2022-2023学年河北省邢台市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年河北省邢台市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.根据铁路部门规定，团体火车票允许在开车前（）小时前退票。

A.2B.12C.24D.48

2.

第

38

题

面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循（）原则。

3.

第

43

题

旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。

4.

第

30

题

外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游应（）。

5.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海B.厦门C.广州D.深圳

6.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大的变动，全陪应及时向（）报告。

A.境外旅行社B.地接社C.组团社D.旅游局

7.

第

30

题

“仁者乐山，智者乐水”出现在（）。

8.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。A.分段讲解法

B.虚实结合法C.比较法D.突出重点法

9.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

10.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。A.1B.2C.3D.4

二、多选题(10题)11.因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有()。A.向游客进行耐心解释

B.给予游客适当的补偿

C.办理退房（车、餐）等相关事宜

D.立即与全陪、领队商量解决办法

E.报告组团社，并通知下一站接待社

12.导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括()。

A.不得边翻译边抽烟

B.要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛

C.不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜

D.时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西

13.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（）

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

14.

第58题在景点示意图前，地陪应讲明（）。

A.游览路线B.游览所需时间C.集合的时间和地点D.游览应注意事项

15.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

16.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解B.联络工作C.做好接待工作D.宣传、调研

17.

第

37

题

在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（）。

A.将身份低的介绍给身份高的B.将年轻的介绍给年长的C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

18.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

19.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥B.必要时报告有关部门进行查理C.置之不理D.严厉批评

20.导游人员应劝阻旅游者进行的活动是()。

A.在计划景点游览活动B.旅游团快离开时去看望朋友C.晚饭后去看夜景D.在天然水域游泳

三、判断题(10题)21.高声说话对驱蛇无效。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

24.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

25.中国古代园林充分体现了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

26.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）

A.是B.否

27.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

28.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

A.是B.否

29.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

30.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

33.旅游分为__________和__________两大形态。

34.旅游的核心应是__________。

35.

36.旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情．所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

37.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

38.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

39.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

40.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

43.

44.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.D

2.D

3.C

4.C

5.A

6.C全陪导游人员是组团社的代表，行程有变应及时向组团社报告，以便组团社根据情况调整接待计划。

7.B

8.B

9.C专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。

10.A

11.ABCE因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有：①向游客进行耐心解释，说明缘由；②对于减少的景点或是缩短的时间，给予游客适当的补偿；③尽快办理退房（车、餐）等相关事宜；④报告组团社，并通知下一站接待社提前做好准备。

12.ACD导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括：不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西；不得边翻译边抽烟。B项导游员意识到自己的主人翁身份，这是无可争议的，但是切不可喧宾夺主、自行敬酒，让旅游者产生不快，因此，答案选择ACD项。

13.ABCDA、B、C、D项四种情况均有可能造成误机、车、船事故。

14.ABCD

15.ABCD

16.BDA项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。

17.CD

18.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

19.AB

20.BD为了保证旅游活动正常有序地进行，导游人员应劝阻旅游者离团自由活动的情况主要有：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动；旅游者身体状况不佳，行为能力不强。很明显，B、D项旅游者的行为应加以劝阻。

21.Y

22.Y

23.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

24.N

25.N

26.N我国规定，患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的外国人不准入境。

27.Y

28.N

29.Y

30.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

31.自理不退

32.大小形状颜色标记特征

33.动态静态

34.文化

35.内容方法技巧

36.艰辛贸易基础

37.商业与服务业

38.2．语言，工具

39.导游服务

40.另签合同

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

43.答:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时问；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

44.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质