2022-2023学年河南省安阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年河南省安阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第25题一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）左右，其余时间留给游客观赏、品味。

A.40%B.50%C.60%D.70%

2.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现B.第二次世界大战的结束C.大众旅游局面的出现D.信息高速公路的诞生

3.旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求()。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

4.TPO原则是人们着装的总原则，其中“P"是指（）。

A.类型B.时间C.地点D.场合

5.

第

23

题

在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。

6.对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开()为止。

A.最后一站B.导游C.机场或车站D.旅行社安排的交通工具

7.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。A.触景生情法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.制造悬念法

8.以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是()。

A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到

9.扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。A.6B.12C.24D.36

10.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是()旅游活动的代表人物。

A.公务行游B.商贾周游C.文士漫游D.宗教旅游

二、多选题(10题)11.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。

A.坚持有理、有礼、有节B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者C.记住自己的职责D.严正驳斥E.不与旅游者正面冲突

12.导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有()。

A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车

B.建议他少看车外移动物体

C.送给他几片自己随身携带的晕车药

D.请其在脐部贴橡皮膏等

13.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是()。

A.旅行社门市部具备独立法人资格

B.旅行社门市部不具备独立法人资格

C.只能在注册地以内的市县区域设立

D.为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点

14.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

15.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人

D.拒绝接受查验证件的人

16.导游人员是指（）的人员。

A.按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务

E.获得导游人员等级证书

17.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面（）。

A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

18.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

19.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

20.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿E.卫生问不够宽敞

三、判断题(10题)21.《儒林外史》是清代吴敬梓所著的一部杰出的讽刺小说（）A.是B.否

22.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

23.

第107题导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，，等，也可以用“游客们”的称呼。（）

A.是B.否

24.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

25.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

26.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

27.

第

85

题

导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

A.是B.否

28.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

29.外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒。（）

A.是B.否

30.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

32.

33.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

34.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

35.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

36.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

37.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

38.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

39.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

40.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

五、简答题(5题)41.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

42.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

43.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

44.未来导游服务的发展趋势是什么？

45.

第

15

题

年检结论有几种？

参考答案

1.C

2.C

3.C

4.C“TPO原则”是人们着装的总原则。在英文中是Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。

5.A

6.D

7.A由题中“见物生情”、“借题发挥”可知使用的是触景生情法。

8.D

9.C

10.D

11.ABCE严正驳斥会激起游客的反驳心，导致游客不接受导游人员的言论，不利于讲道理的顺利进行。

12.ABD晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)，尽量让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕机(车、船)，导游员可请乘务员协助。

13.BCD旅行社门市部是指旅行社在注册地的县(市)区域内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。因此，答案选BCD。

14.CD

15.BCDA项是不准其出境的人。

16.ABD

17.BCD

18.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

19.ABCD

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N导游不用“游客们”的称呼。

24.Y

25.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.《中国海关行李申报单》

32.游

33.4．安全服务，咨询服务

34.风景名山

35.能歌善舞动手探险

36.口头讲解

37.个人制定旅游线路

38.乐羊羊祥和如意乐洋洋

39.核定日程

40.动态静态

41.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

42.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

43.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

44.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺