故打私人电话。

7)交接班时要把交接的物品,当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚,没有完成的工作要下一班延续完成。

物业项目管理处维修值班制度(菁华1篇)（扩展3）

——物业项目管理处站值班制度(菁华1篇)

物业项目管理处站值班制度1物业项目管理处/站值班制度确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理,辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度,具体规定如下:

一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度,按规定时间上下班,不迟到、早退,坚守岗位,不无故离岗。

二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访,如有报修应填写“报修登记表”,并约定时间上门,不能解决的问题要做好解释工作。

如有投诉,应填写“投诉处理单”,并报告部门主管,采取措施处理。

三、值班时按规定着装,佩戴工作证,值班期间不准做与值班工作无关的事情。

四、值班人员不得擅自离岗,有事外出须事先向项目领导请假,批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。

五、值班人员必须做好值班记录,值班期间未能及时处理的问题,必须上报管理处主任/站长,不得遗漏或拖延。

六、维修人员在完成维修任务后,应做好记录并即时返回管理处/站待命。

七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视,不定期的抽查值班情况,对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。

值班表现纳入月度考核范围。

八、遇特殊情况,管理处必须有负责人值班,及时处理突发事件。

物业项目管理处维修值班制度(菁华1篇)（扩展4）

——小区物业管理处安全管理制度(菁华1篇)

小区物业管理处安全管理制度1小区物业管理处安全管理制度1适用范围小区物业管理处各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全.2管理制度电工电工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好。

在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。

各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌。

尽可能不要带电作业。

在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、触摸电气设备。

在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。

如发现有人触电,应立即切断电源。

电梯工机房设备的维修保养,必须特别注意安全。

机房内禁止带入火种。

客梯因检修或保养需停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停机。

下井底作业时,禁止闭厅(厅站留有人监视时例外)。

维修、保养工作完工时,必须认真清理现场。

如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故。

维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。

焊工焊工必须穿戴好工作服和防护用品。

进行焊接作业前,应仔细检查各种工具。

应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。

地线连接必须符合安全技术要求。

高空作业从事高空作业的工人,必须进行身体检查。

遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业:闪电、打雷、暴雨;

六级以上台风;

高空作业可能发生危险的其他情况。

高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志。

所有高空作业人员,一律使用安全带。

高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。

高空作业所用小型机具(如葫芦、千斤等)应找适当位置放好。

高空作业区的沿口应设置护栏和标志,以防失足踏空。

严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉.车辆驾驶严禁无证人员驾驶各种车辆.严格遵守交通规则,确保交通安全.行车遵守下列规定:严禁酒后开车;

严禁超速行驶;

严禁超载行驶;

不准吸烟.汽车倒车、调头时,应注意地形四周情况。

办公室保持办公室门窗完好。

办公室应通风、照明度好。

办公室的电脑、电气设备等,未经培训的人员不准使用。

下班后,必须将办公室所有电源切断,并关好门窗。

规定禁止吸烟的办公场地,应严格执行不得在室内吸烟的规定。

办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。

节、假日和晚上时间原则上不准进入办公室。

如因工作需要,应征上司同意。

物业项目管理处维修值班制度(菁华1篇)（扩展5）

——物业管理处员工行为规范上墙制度(菁华1篇)

物业管理处员工行为规范上墙制度1管理处员工行为规范(上墙制度)为了创造一个文明祥和,秩序井然的工作环境,树立管理人员的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本规范的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;2、服从领导,听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务;3、严格遵守公司纪律,按质量标准要求开展工作;

4、讲究职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉;

5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生;

6、勤检办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象;

7、衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语;

8、办公室内严禁吸烟,嬉戏打闹;

二、工作态度

1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;2、层级管理有事直接向主管领导汇报,勿越级投诉或越级汇报;3、严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗;

4、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;

5、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难;

6、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;

三、服务态度

1、礼貌任何时刻均应使用礼貌用语,"请"字当头,"谢"字不离口。

2、乐观以乐观的态度面对工作;3、友善"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户与同事相处;

4、热情热情地为业主/住户提供服务;

5、耐心对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;

6、严等一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼;

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣,工衣要经常烫洗,保持衣冠整洁,不可起皱;2、工卡统一佩戴于左胸前;3、全体员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;

4、头发应梳理整齐,不留怪异发型,不染发,男员工头发不盖耳遮领,及每日剃须;

5、要注意保持个人卫生,身体外露部分必须保持干净、清洁;

6、女员工上班易化淡妆;

7、不留长指甲(不长于指头1毫米),女员工不可涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体,与人交谈双眼应*视对方,不要左顾右盼:2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道"早晨",其他时候讲"您好");3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送;

4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前,肩*、头正、双眼*视前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩三个门,征得同意后方可入内,若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;

7、进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听,在不违背保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回覆);

六、接听电话流程:

1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:接到电话接待来访您好!管理处,请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您问明事由;

迅速判断解决问题的方法、时间。

重要事项作好记录,请示有关领导。

回答:"我们将在(时间)内为您解决(服务)。

"如遇解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或作耐心解释。

请问还有什么事吗请问还有什么事吗(谢谢)再见!欢迎再来,您慢走,再见!2、维修服务语言流程:接到业户电话接待业户来访您好!物业服务中心,请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您询问明白需经维修内容及地点,判断是否有能力,有人手及时维修有能力、有人手解决没有能力,缺少人手解决我们立即派人去维修"我们暂时缺人手,是否另约时间"或"对不起,我们暂时未有此项服务"再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后,再问"您还有什么要求"再见!

物业项目管理处维修值班制度(菁华1篇)（扩展6）

——物业管理处工程部交接班制度(菁华1篇)

物业管理处工程部交接班制度1物业管理处工程部交接班制度交接班操作

交办人员提前20公钟做好交班准备。

a)检查设备并确保运行正常。

b)搞好值班室和设备房卫生工作。

接班人员提前15分钟到达值班室。

接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况:a)发现异常情况立即采取措施,并通知值班人员处理,接班人协助;

b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

交班人员主动、简要地向接班人员介绍值班和设备运和情况,重点讲明操作注意项;

接班人应仔细聆听,如有疑问可向交班人提问,直至双方清楚。

接班人查看上班的《维修人员值勤班记录表》,检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

交接班双方认为无误后共同在《维修人员值班记录表》上签名确认。

交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

有下列情况之一的,不能交接班:a)上一班情况未交代清楚,记录不规范,配电室、值班室、操作间不清洁;

b)接班人未到岗,交接人不能下班;

c)接班人醉酒或其他情况;

d)在倒闸操作和事故处理过程中;

e)若交接班过程中发生故障,应停止交接,由交接班人负责处理事故,接班人协助。

值班操作要点值班人员应提前15分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。

治安制度

物业项目管理处维修值班制度(菁华1篇)（扩展7）

——项目管理处资料室管理规定(菁华1篇)

项目管理处资料室管理规定1项目管理处资料室管理规定

一、目的妥善保管管理处所有资料,以确保相关资料、质量记录保管的完整、有效,便于查找和借阅。

二、适用范围适用于____物业