2022-2023学年江西省赣州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年江西省赣州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

24

题

由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。

2.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.分段讲解法D.触景生情法

3.

第

32

题

在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。

4.对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四，导游应该向其讲清道理，并指出其()。

A.错误之处B.问题的严重性C.触犯了法律D.要依法处理

5.

第

31

题

中型饭店的房间数一般为（）。

A.300间以下B.300~600间C.600~800间D.800间以上

6.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场。

A.1B.2C.1．5D.3

7.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

8.旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。A.导游B.旅行社行李员C.旅行社计调部人员D.旅行社领导

9.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人

10.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

二、多选题(10题)11.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

12.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

13.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

14.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A.服务意识B.安全意识C.市场意识D.证件意识

15.

第48题导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）。

A.正式导游证B.中文导游证C.临时导游证D.外语导游证

16.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性B.交往性C.经济性D.涉外性

17.

第58题自1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是（）。

A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞边民证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

18.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有【】

A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B．不单独进入旅游者房间

C．不从事或代理他人从事商业活动

D．饮酒量不超过本人酒量的1／3

19.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

20.

第

72

题

导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即（）。

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.鞠躬礼源自日本。（）

A.是B.否

24.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

25.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

A.是B.否

26.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

A.是B.否

27.对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。（）A.否B.是

28.

A.是B.否

29.车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。()

A.是B.否

30.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

33.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

34.

35.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

36.

37.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

38.

39.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

40.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

五、简答题(5题)41.简述导游服务经济性的主要表现。

42.欢迎辞一般应包括哪些内容?

43.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

44.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

45.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.A

5.B

6.C

7.B

8.D

9.D

10.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

11.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

12.ABD

13.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

14.ABCD

15.ACAC

[解析]导游证分为正式导游证和临时导游证两种。导游证按照不同的性质可分为不同的种类：根据语言不同，可分为中文与外文导游证；根据等级可分为初、中、高和特级导游证等等。

16.ACD交往性不是导游工作地属性。

17.CD

18.ABCD

19.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

20.BCD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N临时旅客列车简称临客，是节假日期间在繁忙区段加开的旅客列车．在车次前冠有汉语拼音字母L。

30.N

31.停留时间

32.

学风，文化

33.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

34.内容方法技巧

35.杜绝责任事故

36.旅行社

37.应税物品

38.画龙点睛法

39.服务

40.

关系，利益

41.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。42.①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快。

43.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

44.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

45.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议