某物业公司质量手册

页)用时可以删除2XXXXXXX集团物业管理公司质量手册版次号：A/0第1页共33页生效时间0．2修订记录原版次号修改日期章节号修订摘要修订人批准人3XXXXXXX集团物业管理公司版次号：A/0第2页共33页生效时间40.3发布书：XXXXXXX集团物业管理公司5版次号：A/0第3页共33页生效时间2001.10.17录程的策划验设备的控制XXXXXXX集团物业管理公司6第4页共33页1.0总则1.1公司简介：XXXXXXX集团物业管理公司位于东莞市篁村区宏远工业区，于和，为商品住宅提供的服务项目：包括污设施设备维护管7XXXXXXX集团物业管理公司第5页共33页81.4质量手册的管理”“A”开始;“修改次数”从“0”开始，《质量手册》9XXXXXXX集团物业管理公司9第6页共33页和有效性，公司管理层每年至少一次在保XXXXXXX集团物业管理公司第7页共33页XXXXXXX集团物业管理公司第8页共33页.0定义和术语XXXXXXX集团物业管理公司第9页共33页.0质量管理系统4.1一般要求人要求与4.1.3各流程之间顺序及相互关系(见4.2.3)质量方针和质量目以及在公司范围涉及到的各格式要求进行制司使用工作，由各部门根据实际需要制规定的要求存相关的质量记XXXXXXX集团物业管理公司第10页共33页条文内容引用对应程序文件4质量管理系统Y4.1一般要求Y文件化要求Y文件与资料控制程序5管理职责Y5.1管理承诺Y5.2客户要求重点Y5.3质量方针Y5.4策划Y职责与沟通Y管理评审Y管理评审控制程序6资源管理Y资源提供Y资源管理控制程序6.2人力资源Y培训控制程序设施设备Y设备管理控制程序6.4工作环境Y7产品实现Y7.1产品实现流程的策划Y设计开发N7.4采购Y采购控制程序7.5生产与服务作业Y产品标识和可追溯控制程序/业主供应品控制7.6检验测量与试验设备的控制Y检验与量测设备控制程序8测量分析与改善Y8.1简述YY业主满意度控制程序来料检验控制程序8.2测量与监控内部质量审核控制程序业主投诉处理控制程序服务质量评价控制程序质量目标评估控制程序8.3不合格品控制Y不合格项控制程序数据分析Y8.5改善Y纠正与预防控制程序XXXXXXX集团物业管理公司第11页共33页，由文管中心作好管制记录;盖“旧版文件”章隔离保存，以供参考。心补发并登记;F期发出最新有效版本的文件管制清单，以防止XXXXXXX集团物业管理公司第12页共33页A、文件的修改须经原制定部门负责人审核、管理者代表或总经理批准后，由文管中心盖“发文章”分发相关部所有的质量记录应清晰、及时、准确，以证明相关产品和过程符合文管中心根据各部门管理、业主和例用人要求等情况编制一览表规保存年限。存期限的质量记录由各责任部门自行销毁。。XXXXXXX集团物业管理公司第13页共33页5.1.1总经理承诺通过以下方式建立一个符合业主、使用人要求的质量系统，并5.2客户要求重点5.2.1物业管理部在接受合同评审之前须界定业主、使用人的需求，作为服务产品的输入条件，并反馈给相关部门(7.2.1)5.2.2各管理处每半年调查业主、使用人满意度，对业主、使用人评定进行使用人对公司的服务满意(参考8.2.1)XXXXXXX集团物业管理公司第14页共33页标。体目标，是每个员质量目标：(2001年度)②重大安全责任事故是指以下几种情况：;;XXXXXXX集团物业管理公司第15页共33页理者代表对公司质量规划建立文件化程序，确保公司质量目标的实层：一阶质量手册，是纲领性文件，勾画公司质量管理么地方做的规定，以便工怎么XXXXXXX集团物业管理公司办公室保安环财办公室保安环财务垃圾工程组宏远花园金丰商业街沿河路管宏明花园第16页共33页XXXXXXX集团物业管理公司第17页共33页总经理代理人为副总经理;人为物业管理部负责人☆物业部负责人(正职)代理人为物业部负责人(副职)；☆工程组负责人代理人为工程组组长；☆保安组负责人代理人为保安组组长；☆财务组负责人代理人为物业管理部负责人；持并组织对物业管理委托合同等重大项目合同的评审;XXXXXXX集团物业管理公司第18页共33页负责审批重大质量问题和管理评审中提出不合格的纠正预防当公司服务质量体系或服务质量出现重大异常时，有权提出《人员资格要求一览表》☆委任管理阶层组长级及保安正副队长以上人员；助总经理进行管理评审及对各项提案发表自己的见解当公司服务质量体系或服务质量出现重大异常时，有权提出审核;的指定续的确认☆设备(外加工)维修申请、设备报废的审核XXXXXXX集团物业管理公司第19页共33页☆审批设备的委外加工及设备的报废处理☆织对管理处工作的抽检和考核;收的综合性验收报告的评定及意见书助管理者代表定期向公司最高管理层汇报负责协助管理者代表与顾问公司接触，协商解决咨询过程中负责协助管理者代表与认证机构接触，选择和确认认证公培训工作的安排;在管理评审会议上对服务过程、物业验收等环节质量状况及议上报告教育训练实施情况;门制定和实施纠正和预防措施进行监督检查;XXXXXXX集团物业管理公司第20页共33页☆建立《质量记录一览表》，规划公司质量记录的保存权责和期限规定；☆《年度培训计划》的制定;排;保存;估;保养及维修管理;评审决议;物业的现场实地考察;具体实施;表单、维修保养计划等的建立;存档;验收;工作标仪器并定期追溯国家标准;☆理;☆XXXXXXX集团物业管理公司第21页共33页☆定期检查商住区的安全设施;评审决议;施;的管理评审决议写、保存与销毁;的管理评审决议评审会议审等标识写、保存和销毁;周检和月检织的物业管理工作的抽检与考核;的不合格/纠正、预防措施报告的答发并跟踪验证XXXXXXX集团物业管理公司第22页共33页☆相关培训的实施；次的业主、使用人满意度调查;《人员资格要求一览表》向总经理、副总经理报告服务质量系统运行绩效并追踪确认当公司服务质量体系或服务质量出现重大异常时，有权提出☆负责在管理评审会议之前发出会议通知；☆负责报告前次管理评审决议的执行情况；☆报告投诉处理情况及质量目标达成情况；质量体系程序文件、三阶文件、四阶文件及外部文件的核准;体系文件的核准;签发及跟踪验证;审核缺失项的确认;☆《年度培训计划》的核准;XXXXXXX集团物业管理公司第23页共33页立需要改善的事项;对质量系统进行评审。当公司质量体系或服务质量出现重大异常评审至少应包括或涉及如下项目：诉)；行情况和服务的符合性；变化XXXXXXX集团物业管理公司第24页共33页况，必要时采取纠7相关文件XXXXXXX集团物业管理公司第25页共33页6.0资源管理6.1资源提供限于下列内容：☆人力资源(从事服务过程的人员)☆适当的工作环境；足够维持公司运作的资金6.1.3管理者代表制定公司各级人员资格要求，经副总经理核准后作为人员招聘、调职、升职的依据。管理阶层组长级及保安正副队长以上人员由副总6.1.6办公组对办公设施(包括电脑设备)、生活用设施资源进行管理。6.2.2办公组统筹协调公司范围内的培训工作，各部门负责所属员工的岗位培训应的培训计划。XXXXXXX集团物业管理公司第26页共33页6.2.6对电工、内审员等特殊工种需经过合格的培训机构培训、考核颁证后方可设施设备程中发现故障应按设备管理控制程序具体处理。同时要做。6.5相关文件XXXXXXX集团物业管理公司第27页共33页o品实现b.产品未能明确但对客户使用有影响的要求；d其他公司认定要求的事项。XXXXXXX集团物业管理公司第28页共33页后的合同要进行重新评审并做好开发，因此设计和开发的要素将在本章节XXXXXXX集团物业管理公司第29页共33页标识和可追溯同类别的服务及采购的物品混淆，放的标牌，入库验收，应明确追溯的起点XXXXXXX集团物业管理公司第30页共33页时报告，以保证物品重量损坏7.66检验量测设备的控制新增检验量测设备由工程组申请，经物业管理部负责人批准后购买。检验量测设备由工程组统一编号建立档案。所有的检验与量测设备必须有检验状态标识，对无标识或暂停使用的使用部门要对检验测量设备做好日常维护保养工作。XXXXXXX集团物业管理公司第31页共33页WWP-2-04业主供应品控制程序WWP-2-078.1简述公司建立测量、监督与分析的实施方法，对服务及质量体系进行不断公司采用来料检验、过程控制等手段对产品及服务的质量进行测量与施管理者代表制定年度的内部审核计划，对公司的质量体系进行监督和所有测量、监督与分析过程中发现的不合格项采取相应的纠正与预防8.2测量与监控务质量是否已经满足了业主的要求。XXXXXXX集团物业管理公司第32页共33页系统的贯彻情况,重要程度和以前审核结果来安排.。8.3不合格项控制8.4数据分析XXXXXXX集团物业管理公司第33页共33页相关文件XXXXXXX集团物业管理公司文件标题:安全管理规定文件编码:WWP-3-01版次号:A/OXXXXXXX集团物业管理公司原版次号修改日期章节号修订摘要修订人批准人XXXXXXX集团物业管理公司.认真执行公司各项安全生产制度和公司领导在安全生产方面的指示和决定，对在计划、布置、检查、总结评比管理工作的同时，计划、布置、检查总结和经常检查管理现场和建筑物、设备、设施及其安全装置等是否符合安全卫生要求.4.制订和修改本部门安全措施计划项目，经上级批准后负责对措施项目的实经常对本部门员工进行安全管理思想和技术教育，对新调入的员工进行安全的员工必须严格训练，经考试合格后，并持有操作7.发生事故时，应及时向主管领导和安全管理部门报告，并协助公司领导和安经常教育和检查本组员工正确使用各种设备和防护用具，消除危险隐患。，并随时纠正其违章作业。和处理意见.2.保证本岗位工作地点设备、设施、工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装XXXXXXX集团物业管理公司展技术革新，提合理化建议，改单位和领导人忽视员工安全健康的错误决不3.绝缘鞋不准裸足穿用负荷开关(即先供电点后用电点)。可靠的安全