网络营销师培训教材

网络营销师培训课程说明一、课程体系（一）课程目标通过本课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。（二）培养模式与教学方式培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力-＞分析问题的能力-＞付诸实施的能力-＞解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。（三）课程内容和时间安排课程名称课程内容总课时数理论学时实战学时二、教学大纲（一）课程概述1、适用专业:2、课程说明:

3、教学目标（二）教学内容知识模块课程知识点第一章网络营销成就梦想1.1市场营销的产生与演变1.2市场营销的变化（因电子商务）1.3网络营销的概念1.4网络营销的功能1.5网络营销的基础理论1.6确定网络营销目标与目标群体1.7网络系统的层次1.8网络营销的核心精神1.9如何学习与研究网络营销1.10网络营销与传统营销对比以及优势体第二章欲善其工先利其器2.1网站的盈利模式面面观2.2网站要素：域名、空间、网站资料、企业邮箱2.3网站平台搭建四步步：即调查、定位、规划与实施2.4网站实施的技术讲解2.5营销型网站的各大要素与评估标准2.6分析网站策划案例第三章玩转百度营销（SEO与SEM的技巧）3.1认识搜索引擎与搜索引擎优化3.2影响搜索引擎排名都有哪些因素3.3针对各个因素进行进行详细解说SEO*施步骤之优化项目的分析SEO实施步骤之内页优化SEO*施步骤之结构优化和内链建设SEO实施步骤之外部优化和外链建设3.8搜索引擎优化的窍门3.9搜索引擎优化的工具使用3.10关于百度竞价排名的操作方法3.11百度竞价排名的省钱秘籍第四章十二大营销方式招招试4.1十二大常见网络营销方式逐个学习软文营销、QQ营销、联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式营销、事件营销、网络广告、网络危机公关4.2企业网络营销实战解决方案学习研究4.3特色讲解企业网络危机公关策略4.4如何利用第三方平台为企业作免费宣传三、考试介绍（一）考试形式考试分为I卷标准化考试和II卷案例实战考试。I卷标准化考试总分100分，II卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。I卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题10题每题1分；II卷案例实战考试：包括案例分析、操作等；考试时间：I卷为90分钟；II卷为60分钟。共150分钟。1、上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考试。2、试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。（二）考试重点网络营销师模拟考试试卷考生注意事项本试卷分I卷和II卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。

请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。I卷一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)1.2.3.4.5.6.()策略是网络时代中最有效的策略。A.全新产品B.新产品线1.2.3.4.5.6.()策略是网络时代中最有效的策略。A.全新产品B.新产品线C.现有产品的更新换代D.产品线外增加新产品()近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。A.网幅广告B.Button广告C.插页广告D.电子邮箱广告()是常用的网络营销方法，是主要的网络营销促销形式。A.网络广告C.网络直销()是网络营销的核心工作。A.推广网络品牌C.信息发布()是网络营销的主要职能之一。A.网址推广C.销售促进()是网上应用较广泛的促销形式A.折价促销C.抽奖促销B.站点推广D.网上销售促进B.网址推广D.销售促进B.信息发布D.网上调研是大部分网站乐意采用的促销方式。B.赠品促销D.积分促销7.8.()是限定在网络中传递的商务信息。7.8.网络商务信息B.网络数据C.网络软件D.网络页面()是虚拟社区最基本也是最重要的功能之一。社区通信B.聊天服务C.张贴讨论D.投票2003年我国网络广告经营额占广告经营总额的()。百分之三B.百分之八C.百分之一D.百分之十按照客户的()可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。市场地位B.时间顺序C.交易过程D.性质不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹的方法是()。A.直接观察法B.亲自经历法C.痕迹观察法D.行为记录法产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就()。A.简单B.复杂C.一般D.困难传统营销渠道在因特网的冲击下，将会发生的变化是（）。中间商的作用得到强化分销商可能不再承担售后服务大企业的市场渠道将会减少最终用户将同中间商的关系更为密切TOC\o"1-5"\h\z第一个网络广告产生于（）。A.1990年B.1992年C.1994年D.1996年调查地区和样本数量均有限的调查适用（）。A.网上调查B.传统调查C.观察调查D.试验调查对商务信息进行初步整理所采用的方法为（）。A.收集归类B.综合处理C.归类与统计D.统计与分析个人对防盗设备、保安用品、保险所产生的需求是属于（）。A.生理需求B.社会需求C.尊重需求D.安全需求根据全球一些网络调查公司的调查表明，网站（）的访问量都来自于搜索引擎的推荐。A.0.65B.0.75C.0.85D.0.95TOC\o"1-5"\h\z顾客服务需求的最高层次是（）。A.了解产品全过程信息B.接触企业人员C.在线帮助D.了解产品服务信息顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。A.职能质量B.技术质量C.作业质量D.感受质量广州宝洁公司的洗发剂分别抓住了去头屑、柔顺、护理等特征来定位，它成功的市场定位依据是（）。A.产品实体差异化B.服务差异化C.形象差异化D.人员差异化激烈的竞争是网络营销产生的（）。A.物质基础B.技术基础C.现实基础D.观念基础开展“一对一”的网络公关活动可使用（）。A.CPMB.CRMC.E-MAILD.FAQ某商店经营以下四类产品，其中（）类，适宜采用品牌定位。A.日常生活用品B.高档化妆品

D.文具用品25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.）。B.网络广告D.广播广告B.顾客D.企业）的一部分。B.CID.MIS）。B.便捷性D.及时性B.网上广告D.网络促销C.小食品旗帜广告是（A.电视广告C.报纸广告）。企业公共关系活动的主体是（A.雇员C.股东企业网站本身应该就是企业（A.ITC.MI市场细分的依据是（A.市场之间的差异性C.顾客需求之间的差异性）。网络的最大好处是（A.共享性C.交互性网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息（A.性价比合理B.价格低廉C.能发挥最大效用D.有效使用期较长网络商务信息发布的基本内容是（D.文具用品25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.）。B.网络广告D.广播广告B.顾客D.企业）的一部分。B.CID.MIS）。B.便捷性D.及时性B.网上广告D.网络促销）。）。A.主页C.网址网络营销活动基本的服务对象是（A.消费者C.供应商网络营销市场的要素有（A.消费者主体C.政府网络营销首儿女A.进行市场调研C.做好宣传B.产品之间的差异性D.营销方式之间的差异性）。B.询问法D.邮寄调查法B.产品之间的差异性D.营销方式之间的差异性）。B.询问法D.邮寄调查法）。B.横向沟通。.双向沟通B.网站D.电子邮件B.企业D.厂家B.企业D.网上银行B.制订营销计划D.建立营销系统A.网上折价促销C.网上赠品促销下列不能表现网络广告优势的是（A.交互性强C.受众层次广泛下列不是网络营销促销手段的是（A.网络广告B.网上变相折价促销D.网上抽奖促销）。B.传播范围广D.广告成本低）。B.B.网上变相折价促销D.网上抽奖促销）。B.传播范围广D.广告成本低）。B.关系营销D.站点推广A.网络邮件促销B.电子杂志促销C.网络广告促销D.网络站点促销博客营销的特点有（）。A.博客营销以博客的个人行为和观点为基础8.博客营销思想需与企业网站内容策略相结合需要合适的博客环境博客营销应正确处理个人观点与企业立场的关系问题传播信息包括（）。A.信息接收B.信息修改非随机抽样的方法有（）。A.系统抽样C.判断抽样非随机抽样的方法有（）。A.系统抽样C.判断抽样广告产生的效果应包括（）A.广告的经济效果C.广告的心理效果广告人应具有的知识包括（A.市场知识C.新产品开发知识任意抽样D.配额抽样广告的感官冲击效果D.广告的社会效果）。讯息知识D.交易通路的知识TOC\o"1-5"\h\z海尔网上商城可以使用的支付方式包括（）。A.银行电汇B.在线支付货到付款D.邮政汇款就目前网络营销站点而言，网络营销可分为（）。A.基于网站的网络营销B.无网站的网络营销网络直复营销D.EDI无网站的网络营销利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（）。A.发布邮件地址B.接收邮件信息交流邮件信息D.整理客户信息能够开展网上顾客服务的形式有（）。B.网络社区B.网络社区D.在线表单C.电子邮件

企业公共关系活动的客体包括（）。A.雇员C.股东B.顾客D.企业企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它的作用有（）。B.顾客D.企业B.树立企业形象D.B.树立企业形象D.提供一定服务）。B.市场导向方法D.市场细分变量分析B.选择性的专业化覆盖策略D.全面覆盖策略B.人员推销D.广告B.销售促进D.关系营销B.千人广告成本D.利润B.目的只是推销商品D.能够实现一对一公关）。B.地址数据D.行为数据B.RichMedia技术D.多样化B.差异营销策略D.市场差异化策略）几个阶段。B.添加文件名D.初步筛选B.多样性D.虚拟性C.在竞争中立于不败之地识别和反映细分市场的基本方法有（A.管理导向方法C.识别市场细分目标TOC\o"1-5"\h\z市场覆盖策略有（）。A.单一细分市场覆盖策略C.市场专业化覆盖策略市场营销中的促销内容包括（）。A.信用条件C.公共关系和宣传队营业推广网络促销的一般形式有（）。A.网络广告C.站点推广网络促销效果评价包括（）。A.点击次数C.销售量网络公共关系的特点包括（）。A.增强了公关主体的主动性C.增强了公关客体的参与性网络顾客数据库中存储的信息有（A.统计数据C.财务数据网络广告的形式有（）。A.广告容量C.定向跟踪网络目标市场的营销策略有（）。A.无差异营销策略C.集中营销策略网络商务信息的整理工作一般可以分为（A.确定信息来源C.分类网络市场的特征是（）。A.全球性C.无限性网络市场调研的特点是（）。B.便捷性和低费用A.B.便捷性和低费用C.交互性和充分性D.可检验性和可控制性网络市场定位的内容包括（）。A.市场定位B.产品定位C.竞争定位D.售后服务定位三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）“建议采用800*600像素，IE4.0以上浏览器浏览本网站”，这样的词语是网站TOC\o"1-5"\h\z的设计者从为了方便用户的角度出发的。（）E-mail营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。（）按钮广告是网络广告最早的形式之一。（）博客可以替代广告，减少直接广告费用，并节省广告费开支。（）抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所需要的时间长。（）传统的市场调研适用于面对面的深度的访谈。（）电子推销信应有明确有力的主题。（）动机是激励人们行为的原因。（）公共关系的特点是：可信度高、灵活性强、效果好。（）顾客服务需求有三个层次。（）II卷四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）网络营销具有哪些主要特点？赠品促销应注意哪些事项？在制定整体促销方案前必须清楚哪些问题？SWOT分析法的基本原理是什么？如何根据企业自身条件设计分销渠道？五、论述题（本大题共10分）论述市场跟随者策略的含义和种类。六、案例题（本大题共15分）美国IBM公司由于人为失误，在网站上将笔记本电脑售价标成1美元，引得许多消费者购买。事后，IBM想尽办法追回损失，但负面影响却很大。问题：请据此案例谈谈进行网络营销信息发布的注意事项。网络营销师模拟试卷答案

、单项选择题12345678910ABABDCACCD11121314151617181920CABCBDDCAA21222324252627282930ACCBBDBCCA31323334353637383940AADBAAAACC二、多项选择题12345CDABCDABCBCDACD678910ABDABCDABABDABCD1112131415ABCABDABABCDBCD1617181920ACABCDACDABCDABCD2122232425ABCABCDABDABCDABC三、判断题12345678910XXVXXVVVXXII卷四、简答题网络营销具有哪些主要特点？【答案要点】网络营销的特点有：具有鲜明的理论性。市场的全球性。资源的整合性。明显的经济性。市场的冲击性。极强的实践性。赠品促销应注意哪些事项？【答案要点】赠品促销应注意：（1）赠品的选择：不要选择次品、劣质品作为赠品。（2）明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务。（3）注意时间和时机，注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品。（4）在紧急情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回企业公关危急。（5）注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成营销困境。在制定整体促销方案前必须清楚哪些问题？【答案要点】在制定整体促销方案前必须清楚以下问题：（1）需要确定网上促销的目标与内容。（2）确定产品的销售对象。（3）确定促销时间。（4）必须明确网上的方法及组合的方法。SWOT分析法的基本原理是什么？【答案要点】S指企业内部的能力（STRENTHS），W指企业的薄弱点（WEAKNESSES），O指表示来自企业外部的机会（OPPORTUNITIES），T表示企业面临的外部威胁（THREATS）。如何根据企业自身条件设计分销渠道？【答案要点】企业在选择渠道时，既要分析产品、市场等外部条件，也要分析企业内部状况。（1）企业的规模和实力。规摸大的企业，对渠道的控制程度高些。（2）企业的声誉与市场地位。企业声誉越高，选择渠道的实力就越强。（3）企业的经营管理能力。企业的综合管理能力强，设计分销渠道的主动性就大。（4）控制渠道的要求。如需控制分销渠道时不宜采取长渠道、宽渠道结构。（5）还应考虑企业的产品组合、市场营