2022-2023学年河北省石家庄市导游资格导游业务

2022-2023学年河北省石家庄市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第30题在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。

2.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

3.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100B.200C.300D.400

4.

5.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

6.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A.同类相似比较B.同类相异比较C.时间比较D.民谚比较

7.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

8.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.报告全陪

9.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手B.购物参谋C.购物帮手D.购物讲解员

10.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。

A.DB.TC.KD.Z

二、多选题(10题)11.

第

58

题

在以下的购物活动中，小王处理正确的是（）。

A.为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店

B.小王热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠

C.购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了

D.购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿

12.地陪小王在这一段工作中的不足之处有()。

A.送团迟到

B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍

C.未办理离店手续

D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

13.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中‘中等专业学校或者以上学历’

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

14.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

15.属于死者亲属或该团队交付的费用是（）。A.火化费用B.交通费用C.医疗费用D.尸体运送

16.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

17.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动胜利顺利时

E.当天游览结束将返回住店时

18.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的()有关。A.工作能力B.文明程度C.思想修养D.道德品质

19.目光主要由()三个方面组成。

A.眼神变化B.瞳孔变化C.目光接触的长度D.目光接触的向度E.眼睛张开的大小

20.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.联络工作D.组织、团结工作

三、判断题(10题)21.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

22.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

23.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

A.是B.否

24.向导服务产生于资本主义社会初期。()

A.是B.否

25.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

26.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

27.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。（）

A.是B.否

28.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

29.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

30.旅游团内部出现矛盾时，领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

32.旅游所提供的服务包括__________和__________。

33.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

34.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

35.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

36.湖北省第二大淡水湖是____。

37.

38.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

39.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

40.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

五、简答题(5题)41.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

42.简述导游服务经济性的主要表现。

43.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

44.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

45.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

参考答案

1.C

2.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

3.B

4.D

5.B1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端。

6.B

7.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

8.C

9.B

10.C按照铁道部门的有关规定，“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票（儿童除外）和实名查验。

11.BD

12.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(4t-．同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

13.ABCD

14.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

15.ABCD

16.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

17.ABD

18.BCD

19.BCD

20.ABCD

21.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.B

27.N

28.N

29.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

30.Y

31.Y

32.直接服务间接服务

33.遗失证明

34.

35.

36.梁子湖

37.30分钟

38.工作态度

39.象征标志

40.历史背景、特色

41.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

42.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

43.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵